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私域正在深度內(nèi)卷,你躺平了,你的對(duì)手就贏了!
2021-06-28 14:47:30|HiShop|閱讀量:

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  基于行業(yè)對(duì)私域的認(rèn)知更加清晰,大量品牌、門店、KOC/KOL等都開始進(jìn)行私域運(yùn)營,且整個(gè)私域服務(wù)體系更加完善,因此私域運(yùn)營對(duì)用戶的爭(zhēng)奪在加劇,獲客成本和運(yùn)營成本跟著水漲船高。
 

  每個(gè)用戶能容納的私域品牌、企業(yè)不多,大概在15個(gè)前后。在微信生態(tài)也一樣,無論是哪個(gè)行業(yè)或者品牌,如果面對(duì)的是同一類用戶,誰能夠更早的形成對(duì)用戶的影響,才更有機(jī)會(huì)。
 

  現(xiàn)在在某個(gè)領(lǐng)域做私域,該領(lǐng)域的用戶也可能已經(jīng)存在在別人的私域里,越晚做成本一定越高,需要承受內(nèi)卷化的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越多。在內(nèi)卷的情況下,私域運(yùn)營中大家普遍遇到的最主要的問題之一就是:怎么把下單的客戶納入到私域?
 

  對(duì)企業(yè)而言,鏈接用戶的渠道,形式越多,觸達(dá)用戶的效率就越高,用戶脫離你的難度就越大,但需要結(jié)合自身業(yè)務(wù)模式在運(yùn)營觸點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)以及用戶路徑的設(shè)計(jì)上進(jìn)行靈活的運(yùn)用。
 

私域正在深度內(nèi)卷,你躺平了,你的對(duì)手就贏了!
 

  用戶與品牌接觸的每一個(gè)觸點(diǎn),都能夠成為引流的渠道,可分為線上觸點(diǎn)、線下觸點(diǎn)。
 

  一、線下觸點(diǎn)


  1、電商包裹卡、短信、AI電話
 

  (1)包裹卡
 

  包裹卡上的掃碼領(lǐng)權(quán)益,誘餌+私域價(jià)值可以搭配使用,轉(zhuǎn)化率一般在5%-15%。比如,添加微信,0元領(lǐng)取XXX產(chǎn)品,每周還能參與秒殺、新品免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)、1對(duì)1使用指導(dǎo)等。
 

  卡片材質(zhì)要有質(zhì)感,款式也要醒目,否則用戶在拆包裹場(chǎng)景中,注意力大多放在產(chǎn)品上,很容易忽略。一般樣式為:紅包、信封、明信片。
 

  短信與AI電話一般配合使用,做得好的話,引流轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到30%。
 

  (2)AI電話
 

  AI電話常用的撥打場(chǎng)景,有3個(gè):
 

  ①用戶剛下單后的半小時(shí)內(nèi),他對(duì)品牌還有記憶,AI電話打過去引導(dǎo):加微信額外贈(zèng)送XX產(chǎn)品,隨包裹一起發(fā)出。
 

  ②用戶簽收后,AI電話引導(dǎo):加微信,每周享受專屬優(yōu)惠、贈(zèng)送XX產(chǎn)品、領(lǐng)取會(huì)員體驗(yàn)資格等。
 

  ③對(duì)于長時(shí)間未復(fù)購、有流失風(fēng)險(xiǎn)的用戶,可做老客回訪:加微信獲得老客專屬品、專屬優(yōu)惠等。

 

  (3)短信
 

  短信除了跟AI電話搭配外,還可以在品牌有活動(dòng)、大促時(shí)推送。
 

  微信已經(jīng)更新了小程序可生成鏈接,且鏈接自動(dòng)跳轉(zhuǎn)微信,從而識(shí)別二維碼添加添加企微的功能。這也意味著,短信推送鏈接,用戶點(diǎn)擊后,就能直接跳轉(zhuǎn)到小程序設(shè)置好的企微二維碼界面,長按即可添加,大大縮短了用戶的路徑。
 

  2、門店
 

  門店與用戶接觸的所有觸點(diǎn),都可以用來引流。
 

  比如:臺(tái)卡、海報(bào)、胸牌、菜單、手提袋、收費(fèi)條,甚至是產(chǎn)品本身也可以貼二維碼。
 

  線下門店引流,有一個(gè)最大的好處是,導(dǎo)購可以跟進(jìn)。在用戶成交路徑的各個(gè)環(huán)節(jié)中,在為用戶提供服務(wù)的同時(shí),可以進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo),提高加粉轉(zhuǎn)化率。
 

  二、線上觸點(diǎn)
 

  1、公眾號(hào)
 

  新關(guān)注回復(fù)、菜單欄、推文內(nèi)放置聯(lián)系方式
 

  2、小程序
 

  界面放置誘餌,點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)加微頁面
 

  3、視頻號(hào)
 

  個(gè)人介紹頁面
 

  還有一些自媒體平臺(tái),比如知乎、小紅書、抖音,也可以進(jìn)行引流,但需要注意平臺(tái)規(guī)則,透出微信要隱蔽,以免賬號(hào)被封。
 

  三、小結(jié):
 

  對(duì)于私域要有一個(gè)核心認(rèn)知,就是我們是服務(wù)的是人,而不是流量,要把私域用戶當(dāng)成個(gè)體來對(duì)待。
 

  私域引流不是簡單粗暴的加粉,而是要引流那些認(rèn)可你品牌、購買過你品牌、有明確復(fù)購意向的用戶。而私域的價(jià)值決定了用戶的留存,所以在引流前,需要先明確用戶進(jìn)入私域后,他能夠收獲什么,有什么長期價(jià)值。
 

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