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開網店如何讓顧客信任你粘著你

2012-03-05|HiShop
導讀:網店競爭日趨激烈的今天,你如何才能找到一條出路?世間萬物都有它的規律,開網店也有開網店的規律。如何利用這個規律將網店推廣出去才是聰明賣家的必殺技。 1、競爭白熱化,尋求出路 隨著2011年9月淘寶商城宣布38家垂直B2C網站入駐天貓,雖然網上購物的市場...

網店競爭日趨激烈的今天,你如何才能找到一條出路?世間萬物都有它的規律,開網店也有開網店的規律。如何利用這個規律將網店推廣出去才是聰明賣家的必殺技。

   1、競爭白熱化,尋求出路

    隨著2011年9月淘寶商城宣布38家垂直B2C網站入駐天貓,雖然網上購物的市場大環境產品銷量增長了,用戶流量增加了,但是隨著商城內品牌商、供貨商、銷售商、各色商家越來越豐富,網店競爭也逐漸進入白熱化階段。各路商家如何通過優化自身的產品和服務模式、利用更專業更有效的推廣,在淘寶大軍中大浪淘沙脫穎而出成為最后的贏家,成為了越來越多人關心的問題。

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    以翡翠這一行來說,無論是作為個人佩戴、饋送親朋、收藏投資,都有越來越多的人群開始喜歡。但是,畢竟作為一種奢侈品來說,相比在實體店鋪中購買,顧客可以直接選擇自己喜歡的產品、當面交易、當面論價、直觀明了,網上購買的模式很難像能像當當網交易的圖書音像制品、京東商城的電器產品、樂淘網的鞋類產品一樣輕易取得人們的信任從而引起購買。

    試問大家,有多少人喜歡翡翠?又有多少人真正熟悉翡翠?在眾多的潛在消費者人群中,愛翠者云集,懂翠者寥寥。通過網絡平臺進行翡翠交易,不能當面見貨,商家信任度、產品是否物有所值,電子商務的網購特性和翡翠產品的產品特性,決定了翡翠行業電子商務交易的局限性,如何才能在引流的同時,實現高轉化率?

    首先讓我們從用戶的購買行為模式分析來入手,來探索如何提高從流量到購買的轉化率。

    如圖可以看出,在顧客產生信任前,很可能隨時打消購買念頭,產生信任才是用戶和商家產生交易行為的開始,否則網站就只是給客人提供產品信息,而無商業價值。因此建立信任無比重要。

    為了搞明白何使顧客產生信任,繼續往下購物行為,我們再看下面“購物過程中信任度相關因素”:

     根據上面相關因素的分析,做網上銷售,就像做服裝店,顧客從店前路過,店外和店面的裝修第一感覺,決定用戶是否留下(除開品牌因素),而真正購買那件衣服,還是決定于用戶的仔細觀察,如該衣服本身的款式、質量和價格。網站也一樣,如產品介紹和價格、輔助信息的質量和易讀性(導購員專業知識和態度)。

    信任度建設,既要讓客人感覺到信任,也要實際上可信任,除了網站提供售前售中服務來贏得客人信任,產生購買;客人交易后,業務運營人員就應該去實現網站的承諾。
 
    3、詳解信任度的建立
 
    淘寶購物,大部分的顧客都是通過某個產品進入店鋪,產品頁的呈現,便是我們是否能留住顧客的第一把大斧,產品頁就像一個漢堡,我們即要漢堡讓顧客吃飽還要吃得美味:

    一. 產品介紹:準確豐富的產品信息、大量實拍清晰圖片、已銷售量及評論:

    特別說明商品描述不是簡單的寫幾句商品的顏色分類、大小尺寸數據,這里的重要作用是要對顧客采用攻心戰!具體又可以采用下面幾個方法:

    1、 品質介紹+風險承若,商品的質地、工藝水平怎么怎么樣,時下最流行的款式等語言不可吝嗇。風險承若最好采用零風險承若,“100%正品”、“退換貨無憂”等:

    2、 熱銷好評如潮截圖,這個不用多說,看截圖。

     3、包郵策略或者贈品策略。買這件商品是包郵的甚至是免費退換貨的,買這件商品又可以得到哪些贈品等等;

    4.公司資質介紹,通過網站告訴消費者網站背后真實的組織,讓消費者就好象在實體店里面購物一樣。那么,我們就需要像實體店一樣告知消費者商家的一切信息:

    A. 關于公司的介紹:公司地址、聯系方式、發展歷程、辦公環境、員工照片等;

    B. 業務實力:退換貨保障、服務流程、售后保障等;

    C. 第三方認可:資質認證、協會會員、媒體報道、社會榮譽、合作伙伴等。

    5. 專業的售后團隊

    二、網站信任度:網站本身的信任度是指網站所表現出來的消費者可以感知的信任度,要想獲得高達信任度時刻都要保持網站的專業。

 

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