世界領先的商業戰略咨詢機構波士頓咨詢公司于去年11月底公開指出：中國的電子商務規模已爆炸性的速度迅速增長，依此速度，目前名列全球第二的的將在2015年名列全球第一名。到2015年，中國網絡消費者的數量將激增至3.29億人，占城市人口的44%，成為世界最大的電子商務市場。在這巨大的發展前景背景下，我們是否也憧憬一下，我們的中小型企業也會占有一定的市場。雖然比不上淘寶，京東，騰訊等那樣的強大，但是電商藏寶，今人分羹，誰堪三分天下?因此，你需要有王侯將相寧有種乎的霸氣和野心。

　　但是，很多人說2012年是電子商務優勝劣汰的一年，又有人說電子商務的冬天來了。而且馬云在2011年年初曾放言：未來十年，電商企業絕大部分都會倒閉，言下之意，未來電子商務行業競爭殘酷。那我們如何在未來的三年里分的電商的一份羹呢?筆者總結了有以下幾個重點：

　　1.臨淵羨魚，不如退而結網。企業要做好，質量要先行。質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，注定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背后的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。

　　2.整理好企業自身結構問題。一些做電商的傳統企業都有一個比較怪的現象，那就是電子商務項目負責人是這四種類型：總經理秘書、技術人員、傳統渠道管理者、高新外聘者，這是一個比較普遍，也是眾多傳統企業共同存在的問題。不僅如此，傳統企業的老總們也要自問下，“產品適合做網絡營銷嘛”“我們的產品在互聯網上喲競爭優勢嗎”“我們的成本可以得到有效的控制嗎”“我們人力資源都很完善嗎”等等一系列問題。

　　3.控制好成品價格，打好價格戰。管是京東商城攪局也好、當當自大也好，或是卓越亞馬遜充當炮灰也好，去年電子商務業界發生的價格大戰甚至引起新聞出版總署的關注。有業內人士認為，在電子商務市場發展前半階段，其實廠家在做價格戰的時候，更多的動機是在于快速地圈地，去搶占市場份額，所以在這個階段選擇價格戰這種競爭方式是可以理解的。但是在中后期，很多廠商會逐步地淡化價格戰在它競爭的核心，會逐漸地注重服務還有其他方面的競爭。

　　4.整頓好物流問題，解決物流造成的售后問題。隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。

　　5.服務人員的整體素質造成的售后問題。對于企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表里看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個準客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，后續的售后處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。電商的售后服務，消費者期待更高的提升，而商家也希望用服務來增強顧客的體驗度，在多樣化的服務前提下，做好最基本的質量第一，用心服務，企業才能走的更高更遠。

　　我想眾多傳統企業之所以想進軍互聯網做電子商務是因為看到身邊的企業都在做，自己不想與時代脫節，同時也看到了電子商務發展的趨勢和前景，我們有理由相信，未來的電子商務，絕不是三分天下，統籌江湖，絕對也會有其他的武林新人殺出江湖的。相信你，相信你的團隊可以的。