S2B2b2c2M商業(yè)模式

 

　　1. 模式含義

 

　　S2B2b2c2M商業(yè)模式是一種在S2B2C模式基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化和拓展的商業(yè)模式。其中，S代表Supplier，即供貨商，是一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺，負(fù)責(zé)整合上游供應(yīng)商資源，提供穩(wěn)定的貨源。B表示Business，指的是商家，主要負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)。小b則是指更貼近終端客戶的小商家或服務(wù)提供商，他們直接服務(wù)于客戶C(Customer)。而這里的2M可能有多種解釋，一種常見的理解是指“Mobile”和“Member”，即強(qiáng)調(diào)移動端的應(yīng)用以及會員體系的建設(shè)。也就是說，該模式不僅要通過供應(yīng)鏈平臺S賦能商家B和小b，共同服務(wù)好終端客戶C，還要充分利用移動端的優(yōu)勢，打造完善的會員體系，以提升用戶體驗(yàn)和忠誠度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

 

　　與傳統(tǒng)模式對比

 

　　傳統(tǒng)的B2B或B2C模式中，供應(yīng)商、商家和客戶之間的關(guān)系相對割裂。而S2B2b2c2M模式最大的創(chuàng)新在于各方之間是緊密協(xié)作的關(guān)系，S通過提供資源、技術(shù)、培訓(xùn)等支持，幫助B和小b更好地服務(wù)C，同時，利用移動端和會員體系，更精準(zhǔn)地滿足客戶需求，提升客戶參與度和粘性。例如，在傳統(tǒng)零售模式中，品牌商通過各級經(jīng)銷商將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，經(jīng)銷商各自為政，品牌商對終端消費(fèi)者的需求了解有限。而在S2B2b2c2M模式下，供應(yīng)鏈平臺可以通過數(shù)據(jù)收集和分析，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求，然后協(xié)同商家和小商家進(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)優(yōu)化。

 

　　2. 關(guān)鍵要素

 

　　強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合(S端)

 

　　在S2B2b2c2M商業(yè)模式中，S端的供應(yīng)鏈整合能力至關(guān)重要。S要匯聚眾多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購、倉儲、物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理和優(yōu)化。通過集中采購，提高對供應(yīng)商的議價能力，降低采購成本。同時，實(shí)時監(jiān)控庫存動態(tài)，確保各環(huán)節(jié)庫存信息同步更新，減少庫存積壓或缺貨風(fēng)險。例如，某大型電商平臺作為S端，整合了各類服裝供應(yīng)商，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的服裝需求趨勢，提前與供應(yīng)商溝通生產(chǎn)計(jì)劃，確保熱門款式能夠及時供應(yīng)，同時避免滯銷款式的大量庫存。此外，S端還需建立高效的物流配送體系，根據(jù)訂單信息自動將訂單路由至最合適的倉庫發(fā)貨，提高物流效率，提升客戶滿意度。

 

　　商家與小商家的賦能(B和小b端)

 

　　B和小b作為直接服務(wù)客戶的主體，需要得到S端的充分賦能。一方面，S端要為其提供SaaS化工具，幫助他們進(jìn)行店鋪管理、客戶關(guān)系管理、營銷推廣等工作。例如，提供在線店鋪搭建工具、會員管理系統(tǒng)、營銷活動策劃模板等，讓商家和小商家能夠更便捷地開展業(yè)務(wù)。另一方面，S端要給予資源支持，如培訓(xùn)支持，提升商家和小商家的運(yùn)營能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。以母嬰行業(yè)為例，S端可以為母嬰店(小b)提供專業(yè)的育兒知識培訓(xùn)，讓店員能夠更好地為寶媽們提供服務(wù)和建議，增強(qiáng)客戶粘性。此外，S端還可以通過數(shù)據(jù)智能，為B和小b提供精準(zhǔn)的市場分析和消費(fèi)者畫像，幫助他們優(yōu)化產(chǎn)品選品和營銷策略。

 

　　移動端與會員體系建設(shè)(2M)

 

