發布時間:2021-04-14 閱讀: 作者:劉愛梅
美團成熟的“高頻打低頻”商業模式與社區團購通過高頻生鮮消費需求帶動低頻商品需求的模式天然契合,因此美團在其社區團購業務“美團優選”中成功地應用了應用了已有的成熟商業經驗:美團優選融合生鮮、日用百貨和花卉等主要商品品類,但在商品結構中分化高、低頻型商品,并通過高頻生鮮產品帶動相對較低頻次的日用百貨和花卉銷售。這種混合業態經營能夠更好的帶動低頻消費,也為美團優選之后的發展提供巨大的潛力空間。
地推經驗豐富,“內部轉崗+高薪招聘+本地業務基礎+完整崗位培訓”火速搶占優質團長資源。作為“千團大戰”的贏家,美團深知快速獲取稀缺性資源的重要性:復盤2010年至2012年美團發展歷程,打造地推鐵軍成為美團制勝關鍵,優質商戶完成初步聚集性沉淀。
美團前COO干嘉偉作為地推鐵軍的建立者,堅持“真正一流的地推團隊,一是培養人,二是好的制度設計”的理論,為早期美團地推模式的發展與致勝奠定了基礎。與千團大戰類似,社區團購勝負關鍵手體現在優質供應鏈與稀缺型團長上,中短期看團長,中長期看供應鏈,因此美團豐富的地推經驗使得其能通過低線市場BD團隊快速獲取優質團長資源,從供應鏈末端領先完成用戶池沉淀。
美團優選BD團隊擴張方式除了向外擴展,亦向內鼓勵地推轉崗,加大人力資源投資——通過內部轉崗,將已有的豐富地推經驗快速傳授至外部團隊,形成地推資源整合,快速搶占市場優質團長。
美團優選事業部充分調動美團大生態協同性:約60%的員工為美團買菜事業部成員,剩余成員均通過外部招聘和內部“活水”機制調崗;整體成員規模在3個月時間內從最初百人團隊迅速擴增到3000余名成員,全國的地推團隊于2020年10月規模達到近1000人,多來自第三方外包。內部地推經驗快速向外部團隊復制裂變,助力美團快速占領團長心智,擴大城市覆蓋面:截止2021年3月,美團優選已覆蓋全國29個省份,319個城市,位列各社區平臺團購之首,多多買菜覆蓋城市數(292個)次于美團優選,興盛優選覆蓋城市數(160+個)位列第三。
在崗位薪酬上,美團亦向同崗位最高水平看齊,通過高額底薪與提成的模式與同為社區團購甚至其他市場的企業爭奪地推人員資源:據BOSS直聘信息顯示,以上海市場為例,2021年3月美團給予地推人員的保底薪資是7000元,而同為社區團購市場的橙心優選以及十薈團的底薪僅為5000元,而非社區團購市場的貨拉拉與口碑對地推崗位所提供的底薪僅為4500元與6000元。
在爭奪團長資源方面,除了地推人員大力拓展,美團亦具有強大本地生活業務基礎及傭金激勵吸引團長加入:根據Trustdata數據顯示,美團外賣在2019Q3美團外賣市場份額占比達65.8%,遠超市場排名第二的餓了么與餓了么星選(32.2%)。美團利用已有的商家及用戶群體積累以及商品配送資源優勢,為美團優選帶來初期豐富的用戶流量和供應鏈資源,并進一步推動美團生態下商家和用戶的增長提速:2021年1月美團優選日均訂單量超過2000萬單,根據美團財報顯示,2020Q4美團交易用戶數已達5.1億,YoY為13.3%,活躍商家數達680萬,YoY為10.1%。
此外,由于團長崗位的創新性特征明顯,美團優選為新進團長提供了完整的培訓課程和考核制度:課程包括但不限于“團長工具如何使用”,“如何分享商品鏈接”,“團長如何通知消費者過來提貨”,“司機送貨-團長如何收貨”,“售后如何操作-缺貨、貨損”,“團長傭金如何提現”,培訓過程中將通過問卷考核的方式檢驗新團長培訓效果。
生態協同優勢突出,美團優選+團好貨+美團買菜+美團閃購打造完整的社區團購品類矩陣。
在零售領域,美團通過旗下美團優選,團好貨,美團買菜,美團閃購等APP對不同場景下電商需求進行了全面覆蓋:
1)近程電商方面,美團推出美團優選、美團買菜、美團閃購業務,以次日達或當日達為特點,連接區域內的商家與用戶,打造履約效率優勢。針對不同城市層級用戶,美團推出適配的不同業務:由于低線市場以口碑和信任為基礎的熟人社交和追求極致性價比特征突出,更適合社區團購的模式;而對于更重視履約效率和商品品質的一二線城市用戶而言,以前置倉模式為特色的美團買菜更受青睞。美團閃購則覆蓋大部分城市,為用戶提供包含藥品,鮮花等多種品類的商品配送服務。
2)遠程電商方面,美團推出團好貨業務,以拼團模式打造商品性價比,培養低線用戶心智。
在四位一體的零售業務矩陣下,各細分業務形成了突出的聯動優勢:
1)團好貨商品種類豐富,相比美團優選還提供各種數碼產品、服飾鞋包、圖書、美妝、車品和大型家電等商品銷售,基本具備傳統電商的完整品類,并且在物流上支持美團優選自提服務,有利于實現用戶相互轉換;
2)美團買菜主打生鮮商品供給,若美團優選后續進一步提升一二線城市滲透率,有望形成供應鏈全鏈條資源共享;
3)美團閃購相比團好貨、美團買菜和美團優選而言,具備差異化的品類優勢,即提供藥品等即時需求較強的商品。
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