“7+退貨承諾”升級(jí)公告

7+退貨場(chǎng)景的售后服務(wù)越來越受到消費(fèi)者的重視，作為對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)，淘寶網(wǎng)的大量賣家積極加入“7+退貨承諾”服務(wù)。

但原服務(wù)中“8、9、10天”的設(shè)置項(xiàng)無法與新消法的7天無理由退換貨拉開距離，無法體現(xiàn)出我們“退貨承諾”賣家在售后時(shí)效上的服務(wù)升級(jí)，為此淘寶網(wǎng)將對(duì)“退貨承諾”服務(wù)的時(shí)效設(shè)置項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
 

1.從2017年3月23日（周四）起，淘寶網(wǎng)“退貨承諾”服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)選項(xiàng)將統(tǒng)一調(diào)整為“15天”。

2.原設(shè)置了8、9、10天退貨保障時(shí)長(zhǎng)的商品不會(huì)被強(qiáng)制變更，賣家可以主動(dòng)到“賣家中心-消費(fèi)者保障-加入服務(wù)”進(jìn)行設(shè)置。

3.消費(fèi)者端“7+”服務(wù)標(biāo)識(shí)暫不做變更。
 

*《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》（2017新規(guī)）

7+退貨承諾在淘寶交易各階段的展示：
 

（搜索矩陣結(jié)果頁(yè)）



 

（搜索列表結(jié)果頁(yè)）
 

（商品詳情頁(yè)第一屏）

（商品詳情頁(yè)-專享服務(wù)）

（已買到-保障卡頁(yè)）

FAQ：
 

1、 已經(jīng)設(shè)置了8、9、10天的商品，現(xiàn)在不做強(qiáng)制變更的話，本次調(diào)整對(duì)我會(huì)有什么影響？
 

答：賣家不主動(dòng)操作調(diào)整設(shè)置的話，系統(tǒng)不會(huì)調(diào)整設(shè)置項(xiàng)，并且在消費(fèi)者端的展示上，短期內(nèi)也不會(huì)有影響。后續(xù)會(huì)在服務(wù)展示上強(qiáng)化設(shè)置了15天的商品。設(shè)置了8、9、10天的商品，在消費(fèi)者端的展示會(huì)逐步弱化。
 

2、 我調(diào)整了退貨承諾的設(shè)置，對(duì)我的商品有什么影響嗎？
 

答：調(diào)整成功后，對(duì)商品的銷量，評(píng)價(jià)等不會(huì)有影響。