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網店新手賣家如何留住線上客戶

2011-12-23|HiShop
導讀賣家朋友會認為不怎么樣,人家一個月就上鉆,三、四個月就升皇冠。。。但我已經很滿足,因為每個信用里都有我的辛酸,在所有的客戶中幾乎是三分有兩分已是老客。所以我店里的信用差不多是靠老客給的。我非常珍惜,也非常感謝他們。 這幾天老客來得多,有些是...

賣家朋友會認為不怎么樣,人家一個月就上鉆,三、四個月就升皇冠。。。但我已經很滿足,因為每個信用里都有我的辛酸,在所有的客戶中幾乎是三分有兩分已是老客。所以我店里的信用差不多是靠老客給的。我非常珍惜,也非常感謝他們。

    這幾天老客來得多,有些是春節要回家了帶點給家里人嘗嘗,有些則是怕香兒賣斷貨(因為香兒店里有一段時間斷貨)到時又買不到了,就干脆買多點,所以數量也多起來了,有些則是把香兒的產品推薦給身邊的親人、好友。然后他們一起買,這樣郵費也可以省點。

    晚上香兒躺在床上總結一下經驗(香兒的事情都是晚上在床上想起來的,白天總是暈呼呼),店里能有這么多這么好的老客,也就是這幾條做得好

    1、一定要誠實、講信用:最近我買了件寶貝,在拍之前我跟這位賣家已經說得很清楚,要什么樣的產品,寶貝性質方面還特別說明了不要相似的。要不然我退回去給她。她也答應了。而且說就是我要的性質。但當我收到貨倒出來時,卻是不一樣的,不是我想要的那種,于是我只能找她,告訴她不是我要的,而且我都把圖片上去給她看了。

    本來是心里是想跟她說說看,要是能退就退掉,要是實在不行也就算了,說不定她自己也不懂,東西畢竟已經開封了。

    結果這位賣家睜眼說瞎話,說東西就是這樣的(天哪,是兩個完全不同性質的東西)就好比你要買油,人家給你水,然后對你說,這就是油。你要買米,人家給你面,然后說這就是米,那我不成了傻子了嗎?我一再的問她:就是這樣的?這東西就是這樣的?她還是一口咬定。那我就來氣了,說話的語氣也就不那么客氣了(當然我尊重你,你卻當我是傻子)能不氣嗎?她還說他們的產品很好,不會為了這點小錢騙我,叫我不要把她看扁了,我直接說:我現在就是把你看扁了。。。。

    她也很牛,給我全額退款,于是我就申請了,沒想到她又換了一幅臉孔,怎么也不退款了,一會兒說我罵她了,一會兒說不稀罕賣我這點東西了,一會兒又說我說她的產品不好了,還發了跟別人聊天記錄上來,反正是除了罵人和說些莫名其妙的話就沒有別的了。(一個標準的潑婦)

    這樣的店你還有膽去第二次嗎?我是不會去了,還會告訴周圍的朋友,他們看了相信也是不會去的。

    所以要是我們自己做錯了、說錯了、發錯了,我們要敢于承認

    本來就是自己的錯嘛,為什么不敢承認?也會有很多客戶看店家認錯態度好,也知道我們開網店難,不去計較,有些還會給個好評,或是不評價。我們可以少掉很多麻煩。

    就算是東西退回來了,因為我們敢于承認錯誤,給客戶留下的印象還是不錯的,至少我是這么認為。以后也還是會去光顧她的店的。我的那些老客就是看中我的誠實,有時發錯了,少發了,只要說明一下就行他們都不會計較的,而且反過來還安慰:沒關系,有時太忙了,是會出錯的。。。

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