開網店和開實體店一樣，同樣需要口口相傳，這樣網店才會越做越紅火。要讓顧客心甘情愿為你宣傳靠的是什么？看完這篇文章相信你就會有所領悟了。
  
    一直以來，我每一單訂單成交，發貨之后，我都有特地從旺旺直接告訴客人此單已經發貨，并提醒簽收時的注意事項！每天都有抽出一定的時間挨個去查詢相關的物流記錄，并通過旺旺告知客人目前貨物的所在位置。

    我在BD論壇看到很多求助貼，有的是客人說賣家發貨了，卻沒有給他運單號；有的說是按賣家給的運單號卻查不到或不懂得查物流記錄，賣家的份內事，卻讓買家朋友到別的論壇發求助貼，實在是不應該！

    我想，賣家給客人一個正確的運單號，并告知客人物流記錄有這么難嗎？特別是給新手買家運單號時，同時告知相應的物流官網查詢網址，是花不了多少的時間的。最少，我這點時間還是有的，生意沒那么好?。。?！不會忙得連這點時間都沒有。生意好了，我一樣會更得注重售后的相關跟蹤問題。
  
    當我查詢到物流錄有異常時，我都會提前告知客人，并跟廠家確認物流記錄！現在的物流真的是讓我很不放心，有異常了，我們主動告知客人，遠比郵包久久未到客人手中，客人滿身怒氣找上門，我們再耐心去解釋好得多了。

很多客人由于習慣或者時間不允許，是沒有經常去查物流記錄的，有的只是久等不到，才會找到賣家！

    從踏入淘寶到現在，也很長很長很長長的一段時間了。經常在淘寶論壇看到有賣家朋友抱怨沒有生意，我總是回貼：“個人認為，網店經營三要素誠心+努力+堅持”

    上鉆上冠談何容易，當然了，刷信譽除外，放眼兩大電子商務平臺，刷分，售假遍地都是。試問，沒有誠信，何來電子商務的明天。把握三要素，努力吧，朋友們！

    我個人也在向兩鉆靠近了，只是跟我的心情相比，比慢羊羊騎的蝸牛還慢！

    生意上門了，我們的服務質量顯得十分重要，我們應該拿出我們的一切，盡可能的做好服務，留住客人，讓客人再次回頭！留住一個老客人，遠比你開發一個新客人容易得多。只要你，足夠真誠，哪怕你出錯了，只要你處理得當，壞事是可以變成好事的！

    讓新客人成為回頭客，并不難！本店堅守：售前耐心，售后細心，售后誠心！只要客人需要的，你店里有的，不回頭？都難?。。?/p>

   售前耐：我在淘寶論壇有看到過一個貼子。買家投訴，咨詢的時候，賣家態度惡劣。要是賣家這樣的話，已沒有售中售后可談了，更不用說客人回頭率之類的了。客人一傳十，十傳百，單量沒了，流量已是過客！

   售中細：下單，檢查，包裝十分重要。出錯了，客人的信任感會有所打折，而且責任方在賣家的話，承擔退換貨的郵費，這是必然的。水深火熱的電子商務市場，我們何不多花一份心思，為我們自已增加點利潤呢？

   售后誠：任何一種形式的商業行為，做久了，是難免會出現問題的，不管你多么細心，多么認真。既然發生問題了，那就讓我們坦誠去面對。信守我們的購物承諾，不要回避（有的賣家朋友解決不了或不想解決，直接把客人從旺旺拉黑），更不要賴。哪怕是責任在賣家朋友你，你承擔了，會少點利潤甚至虧本。但是，你的誠信守住了，客人心留住了，一樣是可以把壞事變成好事！