對于中國B2C電子商務企業而言，這是最好的時代，也是最壞的時代，繁華的背后是激烈的殺伐角斗。由于風投及創業者的推動，一大批電子商務企業產生，在經過了一輪輪價格戰、服務戰、圈地戰、搶風投、搶地盤、搶用戶、燒錢戰的各種戰役后，國內電子商務競爭白熱化，一些B2C公司將被戰爭的巨輪碾得粉碎。

 

    與傳統商務相比，電子商務的優勢正在喪失。網民通過網絡比價的便捷，只能價格戰；互聯網營銷成本的上升，必須燒錢，已經成為B2C行業的三大殺手。風投與創業者們認為，B2C是座金礦，但賺到錢卻很難。

    目前，電子商務已是一片紅海，在以亞馬遜、淘寶網、當當網、京東商城、凡客誠品、1號店等為代表的成功者的帶動下，一大批傳統企業開始投身轉型電子商務的熱潮。然而，在這條轉型的路上，越來越多的傳統企業對電子商務既愛又恨，對于絕大多數傳統企業來說，受人力、物力、財力、技術實力等多方面的影響，轉型的實現和成功受到了嚴重的挑戰。

    在電商的紅海時代面前，B2C電子商務的經營怎么保證競爭優勢呢？當然，新的藍海不是說沒有，但就算發現了，短期內也很難開發成功。精耕自己的一畝三分地，不斷取得針對性的競爭優勢，才是電商發展的正途。兵法云“以正合，以奇勝”，電商不能永遠靠燒錢、靠噱頭來求發展，扎扎實實的完善自己的戰略布局、執行力、經營體系、團隊建設等才是最重要的核心競爭力，電商企業發展的各個目標和實施節點都需要各種依據，不能拍腦袋做決定。“知己知彼”方能“百戰百勝”，因此，電商企業情報系統的建設必須重視起來并不斷完善，未來電商的企業發展之路需要一雙明亮的眼睛和準確的指南作為指引。

    美國人曾用“The Age of Hypercompetition”，即“超級競爭時代”一詞來描述當今電子商務全球化競爭的激烈程度。事實上，任何一個電商企業都在承受著前所未有的競爭壓力，一個電商企業要想生存與發展，必須大大提高其情報競爭力，提高運營效率，取得競爭優勢。競爭情報功能和反競爭情報功能是提高電商企業情報競爭力的兩個方面，共同構成一個雙贏的競爭情報系統。也可以說是一個電商企業在市場競爭中的矛盾雙方，是提升情報競爭力的兩個方面，相輔相成，對立統一。眾所周知，率軍作戰時，防守和進攻在戰略戰術上同等重要，不可只攻不防，亦不可只防不攻，攻防缺一不可。在互聯網時代，一切的變化都太快了，快的你都來不及感嘆就發現自己即將被淘汰，因此，研究競爭情報和反競爭情報的整合對電商企業來說具有很強的現實意義。

    據有關國際媒體報道,“財富500強”的大公司里,幾乎每家都設有“競爭情報”部門,從事商業情報信息的間諜業務。像可口可樂、3M、通用電氣和英特爾等公司,全都派重要人物負責調查商業競爭對手正在干些什么,密切監察和關注,甚至偷窺對手的策略和動向。摩托羅拉公司更從美國中央情報局挖來上星級的專業情報和偵探人員,組建起公司的情報部門。就連安永會計師事務所(Ernst & Young),也組成了25人的競爭情報部。

    電商競爭情報系統有何作用？

    電商競爭情報系統作用于企業的各個層面、不同深度，歸納有三：

    1、決策支持

    電商企業在經營管理中風險最大環節的就是決策，競爭情報系統能為科學決策提供一個強大的支持平臺

    a.戰略性決策(新產品、新市場、新渠道、一體化、多元化、資本運作等)

