大年初一，如果開門后看到一名金發(fā)碧眼的外國小伙說“春節(jié)好，這是你的快遞”，不要太過驚訝，因為蘇寧易購春節(jié)不打烊，計劃招募一批外國留學生快遞員，以應對春節(jié)期間的人手不足。

　　事實上，正當電商和O2O企業(yè)們摩拳擦掌備戰(zhàn)春節(jié)前的銷售旺季時，一場30年未遇的“霸王級”寒潮給本就人手不足的物流業(yè)帶來了更大考驗。

　　全國范圍的降溫及冰凍天氣對物流的影響主要體現(xiàn)在派送環(huán)節(jié)。記者從菜鳥網(wǎng)絡拿到的數(shù)據(jù)顯示，1月20日~24日，全國有13%的快遞包裹受到天氣影響，包裹簽收速度較1月初慢了20%。

　　受影響地區(qū)主要集中在68個城市，其中，山東、江西、浙江等省份的部分城市影響較大。對照最近天氣變化情況，這些地區(qū)降溫較為明顯，出現(xiàn)了往年少見的道路結冰等現(xiàn)象。

　　可就在前有超強寒潮、后有春節(jié)人手短缺等困難之際，電商們卻又紛紛吹響了春節(jié)“不打烊”的集結號。據(jù)記者了解，除了蘇寧易購的“洋快遞”，菜鳥網(wǎng)絡已經(jīng)集結了12萬名快遞員，京東也將投入約6000萬元幫助加班員工與家人團聚。

　　網(wǎng)購熱情：海南取暖設備銷量猛增

　　雖然天氣寒冷，但網(wǎng)購一族的熱情依舊高漲，電商們在過去一周最直觀的感受是：取暖產(chǎn)品賣瘋了;外賣訂單也出現(xiàn)了大幅增長。

　　蘇寧易購方面告訴記者，在剛剛過去的一周內(nèi)(1月18日~24日)，蘇寧平臺上全國取暖電器銷量環(huán)比增長71%，華南區(qū)銷量增長最快，達到了138%;華東區(qū)銷量增長了91%。剛剛過去的周末兩天，全國取暖電器銷量環(huán)比增長了86%。

　　根據(jù)京東的大數(shù)據(jù)，過去一周的取暖器訂單量環(huán)比增長了144%，保暖內(nèi)衣的訂單量環(huán)比增長了66%;而在剛剛過去的周末，取暖電器的訂單量環(huán)比增長了287%;保暖內(nèi)衣的訂單量環(huán)比增長了128%。

　　有意思的是，京東數(shù)據(jù)顯示，在過去的一周里，海南地區(qū)對取暖設備的需求增長最快，訂單量環(huán)比增長559%;其次是廣東，訂單量環(huán)比增長510%;第三是福建，訂單量環(huán)比增長261%。

　　蘇寧選擇北京、上海、廣州三個不同區(qū)域的城市，研究溫度對電暖器銷量的影響。近期的數(shù)據(jù)顯示，最低氣溫每降一攝氏度，北京取暖器的銷量會增長10%，廣州會增長30%，而在上海則會增長150%。

　　除了取暖設備，此次超強寒潮還催生了更多的外賣需求。“除了飲料，其他都是百度糯米和餓了么送的。”1月24日傍晚，由于天氣太冷，上海的方小姐為家人準備了一桌外賣來的晚餐。

　　美團方面人士告訴記者，從美團外賣的數(shù)據(jù)來看，極端氣溫對外賣訂單量的增長有明顯影響。氣溫驟降時，很多消費者都會選擇在家點外賣。此次寒潮期間，美團外賣的訂單量出現(xiàn)明顯增長，全國城市的普遍增幅在6%左右，最高日訂單的環(huán)比增幅可達20%。

　　來自餓了么的數(shù)據(jù)顯示，在剛過去的周末，訂單量受寒潮影響比上周末同期增長了逾7%，家庭訂餐明顯增多。百度糯米方面也發(fā)現(xiàn)，在這一次的寒潮中，包括火鍋在內(nèi)的一些單品類銷量上升明顯。

　　除了外賣，O2O上門服務方面的需求量也明顯增加。主打1小時生鮮配送的本來便利方面提供的數(shù)據(jù)顯示，受天氣因素影響，上周的訂單量同比增長約10%，銷售額同比增長約13%。

　　物流之難：司機架火堆烤油箱

　　電商發(fā)展的好壞從來都離不開物流的支持，可與網(wǎng)購一族的熱情相矛盾的是，受春節(jié)臨近及寒潮影響，物流業(yè)確實存在人手短缺的問題。

　　上海白領劉先生去年“雙11”花3萬元在天貓上買了一套家具，由于房子尚未裝修完，他和物流達成協(xié)議，過一陣再發(fā)貨。可就在幾天前，他接到對方來電，詢問能否提前送貨，否則臨近春節(jié)可能無法保證及時送達并安裝。“現(xiàn)在家具已經(jīng)送來了，安裝也很快，就是房子還沒裝門和踢腳線，到時候可能會弄臟家具。”他對記者表示。

　　劉先生還在網(wǎng)上買了一款床墊，但商家近期在頁面上發(fā)布了春節(jié)停止發(fā)貨的提示，從1月7日開始，陸續(xù)有偏遠地區(qū)停止送貨，最晚到1月24日，物流將停止全國所有城市的發(fā)貨，2月23日才能恢復發(fā)貨。

