今天，和大家分享下企業和商家在網上做分銷最在意的一個方面，客戶跳出率。現在借助專業分銷系統軟件搭建獨立分銷商城已經不是什么新鮮事了，但是經驗分享商城卻是個難題。如何留住客戶呢?營銷學理論告訴我們，維護一個老客戶要比找到一個新客戶要容易很多。能夠讓客戶回頭，事實上也是給自己爭取了一個固定的訂單來源。而這，就需要我們做好在網上銷售的每一個步驟、每一個細節。

　　售前

　　熱情：熱情是非常重要的，知道為什么那么多人喜歡小狗嘛。就是因為它熱情,當它一見到你的時候，它就會很興奮的搖著尾巴，在你身邊轉來轉去，當你蹲下來的時候，它會馬上黏在你身上，并伸出舌頭舔你。呵呵,想起小狗的熱情勁。我就覺得開心。所以當顧客找到我們發來第一句話時，我們要做到馬上回復。還有提示一點，如果想要表示熱情的話，就要多打字，因為多打字會讓客戶覺得他對于你來說是非常重要的，而不是草草的應付他的詢問。也要活用表情,旺旺的表情真的很生動，給冷冰冰的屏幕帶來了春天。在一個個表情下，你的句子無形之中變得更多彩。當然也要多聊天，在聊天中了解客戶，讓客戶覺得你對他很感興趣。這樣容易讓賣家信任你。

　　真誠：真誠的重要性事不言而喻的，想要和客戶做朋友，就應該站站在客戶的立場上，為客戶著想。有些客戶會讓我們推薦商品給他。到這時候，我們不是急著把利潤大的商品推薦給他。而是問清楚他需要什么。他喜歡是什么，他想來我們店里得到什么。比如說賣男裝的話，當客戶讓我們推薦的時候，我會問清楚他的身高，體重，和身材比例，還有他的性格，他平常穿衣服的風格。比較有些人追求潮流張揚，有些人喜歡成熟穩重。連同一種款式的衣服因為顏色不同，所表達的個性就不同。所以我們更要問清楚客人的著衣的風格。而且，我們做產品的，肯定會比一般客人了解產品的特性，可以提點建議，但千萬別喧賓奪主，我們只是建議，最終的決定權還是在客人手上。我就經常提點衣服搭配的建議，很榮幸的是，一般我提的建議都是被客人采納的。

　　贊揚：不要小看贊揚這兩個字，每個人都希望自己能被別人肯定。林肯總統都說過：”每個人都喜歡別人恭維自己。”詹姆斯也說過：“在人類的天性中，最深沉的本性就是渴望得到別人的重視。”請注意，他在這里并沒有說“愿望”、“欲望”或“希望”，而是說“渴望”(得到別人的重視)。所以我們更應該贊揚我們的客戶。比如他的身高，體型。還有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得贊揚小細節中，當然這贊揚是在我們稍微了解我們客戶的時候，而且贊揚的度也要把握好，如果太過做作的話，搞不好就適得其反了。

　　個性：這是個張揚個性的時代。讓客人在無數家網店中深深的記住我們，就要有個性。可能有別的商家服務的更我們一樣好，憑什么客人要特別的記住你這一家呢?就是憑我們的個性，讓客人記住我們。我這里指的是你自己的個性。不要去學別人，模仿別人，你要做的就是做自己，張揚自己的個性!個性的張揚當然是在聊天中發揮出來的。建立自己的人格魅力。

　　售中

　　售中就是在他收到貨的，拆開包裹包裹的時候。售中是非常重要的一環，如果產品的質量不好的話，我們賣家就是說的天花亂墜、天上有地上無的。也沒用。質量差的話，你在售前和賣家建立的信任就會瞬間土崩瓦解。在這里建議大家一定要選好貨源。80%以上的買家還是覺得質量好，價格高點沒關系。比如說衣服啦，大家都是想買過去穿起來有質感，而不是買塊抹布掛在身上。如果是代理的話，最好在決定代理前，拿一兩件樣品看看，再決定是否代理他家的產品。如果你沒看過商品，你賣給客戶心里也沒底是不?

　　售后

　　售前重要售后更加不容忽視，在他第一次確認收貨，給好評的時候。這只是建立老客戶的開始，如果你想要當朋友就要有朋友的樣子。確認收貨的時候，你應該第一時間問他覺得衣服滿意不。如果不滿意的話，問清原因，如果條件恰當的話。積極的做到退換貨。而且要在客人提出前提出。這樣效果更好。如果客人滿意的話，就要表示對客人的感謝，感謝他對本店的支持。而且也要定期的問候，聊聊天，還可以在聊天的時候推薦自己的新品。問清他生日，然后再他生日的時候，送上一份小禮物。禮物不用太貴重，我們只用表達我們對他的心意。當然不一定在生日的時候送禮物，在節假日的時候都可以。但問候一定要頻繁。別冷落了我們的朋友。

　　以上是根據我多年的運營分銷商城和在網絡做分銷的一些實戰經驗，希望能夠對各位商家有幫助。

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