　　移動端是S2B2b2c2M商業(yè)模式觸達(dá)客戶的重要渠道。開發(fā)便捷易用的移動應(yīng)用程序，讓客戶能夠隨時隨地瀏覽商品、下單購買、查詢訂單狀態(tài)等。同時，利用移動端的社交功能，如分享、推薦、評論等，增強(qiáng)用戶之間的互動和傳播，實(shí)現(xiàn)社交裂變式營銷。例如，消費(fèi)者可以通過微信等社交平臺分享自己購買的商品鏈接，邀請朋友一起購買，從而擴(kuò)大品牌影響力和客戶群體。會員體系則是提升客戶忠誠度和消費(fèi)頻次的關(guān)鍵。通過建立完善的會員等級制度、積分系統(tǒng)、會員專屬權(quán)益等，激勵客戶成為會員并持續(xù)消費(fèi)。比如，會員可以享受優(yōu)先購買權(quán)、折扣優(yōu)惠、生日福利、專屬客服等特權(quán)，提高客戶的滿意度和歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)客戶的長期價值實(shí)現(xiàn)。

 

　　3. 應(yīng)用案例

 

　　孩子王是S2B2b2c2M商業(yè)模式在母嬰行業(yè)的典型應(yīng)用。在S端，孩子王整合了眾多母嬰產(chǎn)品供應(yīng)商，確保產(chǎn)品的豐富性和品質(zhì)。對于B端和小b端，孩子王通過直管式連鎖模式，對旗下門店進(jìn)行統(tǒng)一管理和賦能。門店員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)成為“育嬰童導(dǎo)師”，為寶媽們提供專業(yè)的育兒服務(wù)和建議。在移動端方面，孩子王開發(fā)了自己的移動應(yīng)用程序和線上社群，方便寶媽們在線上交流育兒經(jīng)驗(yàn)、購買產(chǎn)品、參加活動等。同時，孩子王通過建立完善的會員體系，為會員提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策，吸引了大量的寶媽成為會員，會員活動轉(zhuǎn)化率幾乎高達(dá)100%，購買率高達(dá)98%，年銷80多億。

 

　　另一個例子是一些美妝集合店采用的S2B2b2c2M模式。S端整合了國內(nèi)外眾多美妝品牌供應(yīng)商，為店鋪(B和小b)提供豐富的產(chǎn)品選擇。店鋪通過專業(yè)的美妝顧問為客戶提供個性化的美妝建議和服務(wù)。同時，利用移動端應(yīng)用開展線上銷售和會員管理，會員可以通過手機(jī)應(yīng)用了解新品信息、預(yù)約美妝服務(wù)、查看積分和優(yōu)惠等。通過這種模式，美妝集合店能夠滿足不同客戶的美妝需求，提升客戶的購物體驗(yàn)和忠誠度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

 

　　4. 常見問題解答

 

　　問：S2B2C商業(yè)模式和S2B2b2c2M商業(yè)模式有什么區(qū)別?

 

　　答：S2B2C模式強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)鏈平臺S賦能商家B共同服務(wù)客戶C。而S2B2b2c2M模式在S2B2C的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步突出了小b商家的作用，更加注重對小b的賦能，使其能更貼近終端客戶，提供更個性化的服務(wù)。同時，2M強(qiáng)調(diào)了移動端和會員體系的建設(shè)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升客戶體驗(yàn)和營銷效果，通過會員體系增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷和客戶關(guān)系管理。

 

　　問：S2B2C商業(yè)模式是誰提出來的?

 

　　答：S2B2C商業(yè)模式是由阿里參謀長曾鳴提出的。他認(rèn)為這是一種集合供貨商賦能于分銷商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式。

 

　　問：S2B2C商業(yè)模式中S的全稱是什么?

 

　　答：S是“Supplier”的縮寫，即供貨商的意思。在S2B2C以及S2B2b2c2M商業(yè)模式中，S代表著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺，負(fù)責(zé)整合上游供應(yīng)商資源，為商家和小商家提供產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等多方面的支持，以實(shí)現(xiàn)整個商業(yè)模式的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

　　問：S2B2C商業(yè)模式有哪些平臺?

