根據最新消息，《淘寶網七天無理由退貨規范》將在2017年3月22日全面升級了!

　　七天無理由退貨有什么要求?

　　所有商品都適用嗎?

　　拆了商品可以退嗎?

　　運費誰來承擔?

　　贈品需要退嗎?

　　——對于這些問題賣家朋友知道多少?

　　——《淘寶網七天無理由退貨規范》依據新法，結合實際，全面升級。

　　—2016年國家工商總局公布《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，向社會公開征求意見，并宣布2017年3月15日正式實施。

　　—根據《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》，淘寶網升級七天無理由相關規則，并于2017年3月1日進行規則意見征集。

　　—新版《淘寶網七天無理由退貨規范》將于2017年3月22日生效，其從明確用類目范圍/定義退貨要求等環節全民升級。

　　█一、哪些商品適用/不適用七天無理由退貨?————

　　新規明確，不同商品是否適用七天無理由退貨。

　　——所有商品分為三類——

　　—1—【不適用】七天無理由退貨規定商品

　　①消費者定做的商品。 舉例：個性定制、設計等。

　　②鮮活易腐的商品。 舉例：新鮮水果、寵物等。

　　③在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。 舉例：話費、網游服務等。

　　④交付的報紙、期刊。 舉例：訂閱的報紙等。

　　⑤服務類商品。 舉例：本地服務、代購等。

　　⑥閑魚市場個人閑置類物品。

　　⑦二手、競價商品。

　　—2—【可選適用】七天無理由退貨規定的商品

　　①一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁波動的商品。 舉例：智能商品、商用廚具、黃金等。

　　②拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易導致商品品質發生改變的商品。 舉例：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。

　　—3—【必須適用】七天無理由退貨規定的商品

　　其他未能歸屬在前兩條范圍內的商品必須強制適用七天無理由退貨規則。 舉例：平臺原執行“不適用”或者“可選適用”，現變更為“必須適用”的行業：家電、家裝家具、珠寶、動漫、圖書、古董等。

　　【溫馨提示】

　　①淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不適用七天無理由退貨的行為無效!

　　②具體各類目是否支持七天無理由規則詳見上對照!

　　█二、對退回的商品有怎樣的要求?————

　　新規要求，消費者退回的商品應當完好。

　　——商品完好的標準(通用版)——

　　—1—商品和配件。

　　買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活(授權)等情形，唔難以恢復原狀的外觀使用痕跡。不合理的個人數據使用痕跡。

　　—2—外包裝。

　　商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。

　　“外包裝”指：生產廠商原包裝(最小銷售單元)，不含商家或者物理自行二次封袋。

　　—3—贈品/發票。

　　贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。

　　【溫馨提示】

　　部分行業特殊完好要求標準，詳見正文，如美發護發類商品，一次性密封未拆封、單反相機類商品快門次數不超過20次等等。

　　█三、退貨程序6問6答。————

　　——問題1-七天怎么計算?

　　A1-自物流顯示簽收商品的次日開始計算。七天期間自物流顯示簽收商品次日零時開始計算

　　——問題2-退回商品的“退貨運費”由誰承擔?

　　A2-退回商品運費由消費者承擔，雙方另有約定，按照約定。

　　——問題3-退回商品的“發貨運費”由誰承擔?

　　A3-分以下三種情形。

　　①情形1，賣家未設置商品包郵，發貨運費由消費者承擔;

　　②情形2，賣家設置商品包郵，發貨運費由賣家自行承擔;

　　③情形3，賣家未設置商品包郵，但在寶貝頁面說明滿XX包郵，如退貨后不能達到免運費活動要求，發貨運費由消費者承擔。

　　——問題4-贈品要退嗎?

　　A4-消費者退貨應當將商品本身、配件及贈品一并退回，無法退回需做折價處理。

　　——問題5-發票遺失還能退嗎?

　　A5-可以。但需消費者承擔相應稅款。

　　——問題6-對退貨方式是否有要求?

　　A6-消費者應妥善退貨方式，因退貨方式不當造成商品損失的，由消費者承擔。涉及到第三方物流經營者責任的，消費者可以依法追償。

　　附：《淘寶贈品問題爭議處理規范》（更新）