從商家角度看，小是準確定位，步步為營。 從淘寶角度看，小是民生，是根基。
如果將淘寶比作國家，小就是澤被蒼生，一視同仁。。。 小不是商家能做主的，需要淘寶主導大局。

美需要一個基礎，就是貨真價實。違反了這個根本，做再多都是浮云。

雙12為什么像是鬧劇？

賣萌搞怪是美嗎？  嘩眾取寵是美嗎？

不管怎么修飾你的外表，你都是賣貨的。。。所以要貨真價實，服務周到，信守承諾。

在這個基礎上，用戶放心了，才可以加入其它更豐富的元素。

不然，像雙12。。。基本要求都沒做到，假貨次品貨一起上，然后加一些炒作，吸引用戶的眼球，豈不是華而不實。

“小”會動了許多人的奶酪，包括部分小二自己的奶酪。

“美”是一種商業素養，商業文明。。。不可能一蹴而就。

小是權利之爭，利益之爭，資源之爭。

美是精神，文明，風氣。

最樸素的美就是貨真價實，設想：任何時候來購買任何商品，都不必為商品的質量和售后擔心，這就是最重要最簡單的美。

如果要問我小而美該怎么辦，很簡單：

1、小要有淘寶完成，一視同仁。。。必須對小二嚴格要求，有能力，有效率，有品德。

2、美要有商家完成，嚴格控制商品的質量和商家的承諾。

ps1：

美的三個層次：（類比古文翻譯）

信：如實反應商品狀況，信守承諾，對用戶負責。（基本素養、準入門檻）

達：有明確定位，理解用戶需求。（知己知彼，相行不悖）

雅：有藝術，有文采，有思想，有內涵。（專業化、品牌化）

ps2：

小與美互相驅動。

淘寶對商家一視同仁，給大家一個公正的機會，促使商家積極的創新思考做好店鋪；商家兢兢業業，促使市場文明發展，促使資源更加合理配置，每個人都有未來。

小是給所有人一個未來和希望，讓大家有成活成長的機會。

美是市場長存的基礎，市場不能被大家做死了。

淘寶不關心小，商家沒未來。

商家不關心美，淘寶沒未來。

ps3：

小而美不只是商家的事情，淘寶需要有所作為。

小是格局，需要淘寶構建設計。

美是內涵，需要引導和規范。

兩則的關系：小決定美。

小是社會關系，經濟基礎；美是精神文明，上層建筑。

ps4：

我一直有個思路：商品的銷量不要展示，中差評要消弭。。。

為什么要這樣？

1、不展示銷量，市場就不會瘋狂，大家都會冷靜。。。我們相信用戶購買商品不僅僅是看銷量。。。要讓用戶養成不看銷量的習慣。。。一則要千人千面，再則特意看重銷量人氣——豈非自相矛盾？

2、中差評就像房間的垃圾，即使存在，也要消除，最終還是要讓買賣雙方達成圓滿的共識。

要做到以上，只需對商家嚴格要求。。。讓商家商品變得可靠，讓市場變得令人放心。。。

。。。為什么要保留商家的中差評，有什么意義？ 想證明什么？ ——證明商家行還是不行，或者是證明用戶有問題，亦或是想說明什么？ 

這是思想觀念的問題，不是要說明誰更真實。。。人穿衣服也很虛偽，但沒見到幾個大師在公眾場合光著身子的。。。問題的關鍵是要貨真價實，對用戶負責——做到這些，還會有中差評嗎？ 中差評是一種悖論，原則上要消除——有問題就解決，且一定要及時解決，這比保留中差評更有意義。

ps5：

邏輯架構是：

1、首先淘寶約束商家成為可信賴的，對用戶負責的商家。——基本的美

2、其次淘寶約束小二對每位商家一視同仁，不再有大小之分。——小就是公正

3、然后商家有了出路和活路，就更加努力創新和改進服務。——美的升華

4、。。。然后市場更加公正合理，更加美好。——小與美的相互驅動

淘寶相信商家，并約束商家；商家擁有希望，并擁抱希望。。。從現狀上看，淘寶具有主動權，淘寶認識到了每個商家都小或者都不小，尊重商家，一視同仁。。。商家獲得了生存和發展的權利，才能做得更好更美。。。小決定美。。。淘寶對商家的態度，決定了商家對市場的態度。。。

ps6：

深度探討：

小代表公正，美代表效率。

關注每一個小個體是淘寶的義務。。。商家不會有意的將店鋪做小，他們的義務是將店鋪做美。。。以公正驅動效率，以效率反輔公正。

在公正的前提下實現效率，讓商家有利可圖，讓用戶放心交易。。。美是一種內在，不流于形式。。。小是一種肯定和大愛。。。美是一種感恩和回饋。。。