　　貨運APP快貨運公司方面人士在接受采訪時表示，今年很多物流從業(yè)人員都因為寒潮提早回家過年了，確實加劇了行業(yè)人手、車輛資源不足的問題;寒潮還造成了道路的擁堵，影響了物流的通行效率。

　　此外，物流費用也水漲船高。“以同城提配用車為例，目前普遍加價40~50元/單，遠一點的100元/單也不在少數(shù)。”上述人士說。

　　菜鳥網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)顯示，1月20日~24日，全國有13%的快遞包裹受到天氣影響，包裹簽收速度較1月初慢了20%。目前，菜鳥網(wǎng)絡已對受影響的3000萬名消費者在物流詳情頁面做了延誤通知。并對包裹和網(wǎng)點數(shù)據(jù)進行測算，預計網(wǎng)點出現(xiàn)擁堵或異常時及時反饋給快遞公司，幫助對方合理調配運能，適當增加派送頻次。

　　全峰快遞負責管理全國網(wǎng)絡的副總裁趙玉龍告訴本報記者，對于大雪寒冷天氣，困難最大的是一線快遞派送人員和干支線司機。“快遞員每天依然要早上6點多起床，8點前完成當日派送快件的掃描及預分揀工作，派送快件給客戶途中最大的壁壘是雨雪路滑問題，很多遞送人員車滑倒了爬起來繼續(xù)送，電池用完了直接在雪地里推。”他表示。

　　“大雪天很多快遞員爬上樓汗?jié)窳耍聛碛质潜浯坦牵谶@個行業(yè)里面已經(jīng)很普遍了。”全峰快遞一位人士告訴本報記者，快遞員在送貨時會遇到各種麻煩。比如在東北最常見的是油凍住了，司機就會架起火堆烤油箱;還有很多堵在路上的司機只能在高速上吃干脆面填肚子。

　　為了讓配送員在寒潮中能夠在規(guī)定時間內(nèi)將訂單送到用戶手上，各家互聯(lián)網(wǎng)公司在給配送員提供了電動車擋風被、棉服、輪胎防滑鏈、手套、護膝、口罩等御寒裝備的基礎上，還在不少配送站點準備了姜茶姜湯、防凍藥物，并聯(lián)合商家提供熱水供應等服務。

　　電商憑什么春節(jié)“不打烊”

　　雖然不少淘寶商家按照慣例在頁面上發(fā)布了春節(jié)停止發(fā)貨的提示，但是今年整個電商和快遞行業(yè)的主題仍是春節(jié)“不打烊”。

　　記者了解到，菜鳥網(wǎng)絡將在全國90多個城市實行春節(jié)配送“不打烊”。但該服務主要集中在天貓超市、大家電、手機、服飾等類目商品，除能確保春節(jié)假日期間的正常配送外，大部分核心城市消費者下單后次日即達，最快的當天就能送到。

　　對此，菜鳥網(wǎng)絡副總裁萬霖表示，菜鳥網(wǎng)絡已經(jīng)集結了日日順、萬象、心怡等數(shù)十家倉配企業(yè)和快遞公司近12萬名員工，調集運輸和配送車輛超過10萬部，形成年末最強物流力量，確保春節(jié)期間全國90多個主要城市保持正常配送。

　　京東方面此前也公開承諾，普通商品訂單春節(jié)期間(2月7日~2月10日)在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安等88個核心城市可支持正常生產(chǎn)、配送及取件換新等服務。為了滿足消費者對家電等大件物品的購買需求，京東在春節(jié)大促期間將保證按時配送。大件訂單春節(jié)期間(2月7日~2月13日)，87個城市主城區(qū)及139個京東幫(京東在縣域及農(nóng)村市場的授權服務合作商)縣域范圍內(nèi)支持正常生產(chǎn)、配送及取件換新等服務。

　　為兌現(xiàn)諾言，自建物流的京東從2013年就發(fā)起了“我在京東過大年”專項福利，支持加班員工接子女一起過年。按照京東方面透露的數(shù)據(jù)，上述專享福利自實施以來已累計投入超過7600萬元，幫助12800多個京東家庭能在春節(jié)期間團圓。今年春節(jié)，京東將繼續(xù)延續(xù)這一專項政策，項目預計將投入6000萬元。

　　相比之下，蘇寧云商今年選擇另辟蹊徑。一位蘇寧易購方面人士告訴記者，蘇寧易購春節(jié)期間堅持物流不打烊，快遞員將堅守崗位。而為了補缺這段時間快遞員人手的不足，同時也滿足外國留學生體驗中國年的心愿，從1月25日到1月30日，蘇寧易購在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都等網(wǎng)購密集區(qū)域的高校公開招募“洋快遞”。

　　蘇寧易購春節(jié)不打烊，1月31日，蘇寧易購將統(tǒng)一對招聘的“洋快遞”進行業(yè)務技能、春節(jié)拜年禮儀等方面的培訓和考核。考核通過后，在接下來的2月1日~2月6日，這些通過考核的“洋快遞”將統(tǒng)一上崗，在春節(jié)這一特殊時間給用戶送貨。