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電子商城系統(tǒng)-怎樣才能提高店鋪成交轉(zhuǎn)化率

2013-08-16|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:網(wǎng)上商城系統(tǒng) 經(jīng)營到一定的階段,店主就會(huì)發(fā)現(xiàn)在店鋪運(yùn)營決策過程中, 店主很難憑直覺做出正確的判斷,這個(gè)時(shí)候店主就需要引用店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)(如:轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、pv、uv等)數(shù)據(jù)分析店鋪的經(jīng)營情況。發(fā)現(xiàn)店鋪目前存在的問題,加以改善。 轉(zhuǎn)化率是衡量網(wǎng)...

  網(wǎng)上商城系統(tǒng)經(jīng)營到一定的階段,店主就會(huì)發(fā)現(xiàn)在店鋪運(yùn)營決策過程中, 店主很難憑直覺做出正確的判斷,這個(gè)時(shí)候店主就需要引用店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)(如:轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、pv、uv等)數(shù)據(jù)分析店鋪的經(jīng)營情況。發(fā)現(xiàn)店鋪目前存在的問題,加以改善。

  轉(zhuǎn)化率是衡量網(wǎng)上商城系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo),所包含的種類也較多。這里我們重點(diǎn)分析下店鋪成交轉(zhuǎn)化率。店鋪成交轉(zhuǎn)化率是指所有訪問店鋪的消費(fèi)者中,最終能轉(zhuǎn)化為成交客戶的比例。一般用百分比表示,例如一家店鋪的轉(zhuǎn)化率為3%,就是指每100個(gè)進(jìn)入這家店鋪的顧客中,有3人產(chǎn)生了購買。

  成交轉(zhuǎn)化率是衡量網(wǎng)上商城系統(tǒng)是否健康的重要依據(jù),是店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)能力、營銷手段等各項(xiàng)店鋪水平的最終體現(xiàn)。特別是在做推廣引入流量前,一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達(dá)到一個(gè)可以接受的值,才能不浪費(fèi)寶貴的流量資源。同時(shí),店鋪的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)還能用于推廣效果的預(yù)計(jì)。即將進(jìn)行的推廣活動(dòng)的預(yù)計(jì)流量,乘以店鋪的轉(zhuǎn)化率,大致就是這次活動(dòng)所能帶來的成交人數(shù)。當(dāng)然,一般在推廣所帶來的流量中,轉(zhuǎn)化率會(huì)有些變化,通常是降低。所以這也是評(píng)判某一次推廣是否成功的重要指標(biāo)。如果活動(dòng)或推廣中的轉(zhuǎn)化率下降得太厲害,那就說明活動(dòng)推廣的策劃出現(xiàn)了問題,沒有將流量有效的轉(zhuǎn)化為成交,或者就是流量的質(zhì)量有問題,所帶來的流量價(jià)值不高。

  那賣家應(yīng)如何統(tǒng)計(jì)與計(jì)算

  相比傳統(tǒng)的店鋪,網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)勢(shì)在于大部分的數(shù)據(jù)均能很容易的取得與統(tǒng)計(jì)。這里以量子統(tǒng)計(jì)和淘寶賣家中心的界面為例講解下如何獲取并計(jì)算這一數(shù)據(jù),當(dāng)然任何能獲取瀏覽數(shù)據(jù)及成交數(shù)據(jù)的工具,均能用于店鋪成交轉(zhuǎn)化率的計(jì)算。

  公式:店鋪成交轉(zhuǎn)化率 = 成交人數(shù) / 訪問人數(shù)(UV)。

  賣家怎樣才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

  轉(zhuǎn)化率能直接對(duì)店鋪的成交產(chǎn)生影響。如果一家店鋪的轉(zhuǎn)化率從1%提高到2%,那么他的成交也將翻倍。對(duì)轉(zhuǎn)化率能產(chǎn)生影響的因素較多,小編在這里列舉幾個(gè)主要的因素供賣家參考。

  1)服務(wù)質(zhì)量:店鋪對(duì)買家的服務(wù)貫穿整個(gè)購物流程,包含售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。專業(yè)的導(dǎo)購及良好的退換貨承諾,能讓買家產(chǎn)生信賴,增加購買欲望;售后及物流也是購物體驗(yàn)的重要部分,良好的購物體驗(yàn)?zāi)軒砘仡^客,而回頭客轉(zhuǎn)化率通常較高。

  2)購物環(huán)境:網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的,所以店鋪裝修,分類設(shè)置,活動(dòng)引導(dǎo),商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分。清晰、便捷的店鋪設(shè)計(jì),能保證買家在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品,從而產(chǎn)生更高的成交轉(zhuǎn)化率。

  3)商品質(zhì)量:商品是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)及核心。商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)及價(jià)格也是打動(dòng)消費(fèi)者的重要因素,優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價(jià),也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。

  4)營銷活動(dòng):店鋪內(nèi)的活動(dòng)及營銷也是提高轉(zhuǎn)化率不可或缺的手段,所能使用的方式也很多,例如:滿xx送xx,滿xx減xx,清倉,換季,發(fā)抵價(jià)券,抽獎(jiǎng),原價(jià)xx現(xiàn)價(jià)xx還送xx,節(jié)日促銷等。

  所以,要想提升網(wǎng)上購物商城的轉(zhuǎn)化率,賣家必須合理的分析店鋪內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),針對(duì)這些數(shù)據(jù)分析,來制定店鋪的運(yùn)營方案。

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