2012年，對于賣家來說，也許有著成交的喜悅，也許有著扣分的煩惱。對于淘寶規則的變動，賣家應如何應對呢?

    過去的一年，淘寶有著“雙十一的銷售奇跡和“雙十二”的組團溫暖。同時也誕生了一些不和諧的關鍵詞:惡愈差評師、惡愈維權師、惡拍事件、惡評事件。2012年淘寶規則與賣家一起成長，對于賣家來說，必須實時知曉淘寶規則的變動，才能經營好店鋪。

    延遲發貨

 
    延遲發貨作為考量賣家發貨速度乃至服務能力的重要規則，在過去的一年中可謂是風波不斷，成為賣家糾紛中的“重災區.。淘寶完善了延遲發貨的賠付規則，對賣家賠付金額做不超過三十元的限制。對于天貓特殊行業的延遲發貨規則做了完善。新增了延遲發貨免貴條款內容。淘寶將延遲發貨規則作為一種交易約定，納入違背承諾規則之中。

    例如，買家小文在2012年，月31日買了一件毛衣，但賣家一直未進行發貨也沒有積極聯系買家解釋交易情況。小文于2012年2月4日申請退款并發起延遲發貨維權，小二介入處理判定成立。

    這種情況下，賣家就應該在現貨商品發布前估計好庫存，如代購或者預售的商品，務必在商品頁面說明具體約定的發貨時間。

    違規處罰

    對于違規賣家來說，扣分處罰是一個無法繞過的糾結點，扣分作為淘寶對交易行為的一種管理措施，會根據不同的違規情形.給予會員不同的扣分分值。

    一般違規

    賣家因一般違規到達節點后的店鋪屏蔽和限權時間，由，Z天縮短為7天。

   ①如果受到節點處罰后，賣家可以第一時間在違規通知中給予的處罰考試入口去參加處罰考試;

   ②如果尚未完成開店認證的賣家，可以在線提交開店認證申請并審核通過，在處罰期7天完結后，店鋪屏蔽及發布商品的限權將解除，恢復正式經營;

   ③在 店鋪屏蔽期間，建議賣家可以通過自主營銷保持店鋪的流量，或在這個期間認真學習并了解規則，整改店鋪內可能存在的違規行為，以免影響正常經營。

    淘寶計劃于2013年針對賣家推出“違規自檢自查”的服務，未來賣家違規后，將會獲得一次自我整改的機會，不會被自動扣分。

    嚴重違規

    對于嚴重違規，扣分達48分的賣家，可以在通知中引導會員登錄違規記錄頁面查看發生什么事，以便能夠及時了解自己的違規。

    ①去違規記錄頁查看具體的違規情形，查看該違規類型是否支持申訴(如可以點擊“查看詳情”后能看到“溫馨提示”中相應的申訴渠道)，支持的可準備相應材料并在違規發生之日起的15天內提交。

    ②如無法支持申訴的:請盡速處理未完結的交易及糾紛等問題，否則20天后將永久無法登陸。

   新增禁限售商品

    隨著淘寶交易平臺的迅速壯大發展，每天都會有大量潛在的危險物品，禁售產品可能會涌入市場，這些商品對消費者，社會來說，會造成不可預知的巨大風險。淘寶規則為管控此類商品流入淘寶平臺，一直對商品的發布規則進行不斷地修改和完善。

    賣家禁止濫用含“特供.、“專供.等標識內容的商品信息;新增“經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，淘寶對于會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除”;禁止發布不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業、強制性標準的商品;禁售虛擬抽獎類商品;禁售汽車安全帶扣等可能具有交通安全隱患的汽車配件類商品;禁售食人魚、食人鯧。

    發布新規范

    隨若淘寶各條業務線的迅速拓展，單一的淘寶規則已經不能涵蓋所有的操作規范和行為準則，所以我們根據淘寶的業務現狀，梳理了各個業務線的規則規范，以促進淘寶平臺的有序發展。

    2012年，淘寶主要發布了《淘寶開放平臺管理規范》、《淘寶分銷平臺管理規范》、《淘寶網運動戶外類行業標準》、《聚劃算規則》、《淘寶虛擬物品類目管理規范》、《淘寶淘金幣規范》、《淘寶旅行平臺管理規范》、《淘寶拍賣業務管理規范》。

   增強安全感

    沒有安全感，這是賣家對淘寶現有市場交易秩序的最大抱怨。2012年，惡拍事件頻發，惡愈差評師不斷涌現，惡性敲詐事件也有發生，有些惡性行為的嚴重程度已經屬于社會犯罪的范疇。淘寶規則在盡可能完善和保障賣家利益，為賣家提供一個安全有保障的交易環境。

  ①對于利用惡意手段欺騙，威脅賣家的行為，做了明確的規定。

  ②完善關于惡意評價的認定和處罰的規則與解讀。

  ③賣家可對追加評論的內容進行解釋.

  ④鑒于很多被處罰的賣家被限制登錄，無法得知處罰原因。根據情形，允許賣家登錄淘寶，并將增加限制發貨功能，來限制賣家交易行為。

   ⑤針對賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外)，進一步明確執行標準，即淘寶網僅受理對賣家抬高價格行為的投訴。

文章來自: 開淘網(www.kaitao.cn) 詳文參考：http://www.kaitao.cn/taobaojingyan/20130107120058.htm