今天，和大家分享下企業(yè)和商家在網(wǎng)上做分銷最在意的一個方面，客戶跳出率。現(xiàn)在借助專業(yè)分銷系統(tǒng)軟件搭建獨立分銷商城已經(jīng)不是什么新鮮事了，但是經(jīng)驗分享商城卻是個難題。如何留住客戶呢?營銷學(xué)理論告訴我們，維護(hù)一個老客戶要比找到一個新客戶要容易很多。能夠讓客戶回頭，事實上也是給自己爭取了一個固定的訂單來源。而這，就需要我們做好在網(wǎng)上銷售的每一個步驟、每一個細(xì)節(jié)。

　　售前

　　熱情：熱情是非常重要的，知道為什么那么多人喜歡小狗嘛。就是因為它熱情,當(dāng)它一見到你的時候，它就會很興奮的搖著尾巴，在你身邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，當(dāng)你蹲下來的時候，它會馬上黏在你身上，并伸出舌頭舔你。呵呵,想起小狗的熱情勁。我就覺得開心。所以當(dāng)顧客找到我們發(fā)來第一句話時，我們要做到馬上回復(fù)。還有提示一點，如果想要表示熱情的話，就要多打字，因為多打字會讓客戶覺得他對于你來說是非常重要的，而不是草草的應(yīng)付他的詢問。也要活用表情,旺旺的表情真的很生動，給冷冰冰的屏幕帶來了春天。在一個個表情下，你的句子無形之中變得更多彩。當(dāng)然也要多聊天，在聊天中了解客戶，讓客戶覺得你對他很感興趣。這樣容易讓賣家信任你。

　　真誠：真誠的重要性事不言而喻的，想要和客戶做朋友，就應(yīng)該站站在客戶的立場上，為客戶著想。有些客戶會讓我們推薦商品給他。到這時候，我們不是急著把利潤大的商品推薦給他。而是問清楚他需要什么。他喜歡是什么，他想來我們店里得到什么。比如說賣男裝的話，當(dāng)客戶讓我們推薦的時候，我會問清楚他的身高，體重，和身材比例，還有他的性格，他平常穿衣服的風(fēng)格。比較有些人追求潮流張揚，有些人喜歡成熟穩(wěn)重。連同一種款式的衣服因為顏色不同，所表達(dá)的個性就不同。所以我們更要問清楚客人的著衣的風(fēng)格。而且，我們做產(chǎn)品的，肯定會比一般客人了解產(chǎn)品的特性，可以提點建議，但千萬別喧賓奪主，我們只是建議，最終的決定權(quán)還是在客人手上。我就經(jīng)常提點衣服搭配的建議，很榮幸的是，一般我提的建議都是被客人采納的。

　　贊揚：不要小看贊揚這兩個字，每個人都希望自己能被別人肯定。林肯總統(tǒng)都說過：”每個人都喜歡別人恭維自己。”詹姆斯也說過：“在人類的天性中，最深沉的本性就是渴望得到別人的重視。”請注意，他在這里并沒有說“愿望”、“欲望”或“希望”，而是說“渴望”(得到別人的重視)。所以我們更應(yīng)該贊揚我們的客戶。比如他的身高，體型。還有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得贊揚小細(xì)節(jié)中，當(dāng)然這贊揚是在我們稍微了解我們客戶的時候，而且贊揚的度也要把握好，如果太過做作的話，搞不好就適得其反了。

　　個性：這是個張揚個性的時代。讓客人在無數(shù)家網(wǎng)店中深深的記住我們，就要有個性。可能有別的商家服務(wù)的更我們一樣好，憑什么客人要特別的記住你這一家呢?就是憑我們的個性，讓客人記住我們。我這里指的是你自己的個性。不要去學(xué)別人，模仿別人，你要做的就是做自己，張揚自己的個性!個性的張揚當(dāng)然是在聊天中發(fā)揮出來的。建立自己的人格魅力。

　　售中

　　售中就是在他收到貨的，拆開包裹包裹的時候。售中是非常重要的一環(huán)，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好的話，我們賣家就是說的天花亂墜、天上有地上無的。也沒用。質(zhì)量差的話，你在售前和賣家建立的信任就會瞬間土崩瓦解。在這里建議大家一定要選好貨源。80%以上的買家還是覺得質(zhì)量好，價格高點沒關(guān)系。比如說衣服啦，大家都是想買過去穿起來有質(zhì)感，而不是買塊抹布掛在身上。如果是代理的話，最好在決定代理前，拿一兩件樣品看看，再決定是否代理他家的產(chǎn)品。如果你沒看過商品，你賣給客戶心里也沒底是不?

　　售后

　　售前重要售后更加不容忽視，在他第一次確認(rèn)收貨，給好評的時候。這只是建立老客戶的開始，如果你想要當(dāng)朋友就要有朋友的樣子。確認(rèn)收貨的時候，你應(yīng)該第一時間問他覺得衣服滿意不。如果不滿意的話，問清原因，如果條件恰當(dāng)?shù)脑挕７e極的做到退換貨。而且要在客人提出前提出。這樣效果更好。如果客人滿意的話，就要表示對客人的感謝，感謝他對本店的支持。而且也要定期的問候，聊聊天，還可以在聊天的時候推薦自己的新品。問清他生日，然后再他生日的時候，送上一份小禮物。禮物不用太貴重，我們只用表達(dá)我們對他的心意。當(dāng)然不一定在生日的時候送禮物，在節(jié)假日的時候都可以。但問候一定要頻繁。別冷落了我們的朋友。

　　以上是根據(jù)我多年的運營分銷商城和在網(wǎng)絡(luò)做分銷的一些實戰(zhàn)經(jīng)驗，希望能夠?qū)Ω魑簧碳矣袔椭?/p>

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