新手開店之如何和客戶交流
2012-02-21|HiShop
導讀前不久一買家的留言使我朋友茅塞頓開：店主太熱情了，嚇得我都不敢買了. 很多開店新手都覺得服務一定要到位，要熱情，這沒錯。但熱情過了頭就會變成出位，結果會適得其反。過分的熱情會給顧客帶來購買壓力，甚至會讓顧客對你的動機產生懷疑。話說我買東東的...
前不久一買家的留言使我朋友茅塞頓開：店主太熱情了，嚇得我都不敢買了.
很多開店新手都覺得服務一定要到位，要熱情，這沒錯。但熱情過了頭就會變成出位，結果會適得其反。過分的熱情會給顧客帶來購買壓力，甚至會讓顧客對你的動機產生懷疑。話說我買東東的時候，特煩身后跟一導購，比我媽都啰嗦，一般情況下，他不走，我走，呵呵
網店在和買家的溝通上一般需要注意的幾個問題：
1：基礎不實。例如有顧客來時，激動萬分，三言兩語便語塞，對產品性能，功能，特點不了解，對同行價格等相關數據未做調查，臨時抱佛腳，現查現答。這樣肯定效果不好。
2：過分熱情。就像我的朋友那樣，把人都嚇跑了，沒準人家還懷疑你是騙子呢
3：承諾出格。為做成一筆生意，對顧客所有要求一口答應，到了真正履行承諾的時候，卻發現自己做不到。
4：唇槍舌劍。與顧客寸話不讓，把交易變成了辯論，贏了口舌，失去生意。要學會說：是，是，沒錯，您說的對。也要學會說：您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話從顧客嘴里說出來，顧客有了勝利的感覺，他口袋的錢才會流進你的口袋。
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