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　　不是所有品牌都能做成私域流量這件事兒。

　　日前，據《食品飲料行業新興品牌數字化營銷洞察報告》顯示，在食品飲料行業的新興品牌中，茶飲品類的私域用戶規模最大，在各私域渠道內的去重活躍用戶總數達到1143.1萬。

　　其中喜茶的數據又占據了半壁江山，活躍用戶達633.1萬，位居TOP1。

　　作為茶飲界小程序的鼻祖，喜茶不僅把小程序做得風生水起，而且依靠小程序穩坐茶飲界第一把交椅…… 喜茶究竟是怎么做到的?

　　今天，我們就來扒一扒喜茶私域運營背后的秘密。

1.私域營收的秘密武器

　　截至2020年12月31日，“喜茶GO”微信小程序的會員超過3500萬，全年新增會員超1300萬，線上下單率占81%，小程序用戶的復購率達300%以上。

　　這個數據令很多品牌難以望其項背，可以說喜茶優秀的經營數據背后，是其3500萬私域流量的托底。

　　下面就從喜茶小程序「喜茶GO」來詳細拆解一下，喜茶的私域營收的秘密武器。

2. 精準定位+高曝光小程序

　　喜茶一杯30，奈雪一杯25，茶百道一杯15……

　　喜茶從出生，就定位了自己的產品和人群：走高端路線，主打年輕群體。

　　觀察他們的門店布局不難發現，幾乎大部分都在一二線城市的核心商圈或CBD寫字樓。作為新茶飲界的大哥，喜茶最初打造小程序下單，只是為了緩解當時線下門店排隊過爆的情況，將傳統線下點單轉移到線上，無疑是雙贏的解決措施之一，用戶側降低了排隊等待的時間成本，商家側則積累了大量私域用戶，可以通過各種方式去延長用戶的生命周期。

　　喜茶大致屬于“產品標準化、客單低、決策成本低、復購頻次高、用戶數量大”的產品。

　　這樣的產品該如何通過小程序刺激自己大量的私域用戶多次下單呢?

　　線下的觸達方式主要有：門店掃碼指引、店員提示

　　線上的觸達方式：公眾號、微信搜索喜茶

　　在喜茶的線下店你可以發現，幾乎從落地窗到墻壁、立牌，到處都是小程序下單的程序碼。當你進入店面內之后，還會有店員指引你掃碼下單，免去排隊方便又省事兒。

　　而喜茶的公眾號，作為微信生態里最大的品牌曝光平臺，更是無處不在的提醒你：該喝奶茶了!

　　1)不僅在公眾號底部菜單欄入口有鮮明的「立即下單」，放在第一個位置。

　　2)在喜茶每篇推文中，都是長圖下插入了小程序卡片超鏈接的模式，只要你對這個產品感興趣，隨點就能隨下單。

　　而你一旦掃碼點單，從微信授權的那一刻起，你就成了喜茶的大眾會員，門檻極低。而這樣線上+線下多次反復出現，便打出了他刺激消費的“組合拳”。
 

3. 無處不在的心理暗示

　　喜茶的首頁和瑞幸、星巴克都有所不同，進入喜茶go小程序的首頁，在第一屏內，除了占據1/3的新品海報輪播圖，中間最醒目的位置，全部都是“購買方式”，無論是要「門店自取」，還是「外賣」，或者和好友「一起喝」。

　　一方面，通過富有質感的產品海報，烘托氛圍，增強用戶的購買欲望，樹立精致的品牌形象。另一方面，沒有任何復雜的設計，簡單明了，用戶自己按需分類，直接解決痛點。

4. 點單三部曲

　　1. 稀缺心理+社會認同度+品牌權威

　　1)進入點單頁面，可以發現在頁面最上方，會優先匹配最近的店鋪，并在此顯示該店鋪當前的訂單與制作進度，可進行「切換門店」操作，降低因訂單過多，等待時間過長或無法點單造成的流失;

　　頁面上還有個「當季限定」，并設定成了進入「點單」頁面的首欄，利用稀缺心理營造一種“再不喝就下架”了的心態

　　同樣的，還有「人氣必喝榜」，堪稱新用戶和選擇困難患者福音!

　　2)評價區還不夠，喜茶的每個單品，彈窗的右上方，還有個小小的分享按鈕，點這里，你不僅可以分享給某位微信好友，還能分享到微信「圈子」。

　　這樣一來，用戶看到就會覺得，“這么多人好評/這么多人買，跟著買肯定沒錯”，這就是社會認同原理。

　　3)年輕人喜歡喝的新茶飲品牌層出不窮，在面對著各式各樣奶茶、果茶的競爭下，如何與年輕人建立起更強有力的品牌認知呢?

　　喜茶把目光放在了周邊IP的打造上。

　　品牌文化+IP形象+粉絲經濟，是從調性和用戶認同度入手，進一步提升私域用戶忠誠度。

5. 結語

　　在喜茶推出小程序之前，它只有線下數據，用戶買一杯飲品，其實并不會留下多少痕跡。但有了小程序以后，喜茶將線上線下打通。

　　除了提高銷量和營收，喜茶還可以對用戶的購買行為進行數據化分析，在獲取用戶畫像的同時，細化消費者的消費顆粒度，加深與消費者的鏈接。

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