淘寶大眾評審是什么?什么情況要找大眾評審呢
最新消息,hi商學院訊了解到很多人比較關注淘寶大眾評審是什么一回事?他們判定的任務類型有哪些?下面具體來談談大眾評審規則。
淘寶大眾評審目前可以判定的任務類型
維權糾紛、規則眾評、不合理評價、濫發申訴、全網舉報、商品違規
什么是維權糾紛
hi商學院記者了解到在淘寶交易過程中會產生買賣家的交易糾紛;大眾評審將以陪審團的形式介入到此案例的審理中;
案例:小麗在618買了一件T恤,收到貨后發現T恤上有個小洞,于是在淘寶線上入口以“做工粗糙/有瑕疵”為理由發 起了售后維權,并上傳了T恤的瑕疵實拍圖片;商家認為自己的貨物沒問題因此當即拒絕了退貨要求,買賣雙方協 商失敗。小麗申請了綠色通道的大眾評審介入判決。大眾評審會根據買賣雙方上傳的實拍圖片憑證以及雙方的留言 和商品的信息作出最終的判決。最終13人陪審團中有7人支持小麗,這筆糾紛小麗贏,退貨。
什么是規則眾評
規則眾評是解決“爭議性”規則問題; 廣泛收集商家消費者對于爭議性規則的態度、觀點、優化建議,從而促進規 則的不斷優化, 讓規則變得更加合理合情!!
案例:買家購物完全根據自身購物體驗給予賣家一個評價,便于其他買家參考。評價也一度是衡量賣家產品和服務的一項重要指標,但后來賣家為了提升自己的評價競爭力,會以好評返現的方式對買家進行誘導,后續發展到買家以好評返現脅迫商家。這個情況是平臺不希望看到的,并希望能杜絕這樣的情況。那么買家主動要求返現賣家拒絕而導致的差評是否合理?
規則的制定關于各方利益,不是小判一個人說了算,于是小判將真實場景還原到大眾評審,超過一萬的會員參于投票發表了自己的觀點。
結果顯示:90%以上的會員認為這樣的評價不合理,支持刪除,于是平臺對此規則進行了優化。更多內容關注hi商學院淘寶活動欄目。