 

　　答：除了前面提到的孩子王等企業(yè)外，云集也是采用S2B2C模式的典型平臺。它以會員電商為特色，通過社交推薦和高標(biāo)供應(yīng)鏈，為會員提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。此外，一些電商平臺也在部分業(yè)務(wù)中采用了類似S2B2C的模式，如整合供應(yīng)商資源為中小商家提供支持，幫助其更好地服務(wù)消費(fèi)者。還有一些產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，在特定行業(yè)中也運(yùn)用S2B2C模式進(jìn)行供應(yīng)鏈整合和商家賦能，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。

 

　　問：S2B2C商業(yè)模式如何做大?

 

　　答：要做大S2B2C商業(yè)模式，首先需要不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高供應(yīng)效率，降低成本，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。其次，要加強(qiáng)對商家和小商家的賦能，提供更全面、更專業(yè)的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助他們提升運(yùn)營能力和服務(wù)水平，從而更好地滿足客戶需求。再者，利用數(shù)據(jù)智能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)系管理，通過分析消費(fèi)者行為和需求，優(yōu)化產(chǎn)品推薦和營銷策略，提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率和忠誠度。另外，拓展市場范圍，包括開展跨境電商業(yè)務(wù)，對接國際供應(yīng)商和消費(fèi)者，也是做大該模式的重要途徑。同時，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和平臺優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)，以及建立良好的品牌形象和口碑，都有助于吸引更多的供應(yīng)商、商家和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)S2B2C商業(yè)模式的規(guī)模擴(kuò)張和持續(xù)發(fā)展。

 

　　問：S2B2C商業(yè)模式和傳銷有什么區(qū)別?

 

　　答：S2B2C商業(yè)模式與傳銷有著本質(zhì)的區(qū)別。S2B2C模式是一種合法的商業(yè)模式，它以真實(shí)的商品或服務(wù)交易為基礎(chǔ)，通過供應(yīng)鏈整合和商家賦能，為消費(fèi)者提供價值。平臺和商家通過合法的經(jīng)營活動獲取利潤，消費(fèi)者能夠獲得質(zhì)量有保障的產(chǎn)品和服務(wù)。而傳銷通常沒有實(shí)際的商品或服務(wù)，或者商品或服務(wù)的價值與價格嚴(yán)重不符，主要依靠發(fā)展下線人員來獲取利益，以金字塔式的結(jié)構(gòu)進(jìn)行欺詐，存在欺騙、誤導(dǎo)參與者等違法行為，對社會經(jīng)濟(jì)秩序和個人財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重危害。

 

　　問：2B2C2G2H商業(yè)模式是什么?

 

　　答：2B2C2G2H商業(yè)模式并不是一種常見的、被廣泛認(rèn)可的特定商業(yè)模式。從字面來看，2B可能指的是面向企業(yè)(Business)，2C是面向消費(fèi)者(Customer)，2G可能涉及到政府(Government)，2H可能代表著家庭(Household)或者醫(yī)療保健(Healthcare)等領(lǐng)域，但具體含義需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場景和企業(yè)定義來確定。與S2B2b2c2M商業(yè)模式不同，它沒有一個明確統(tǒng)一的定義和成熟的模式架構(gòu)，可能是某些企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場需求，在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新和拓展，但目前在商業(yè)領(lǐng)域中并不像S2B2C等模式那樣具有廣泛的應(yīng)用和知名度。

 

　　問：S2B商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面?

 

　　答：S2B商業(yè)模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，它打破了傳統(tǒng)B2B和B2C模式中各方之間相對割裂的關(guān)系，建立了S與B、小b之間緊密的協(xié)同合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了資源的整合和優(yōu)化配置。其次，通過對B和小b的賦能，尤其是提供SaaS化工具、資源集中采購、技術(shù)支持和培訓(xùn)等，幫助他們提升運(yùn)營能力和服務(wù)水平，更好地滿足消費(fèi)者的個性化需求。再者，利用數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和決策支持，通過對消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)和營銷策略，提高營銷效果和客戶滿意度。此外，S2B模式還注重構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的合作與創(chuàng)新，提升整個產(chǎn)業(yè)的效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。這些創(chuàng)新點(diǎn)使得S2B商業(yè)模式在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代具有更強(qiáng)的適應(yīng)性和競爭力，能夠更好地應(yīng)對市場變化和消費(fèi)者需求的多樣化。