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　　根據第七次全國人口普查數據介紹，目前我國60歲及以上人口有2.6億人。我國老年消費市場前景可觀，呈現出市場規模潛力大、消費需求多樣化、消費意愿明顯等特點。受數字經濟加速發展影響，銀發群體線上消費市場將迎來更為強勁的增長。
 

　　據Quest Mobile 2020銀發經濟洞察報告顯示，截至2020年5月銀發人群移動活躍設備用戶規模超過1億，增速遠高于全網，已經成為移動網民重要增量來源。
 

　　隨著中國開始邁向老齡化社會，“銀發人群”的用戶規模和移動互聯網使用時長都存在巨大增長紅利，尤其在移動互聯網用戶增長陷入瓶頸的境況下，“銀發經濟”已經成為不可忽視的重要新群體。
 

　　要想抓住中老年消費人群，首先要了解銀發群體的消費發展趨勢和消費人群特征，知己知彼，才能投其所好。
 

　　一、銀發族的消費趨勢

　　保守節儉是銀發族整體消費基調，但已經初步呈現消費解放趨勢，開始從生存型走向享受型。
 

　　1、有錢有閑，具備消費能力
 

　　傳統儲蓄習慣和靈活自由的時間，為銀發族帶來探索新生活的基礎。旅游、美妝、興趣培養、知識學習成為新的消費增長點，銀發族成為重點客群。
 

　　2、愿意為品質和信任買單
 

　　吃穿日常消費是他們最看中品質的消費品類。服務內涵更強調被尊重、被認可。在產品購買上，朋友和家人推薦以及傳統官媒對其的購買決策有很大的影響力。
 

　　3、線上渠道在拓展，短視頻消費有訴求
 

　　微信是銀發族最大、最早的互聯網入口。小程序也是了解和使用新APP的培育主渠道。老年人更愛分享、私信好友短視頻內容、公眾號文章以及其他文字消息，分享渠道中，微信好友、群是中老年人主要的分享渠道。
 

　　二、銀發族的網絡消費特征

　　1、首選實用性和品質
 

　　銀發族對于產品的質量和價格尤為看重。性價比更高，實用性更強的產品，是他們的首選。如今商品琳瑯滿目，可選擇的也越來越多，在消費升級的大背景下，中老年群體在挑選商品的時候，往往會傾向于多產品比較，挑選價格更加合適、質量更優質的商品。
 

　　2、注重便利和服務
 

　　中老年群體在消費時會更加傾向于便捷性，目的性也更加明確。因此，網絡消費的便利性正是他們所看重的，這使得他們在選擇網絡消費的時候，會更加注重商家服務和商家提供產品的便利性。網絡購物送貨上門，服務也更加便捷，有效滿足消費者的消費訴求。
 

　　3、具有很強的粘性

　　中老年群體一旦選定了某個品牌或產品，就會充分信任，并且會一直購買下去，很少愿意再花時間去尋找其他同類別的新產品。
 

　　因此，對中老年群體信任感的培養，也應該是產品或品牌的主要考慮要素。
 

　　三、如何留住銀發族成為你的新增量?

　　銀發群體線上消費市場增長強勁，銀發群體在消費時又有很大的粘性，對信任的品牌很忠實，如何讓這部分用戶成為你的新消費力量呢?這里有以下幾點建議。
 

　　1、簡化購物流程，減少不確定性
 

　　對于中老年群體，需要簡化網絡購物流程，根據中老年群體的心理需求和消費方式設計商城，降低錯誤率，減少跳轉率，以方便中老年群體能更加快速、便捷得找到合適的產品或信息。
 

　　同時，可以根據產品特性，為中老年群體提供更加全面的售前、售中和售后服務，減少網購帶來的不確定性和不信任的焦慮。
 

　　2、擴展老年群體消費領域
 

　　企業可以多從老年群體網絡消費的心理和情感特征入手，重點關注老年群體的消費需求。老年群體網絡消費的心理特征主要體現在以下幾個方面：
 

　　一是便捷性，如今生活節奏很快，便利化和高品質的消費往往能夠更加吸引消費者，老年群體也不例外。
 

　　二是補償性，很多老年人會認為他們有義務也有能力去照顧隔代子孫，而現代社會中大多數子女與父母都是分開居住的，因此空間上的距離會促使老年人更加愿意在網上為子孫購買一些他們喜愛的商品，而比起價格，他們在為子孫選購產品的時候往往會更加注重高質量商品。
 

　　三是多元化消費，如今的中老年人群會更加傾向于享受型消費，包括旅游、聚會等，消費需求也在往高層次、高水平和多元化方向發展。
 

　　因此，企業可以更多考慮多元化、多層次的消費領域，盡可能地滿足中老年人群消費需求，也是在一定程度上引導中老年人群的網絡消費行為習慣。
 

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