該如何經(jīng)營零售門店管理呢?這個(gè)問題常常困擾著管理者。作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要掌握解決門店問題的方法。那么才能為門店帶來好的收益，健全的運(yùn)營門店管理。以下就是海商小編為大家整理好的一些管理門店小技巧。

　　一、目標(biāo)管理

　　店面開門做生意，首先要看的就是業(yè)績。沒有目標(biāo)就相當(dāng)于自然經(jīng)營，做得好不好，全憑感覺?？茖W(xué)地設(shè)定銷售目標(biāo)，才能落地執(zhí)行。而設(shè)定目標(biāo)，一定要依據(jù)SMART原則進(jìn)行，設(shè)定的目標(biāo)必須是具體的、可以衡量、可以達(dá)成的、有依據(jù)、有時(shí)間限制的。

　　二、流程管理

　　一流的流程可以武裝三流的員工，流程對于店長來說，就是復(fù)制的工具。銷售人員按照服務(wù)流程進(jìn)行客戶服務(wù)，確保了服務(wù)的質(zhì)量，也讓新員工快速掌握銷售的方法。

　　店面運(yùn)營流程管理將提升管理效率，比如店鋪營業(yè)流程，店長確保店鋪的正常營運(yùn)，熟悉店鋪營業(yè)前中后期的工作，如此能加速工作管理效率。

　　三、問題分析

　　出現(xiàn)問題不可拍，可怕的是縱容問題的存在，沒有解決問題的思路和辦法。

　　店長不僅要掌握發(fā)現(xiàn)問題的能力，同時(shí)要具備問題分析能力。

　　四、善用互聯(lián)網(wǎng)

　　網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，要多利用網(wǎng)絡(luò)的方式方法，管理宣傳店面，與顧客積極互動(dòng)。開通微信公眾號(hào)，定期發(fā)送店內(nèi)的促銷信息。管理好電子會(huì)員卡，真正和消費(fèi)者互動(dòng)溝通，增加會(huì)員對店面的粘性，進(jìn)而產(chǎn)生品牌歸屬感。

　　積極與第三方的平臺(tái)展開各種有利于方便消費(fèi)者購物的渠道和方式，進(jìn)而擴(kuò)大物理商圈以外消費(fèi)者的購物便利。

　　五、投訴應(yīng)對技巧

　　顧客到店進(jìn)行投訴，首先對品牌是認(rèn)可的，他們希望能得到重視并且能得到解決。

　　處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個(gè)安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品;讓顧客坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認(rèn)真聽顧客闡述問題;

　　奉上茶水，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄;顧客講完后需重述一次你聽到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受);向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。

　　以上就是海商小編整理關(guān)于經(jīng)營零售門店的小技巧，希望這些能夠幫助用戶。只有正確面對門店經(jīng)營出現(xiàn)的問題，并一一解決才能讓門店更好的發(fā)展。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要隨時(shí)觀察了解影響門店的因素，這樣才能讓門店發(fā)展更加順?biāo)臁?/p>