服務(wù)篇-網(wǎng)絡(luò)分銷如何開展和運(yùn)營

　　網(wǎng)絡(luò)分銷，說到底就是為渠道客戶提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容，所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷的重中之重。

　　1：專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)

　　記住：是專業(yè)的，不要拿訂單管理軟件或弄個(gè)免費(fèi)的開源商城作為分銷管理系統(tǒng)，

　　網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷實(shí)戰(zhàn)操作的要求非常高，所以一般的團(tuán)隊(duì)制作這套系統(tǒng)的難度很大，走的彎路也會(huì)很長。

　　2：專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

　　目前網(wǎng)絡(luò)分銷剛剛起步，所以專業(yè)人才少之又少，這個(gè)不是說淘寶C店或者B店做的好，分銷就能做的好，很難說。因?yàn)閷\(yùn)營上的需求完全不一樣，分銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要非常了解分銷客戶的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務(wù)中，這才叫服務(wù)。

　　對于分銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，主要從以下幾方面做好工作：

　　技術(shù)支持：

　　主要從商品資料入手，有幾下幾點(diǎn)：

　　a：提供的商品資料越詳細(xì)越好，如服裝類商品的尺碼描述學(xué)習(xí)衣神(可惜被通緝了)，鞋類尺碼描述學(xué)習(xí)名鞋庫，有尺碼的商品最好給客戶最直接的參照，尺碼問題是造成退換貨最重要的因素之一。

　　b：圖片服務(wù)器要支持多線路寬帶(同時(shí)支持電信、網(wǎng)通、移動(dòng)等等)，如果連商品圖片都打不開或者很慢，你說商品銷量會(huì)好嘛？

　　c：圖片文件大小要適當(dāng)

　　d：圖片的風(fēng)格盡量與品牌風(fēng)格一致

　　e：應(yīng)鼓勵(lì)渠道客戶自己拍片

　　營銷支持：

　　主要從活動(dòng)策劃入手，有以下幾點(diǎn)：

　　a：盡可能多的提供銷售數(shù)據(jù)上的支持，銷售數(shù)據(jù)的公開能讓你的客戶知道該主推什么，對提升銷量也有好處，總的來說利大于弊。

　　b：鼓勵(lì)渠道客戶自擬促銷方案，群策群力嘛，要善于利用集體的智慧，一來可以調(diào)動(dòng)渠道客戶積極性，二來也是積累有效的營銷方案。

　　c：商品庫存的準(zhǔn)確率要高，否則缺貨率居高不下，上帝想幫你也無能為力了。(最理想的是提供每次庫存變化的明細(xì)，這就需要分銷管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)了)

　　d：如果能提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料，那就錦上添花啦。

　　e：渠道客戶等級或返點(diǎn)制度，針對不同銷量的客戶實(shí)行區(qū)別對待，可以最大化的挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛力。

　　f：對于優(yōu)質(zhì)客戶可以給予一定的推廣費(fèi)用支持，如淘寶直通車、聚劃算、團(tuán)購等等。

　　售后支持：

　　售后就是你給渠道客戶的政策，有以下幾點(diǎn)：

　　a：商品退換政策要合理，有條件的可以開更好的政策，目前普遍需要七天退換的售后政策。

　　b：每次發(fā)完貨后的信息要及時(shí)的反饋給你的渠道客戶(我有個(gè)朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶，而不是分銷客戶，距離近的人家都收到貨了，而你的渠道客戶還不知道已經(jīng)發(fā)貨了，真是天大的笑話)

　　c：輪班作息時(shí)間應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特性制訂。

　　d：發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息。

　　e：如能支持貨到付款，不僅可以減少客戶的資金壓力，對銷量也是有幫助的，但退換貨的比例可能會(huì)比較高，這就要需要利弊權(quán)衡了。

　　口碑信譽(yù)：這是網(wǎng)絡(luò)分銷的立身之本，千萬不能狂傲，人家沒有你照樣活的好好的。