“悲，賬戶的錢被盜了，以后再也不上滿座網”，消費者徐女士對記者郁悶地說道。

　　去年末，徐女士在滿座網上團購了598元的全聚德全鴨席套餐，后來因為有事沒去，這筆“過期未消費”款就退回到徐女士的賬戶內。1月21日，徐女士想再去團購，但登錄滿座網賬戶后發現，余額都不見了。隨后她查看了消費記錄，在1月13日凌晨，有人用她的賬戶余額購買了40份周黑鴨，記錄上顯示購買者的電話號碼是130××××0799。“我打了這個號碼，沒人接”，徐女士說道。當天，她就打電話給滿座網客服，他們說已經報警了。

　　和徐女士有同樣遭遇的消費者并不少，杭州消費者丁小姐20日也發現，自己的滿座網被盜號了，過期退款到賬戶中的100元，被買了4張成都的電影票，購買時間是在1月5日零點。“我打過客服電話，也在微博上投訴過，對方說會處理，但是直到現在還沒有處理好。”

　　福州消費者楊小姐也是如此，她賬戶內的134元被盜，在1月7日凌晨購買了4張電影票。“向客服反映了此事，對方只是回答會提交技術部門查詢，盡快回復。”

　　實際上，記者發現，早在去年4月，就有用戶集中反映，因為未消費退款等原因在滿座網賬戶中留下余款，“被”購買了某網站推出的購物卡。

　　自己賬戶內的余額被盜，用戶們無奈、憤懣，同時他們對滿座網的一些做法也產生了質疑。

　　質疑一是，為何過期未消費退款為何不能原路退還。“如果未消費退款能直接原路退款，退到銀行卡、支付寶里，而不是強制留存在滿座網賬號內，這些事情就不會發生。”丁小姐說道。徐女士也表示，“我本來是申請退回到自己的銀行卡里，他們客服說不可以。”

　　質疑二是，被修改了手機號碼，原本捆綁的手機竟然沒有收到任何短信通知。“這樣讓人感覺到安全性太差了，幸好賬戶內余額不多，不然損失就大了”，楊小姐說道。

　　滿座網回應：已經報警

　　22日，記者致電滿座網。工作人員稱，已經接到用戶關于賬號被盜的投訴，“我們都已經做了登記，現在已經報警。技術部門也在查詢具體原因，如果有結果會第一時間通知用戶的。”

　　對于用戶所稱，過期未消費退款不能原路退回的質疑，這名人士進行了否認。不過在滿座網官網上，記者看到：“7天未消費退款”時，可以選擇退款至滿座賬戶或原支付賬戶，“過期未消費退款”僅可退款至滿座賬戶。

　　同時，這位人士承認，按照正常的流程，和賬戶捆綁的手機號碼變更時，原先的手機號會收到短信通知，“現在技術部門也在查，為什么用戶沒有收到短信提示。”

　　律師觀點

　　網站應證明自己無錯 否則應賠償

　　李立認為，用戶賬戶面臨著各種風險，網站平臺方不可能保證用戶賬戶百分之百的安全，可能是因為平臺漏洞，也可能是因為用戶個人在使用時不小心而被“釣魚”。但是用戶賬戶被盜后，網站方面必須舉證，己方在安全措施方面做到位，自己的平臺是沒有漏洞的，否則就應向用戶賠償。“就像居民家中被盜，小區物業必須舉證他們的安防措施是沒有漏洞的，如果有漏洞，物業方應進行賠償。不應讓居民去舉證。”