    b.功能性決策（平臺及系統支持技術革新、商品生產革新、管理革新、營銷革新、服務革新等）

    c.戰術性決策（目標市場、定位、4P、官網商城、各電商合作/分銷渠道協同、廣告聯盟推廣、SEM/EDM/SNS社區營銷協作等）

    2、預警避險

    電商企業最無法控制的因素就是經營環境，競爭情報系統能為環境監測提供提前的預警機制

    a.宏觀環境預警（政法環境、經濟環境、技術環境、社會環境、網民口碑、網絡炒作事件等的異動）

    b.行業環境預警（供應、客戶、現有競爭者、新進入者、替代者的異動）

    c.競爭行為預警（競爭者績效指標、能力指標的異動）

    3、學習比較

    電商企業必須建立“學習”導向，競爭情報系統能為電商知識管理系統提供一個強有力的數據庫，對電商企業的發展戰略和戰術行為實施提供依據。

    a.學習借鑒（競爭者的優長、有效的成功模式、誤區陷阱、新技術應用、新觀念方法等）

    b.標桿比較（機會、威脅、優勢、劣勢）；

    那么，電商需要怎么來建立和運作情報系統，從而影響自身的運營及戰略調整呢？

    電商競爭情報系統功能定位

    ●競爭情報系統項目能系統地與電商企業的戰略規劃結合起來；

    ●能夠針對特定的競爭對手和問題提供解決方案；

    ●在一個更全面的系統中進行有效的管理；

    ●提高數據管理的有效性和效率；

    ●提供具有可操作性的建議，幫助電商戰略決策及戰術的調整實施；

電商競爭情報系統的構成

電商競爭情報的系統操作過程包括：

    決策層制定電商發展項目計劃框架→情報需求確定→安排人員通過各渠道進行情報調查→從二次文獻和各種信息系統中獲取情報→聯系人際網絡、網絡數據挖掘（各種運營/營銷/銷售數據、消費者行為數據、廣告數據、品牌活動數據、各種架構調整、人員變動、公司動態等等）→情報分析→情報擴散/情報策略規劃→ 向決策層推薦情報分析結果和報告。

電商競爭情報系統內容

    電商競爭情報系統非常之復雜，有主體內容和輔助內容之分，不僅僅是網絡數據挖掘分析，也不是要派“鼴鼠”到對手公司臥底以卑劣手段獲取商業情報（違反法律，呵呵）。

為了方便起見，下文僅列出主體內容

    一、宏觀環境監測：

    1、政法情報（國家和社會機構對互聯網經濟的發展評估、政策法規的制定等方面）

    2、經濟情報（國際國內互聯網經濟規模、發展方向、電子商務發展新形勢、網絡消費者經濟收入等等）

    3、社會情報（網民/線下消費者的關注熱點、消費行為習慣變化、新時尚流行等潮流的把握）

    4、技術情報（技術開發應用的成熟化、革新化，技術實施的新方向，技術接口/數據挖掘等的新應用，網頁/媒介廣告設計與互動技術的新趨勢等等）

    宏觀環境是電商企業競爭戰略的長期影響要素和前提條件，只有監測其發育情況、穩定狀態、發展走勢，以及對重要的異動事件提供風險預警和決策支持。

    二、行業結構掃描：

    1、市場情報（網絡市場的規模、發展趨勢、新商業運作空間，線下市場的趨勢及對本企業行業發展的影響等等）

    2、現有競爭者情報（線上/線下的現有競爭者動態、發展趨勢、運營/營銷/銷售/推廣/產品/財務/服務等一系列的數據及相關情報支持）

    3、新進入者情報（行業新進入者動態、發展趨勢、產品/服務/營銷/財務等一系列的數據及相關情報支持）

    4、替代者情報（在各方面相對本企業具備優勢及嚴重威脅到本企業發展的競爭者動態、發展趨勢、運營/營銷/銷售/推廣/產品/財務/服務等一系列的數據及相關情報支持）

    5、供應鏈情報（在商品/服務的開發、物流倉儲、技術系統支持等等各方面的發展狀況及趨勢等相關情報支持）

    行業結構是電商企業競爭戰略的直接影響因素和制訂依據，只有不斷掃描其變化動態、影響范圍、作用方式，以及對重要的異動事件提供風險預警、決策支持和學習借鑒。）

    三、競爭行為鎖定

    1、廣告情報（各競爭對手在廣告、活動等方面的狀況與趨勢。如廣告主題、內容、發布形式、發布渠道、發布時間、設計頁面、效果評估、廣告推廣成本等方面的情報支持）

    2、軟性宣傳情報(各競爭對手在軟性宣傳等方面的狀況與趨勢。例如新聞媒介的應用、軟性廣告的選題、內容、發布渠道、發布時間、推廣手段、成本、效果等方面的情報支持)

    3、促銷公關情報（公關促銷策略、公關主題/內容/形式、操作渠道、活動熱點、傳播方向、新聞事件、宣傳材料、公關規模/效果/成本等方面的情報支持）

    4、招商情報（各競爭對手產品招商、服務招商、渠道招商（平臺招商、分銷招商）、推廣招商等各方面的招商信息情報支持）

    5、招聘情報（各競爭對手的人員狀況、動態、組織架構、薪資體系、組織變化等方面的情報支持）

    6、技術開發及應用情報（各競爭對手在技術方面的開發應用、帶來的效果影響評估、軟硬件設施配套、財務成本、商業合作等方面的情報支持）

    競爭行為是電商企業運營企劃的主要內容，只有鎖定競爭對手市場意圖、攻擊方式、戰術配套，以及對重要的異動事件提供風險預警、決策支持和學習借鑒。

    四、綜合情報評審

 

    1、競爭情報統計

    2、競爭態勢評估

    3、競爭發展預測

    4、競爭策略指導

    綜合情報評審是電商競爭情報系統的終極目的所在，通過統計分析、SWOT分析、關鍵因素分析、策略指導可以幫助電商企業自身進行實效的戰略規劃和戰術統籌。

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