淘寶網七天無理由退貨規范（新增規則）
2017-03-21|HiShop
導讀Hi商學院最新消息，根據2017年3月8日淘寶網擬新增《淘寶網七天無理由退貨規范》為了維護淘寶網健康的市場秩序，為消費者提供安全放心的網購環境，切實保障消費者權益。該規范要求...
Hi商學院最新消息，根據2017年3月8日淘寶網擬新增《淘寶網七天無理由退貨規范》為了維護淘寶網健康的市場秩序，為消費者提供安全放心的網購環境，切實保障消費者權益。該規范要求相關賣家須提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好，該新增規則將于2017年3月22日正式生效。
新增《淘寶網七天無理由退貨規范》主要新增內容如下：
—1—明確適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍;
—2—要求買家退回商品應當保持“完好”，明確“商品完好”的通用標準和類目特殊標準。
新增《淘寶網七天無理由退貨規范》具體新增內容如下：
淘寶網七天無理由退貨規范
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《淘寶網七天無理由退貨規范》 |
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新增 |
第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。
第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。
第三條 買家退回的商品應當完好。
第四條 淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。
第五條 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形：
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分類
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類型
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商品舉例
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不支持“七天無理由退貨” |
一、買家定作的，定制類商品； |
個性定制、設計服務； |
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二、鮮活易腐類商品； |
鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物； |
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三、在線下載或者買家拆封的 |
網游、話費、數字閱讀、網絡服務、電子憑證； |
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四、交付的報紙、期刊； |
訂閱的報紙、期刊； |
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五、服務類商品； |
本地服務、代購服務； |
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六、閑魚市場個人閑置類物品； |
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七、二手、競拍商品； |
/ |
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賣家可選支持“七天無理由退貨” |
八、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁波動的商品； |
智能商品、商用廚電、黃金等； |
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九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品； |
食品、保健品、貼身用品、成人用品等； |
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必須支持“七天無理由退貨” |
十、除以上九類商品外的所有品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 |
服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 |
第六條 本規范自2017年3月22日生效。淘寶網買家付款行為發生在本規范修訂生效以前的，適用當時的規范；發生在本規范修訂生效以后的，適用本規范。
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規則解讀：
1、第三條中提到“商品完好”具體指什么？
通用完好標準：
1）買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡；
2）商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污；
3）贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。
“外包裝”系指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。
特殊完好標準：
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類目名稱 |
特殊完好標準 |
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運動鞋new |
（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀； |
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洗護清潔劑/衛生巾/紙/香薰 |
洗護類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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美發護發/假發 |
美發護發類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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美容護膚/美體/精油 |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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彩妝/香水/美妝工具 |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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數碼家電行業（除相機、大家電） |
1、進網許可證未損壞（毀）；
2、未有浸液； |
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數碼相機/單反相機/攝像機 |
單反相機類商品快門次數不超過20次； |
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大家電 |
1、液晶電視、空調允許簡單通電調試，不得上墻安裝使用；
2、洗衣機不得過水使用； |
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ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 |
ZIPPO類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損； |
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模玩/動漫/周邊/COS/桌游 |
模型、手辦、兵人、BJD類商品內包裝（若有）膠條、塑封不可拆； |
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電子元器件 |
1、未進行過焊接操作；
2、集成電路未在IC底座上安裝；
3、易耗品（導熱硅脂/導熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導電膠、導電墨水）一次性密封包裝未拆封； |
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一級類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級類目“游戲軟件” |
（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； |
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一級類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品 |
（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； |
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書籍/雜志/圖書 |
1、（若有）商品一次性密封包裝未拆封；
2、商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡； |
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一級類目“畜牧/養殖物資”下的二級類目“飼料”、“動物保健品/獸藥” |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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一級類目“農用物資”下的二級類目“種子/種苗”、“農藥”、“肥料” |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封。 |
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附：
《淘寶網七天無理由退貨規范》(2017年最新）
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