網(wǎng)店不同于實體店的就是沒有實物，實體店很多買家不喜歡導購員對他介紹來介紹去，因為他自己會看，會摸。但網(wǎng)店則相反，顧客需要有人對他進行熱情的接待。

    人的情緒是會傳染的，讓顧客感受VIP般的重視會增加顧客購買商品的意向。

    首先你要對自己的產(chǎn)品信息，包括它的性能，材質(zhì)，尺寸，價格，優(yōu)缺點等等有足夠的了解。

    1,客人詢問產(chǎn)品階段：保持高度的熱情，積極快速地回答問題，回答問題要全面。當你讓客戶了解的產(chǎn)品信息越詳細，離成交就越近。

    2,客人詢問相關信息階段：如郵費，產(chǎn)地，發(fā)貨，活動等等要簡明扼要，廢話別多。這時客戶已經(jīng)明顯有購買意向了，你的態(tài)度同樣要熱情，但必須干練。

    3,客人購買階段：熱情張羅后事，提醒買家確認聯(lián)系信息，告知發(fā)貨時間等。遇到買家猶豫或選擇不定時，你要熱情地“出謀劃策”，但同時要說明只是給個參考意見哈。真心對顧客進行推薦和建議，即使他沒有選擇你推薦的，但其實在心理上已經(jīng)給他一個讓他自己下決定的暗示，基本上他會很快就選擇一個購買了。

    4，語氣：因為你和賣家進行的是文字交流，顧客是見不到你的，也聽不出你的語氣。所以一定要多加語氣詞，巧用表情來表現(xiàn)出你的熱情。如果只是很死板的回答些：您好。在的。是的。不是。對。有的之類難免讓人感到boring。這樣的回答會讓買家覺得你不耐煩或沒精神，多加些語氣詞就會好多了。比如：您好呀。在的呢。是啊。不是哈。對呢。有類。讓顧客能感受到你的這份熱情，也能使談話氛圍輕快起來。

    熱情誤區(qū)：

    1,一開始就拼命套近乎，一頭熱會讓談話陷入尷尬。

    2，太多的廢話，明顯的推銷產(chǎn)品，或者推銷別的產(chǎn)品，注意推銷和推薦的區(qū)別。

    推銷：根據(jù)產(chǎn)品自身優(yōu)點來促使買家購買。即使有針對性也很難確保買家喜歡，推銷式的熱情是讓人厭煩的。

    推薦：根據(jù)賣家的喜好進行建議，比如推薦和她挑中的款較類似的供其挑選，根據(jù)她對顏色，款式等的喜好進行推薦，這是有根據(jù)的，成功幾率會比較大，至少不會招致反感。

    3，催促買家拍貨，付款。水到自然成，不要急。