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天貓又現職業發票師 利用天貓漏洞敲詐賣家

2012-09-11|HiShop
導讀騰訊科技訊(朱旭冬)9月10日消息,近日有天貓商家向騰訊科技反映,繼職業差評師之后,天貓又出現了大量的職業發票師。這些人利用天貓的漏洞,向賣家敲詐,而賣家往往無法通過天貓小二很好的保護自己。 ...

騰訊科技訊(朱旭冬)9月10日消息,近日有天貓商家向騰訊科技反映,繼職業差評師之后,天貓又出現了大量的職業發票師。這些人利用天貓的漏洞,向賣家敲詐,而賣家往往無法通過天貓小二很好的保護自己。

在天貓商城的經營鞋服類的一家公司CEO張濤告訴騰訊科技,他最近連續遭到了兩次職業發票師的敲詐。并且職業發票師的一次投訴已經成功,今天中午他的店鋪就遭到了天貓的處罰。

職業發票師的運作模式很簡單,他們先選擇一些賣的不錯的商家,然后和賣家的客服聊天詢問是否有發票。一旦客服回答有發票,職業發票師就會拍下產品,但是他們并不會付款,而是要求賣家寄送發票。

由于開出發票后就會產生稅費,所以賣家往往需要買家先確認收貨,然后才開出發票寄送給買家。但職業差評師就以此為理由向天貓投訴,認為該店面沒有信守有發票的承諾。

一旦投訴成功,賣家就會被扣去6分(一年有24分,扣完即會遭到關店),罰款1萬元,并且在搜索中被屏蔽12天。這對賣家來說幾乎是不可承受之重。

張濤表示,最近有大量賣家都受到了職業差評師的敲詐。他們在投訴后會找到賣家私聊,赤裸裸的敲詐。一位職業發票師就要求張濤給他2000元自己才會撤訴。

事實上,作為賣家,在遭到職業發票師敲詐的時候,天貓也提供了申訴通道。但是張濤在向天貓提供了包括聊天截圖等各種證據后,并沒有免遭處罰,甚至天貓的小二根本沒有和他聯系。他收到的小二的站內信直接就已經是處罰生效的通知。

“職業發票師的這種投訴90%都是成功的。”張濤說。他表示這些職業發票師也是有組織行動,專門找天貓的漏洞,然后有組織的下手。而天貓在這方面的應對缺乏經驗,導致了大量賣家無法保護自己的正當權益。

另一家經營化妝品的店鋪也向騰訊科技證實了此事,表示他們已經無奈的接受了敲詐。但他們認為這其實也是商家不規范,所以才被職業發票師鉆了空子,店鋪和天貓都有責任。“對我們而言,更多是無奈。能做的我們都做了。但天貓一個發票的事就扣6分,罰款1萬實在過于嚴厲,對店鋪影響太大。”

他們表示,對于店鋪而言,必須對客服進行更好的培訓,以避免在回答顧客提問時出現不嚴謹的情況。

針對職業發票師等惡意敲詐行為,天貓總裁張勇(花名逍遙子)近日也在微博上表示,“針對網絡黑勢力利用天貓規則敲詐商家的行為,我們堅決站在商家這一邊,保護商家的利益。”
 

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