最近消息，天貓最近有發布了新的天貓規則，針對的是商品質保，昨日發布關于“30天質保+”服務規范公告。據悉，該服務規范于6月19日首次生效。

　　公告顯示，若購買的商品帶有“30天質保+”服務標識，在商品出現質量、做工、與描述不符等問題時，消費者可發起退貨退款申請。

　　若商家拒絕履行“30天質保+”服務，消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行違約金賠付給到消費者。

　　但若消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發現，平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

　　以下為公告原文：

　　一、 定義

　　1.1“30天質保+”服務：是指商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質保+”服務標識的商品后，如商品在質保期間出現質量、做工、破損和描述不符問題，并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內衣/男士內衣/家居服類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數/規格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發起退貨退款申請的，則商家應在24小時內響應消費者的申請。當消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務。

　　1.2“30天質保+”服務標識是指：

　　1.3質保期間，是指消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨后的30天內。

　　二、 消費者保障

　　2.1商家應當履行“30天質保+”服務但未履行的，需以每個子訂單向買家發放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。

　　2.2商家向買家發放天貓積分后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、消費者須知

　　3.1商家承諾提供“30天質保+”服務的條件如下：

　　3.1.1消費者購買的商品帶有“30天質保+”服務標識。

　　3.1.2消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨后的30天內，商品出現質量、做工、破損和描述不符問題，并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內衣/男士內衣/家居服類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數/規格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”的原因發起維權申請，并提供有效憑證。

　　有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、商家承認商品問題的旺旺聊天記錄截圖、質檢機構出具的質檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　3.2因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

　　3.3消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發現，平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

　　3.4大促及法定節假日期間的24小時響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

　　四、消費者維權路徑

　　4.1消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝，童裝/嬰兒裝/親子裝，運動服/休閑服裝，女士內衣/男士內衣/家居服類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋，童鞋/嬰兒鞋/親子鞋，運動鞋new，廚房電器，生活電器，個人護理/保健/按摩器材類目商品)、“包裝/商品破損/污漬”或“參數/規格/品種不符”或“大小/尺寸/重量不符”或“商品信息描述不符”或“顏色/圖案/款式不符”發起服務申請。

　　4.2若商家拒絕履行“30天質保+”服務，消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行違約金賠付給到消費者。

　　五、附則

　　本標準中有規定的情形，按照本標準相關內容執行;本標準無特殊規定的，按《淘寶爭議處理規則》執行。