薪資體系

客服部薪資體系

客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+全勤獎+崗位津貼+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。其中業(yè)績提成包括個人業(yè)績提成、靜默下單業(yè)績提成，靜默下單業(yè)績提成不計入個人月規(guī)定業(yè)績目標(biāo)，此部分業(yè)績提成按照業(yè)績總額*5%/團(tuán)隊正式員工總人數(shù)進(jìn)行按人數(shù)分配。崗位津貼從組長開始享有，包括組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)，崗位津貼金額依次分別為100、200、300、500。

客服人員分為5個不同級別，依次分別為心級客服、藍(lán)鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服；相應(yīng)底薪依次為1000元、1100元、1200元、1300元、1500元；相應(yīng)月銷售任務(wù)量依次分別為2萬、3萬、4萬、5萬、6萬；完成相應(yīng)月銷售任務(wù)量的提成比例依次分別為0.5%、0.75%、1%、1.25%、1.5%；若未完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，則按完成比例折算業(yè)績提成；若超額完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，每超越一個等級，則按照所達(dá)到等級相應(yīng)提成比例的上一個等級的提成比例進(jìn)行折算業(yè)績提成；每個級別相應(yīng)績效考評及格分?jǐn)?shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分。

客服業(yè)績考評指標(biāo)包括：平均響應(yīng)、首次相應(yīng)、回復(fù)率、成交率、客單價、銷售業(yè)績。

平均響應(yīng)：客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值，對客戶說了多句，然后客服回復(fù)的情況，客服的回復(fù)被看作是對客戶所說多句的一個回復(fù)，幫助分析客服的響應(yīng)夠不夠及時；

首次相應(yīng)：客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值，幫助分析客服的首次響應(yīng)夠不夠及時；

回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)， 反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。

成交率：是對應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

客單價：個人付款客單價/團(tuán)隊付款客單價?？头蛦蝺r是分析客服關(guān)聯(lián)銷售能力的主要指標(biāo)之一。

具體業(yè)績考核體系表格如下：

具體薪資體系表格如下：

技術(shù)部、推廣部薪資體系

技術(shù)部與推廣部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+靜默下單業(yè)績提成+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。

三、活動獎金

每個月活動期間所有營業(yè)所得財務(wù)收入均不計個人業(yè)績及提成，公司將拿出月活動總營業(yè)額的1%作為團(tuán)隊獎金進(jìn)行分配，此款項均需在當(dāng)月工資結(jié)算時一并進(jìn)行支付，無需另外支付。

分配方式如下：

月活動總營業(yè)額的0.6%為全體員工獎金；

月活動總營業(yè)額的0.2%為各部門主管人員獎金，客服部、倉儲部、技術(shù)部、推廣部、財務(wù)部、人力資源部平均分配；

月活動總營業(yè)額的0.1%為此次活動中優(yōu)秀員工獎金，此優(yōu)秀員工由各部門主管推薦提名，由人力資源部會同總經(jīng)理最終評選產(chǎn)生6名優(yōu)秀員工，分別為冠軍1名，亞軍2名，季軍3名。所產(chǎn)生的優(yōu)秀員工按照排名先后順序獎金分配比例依次分別為3:2：1，此獎金全部打款到每個人的賬戶中；

月活動總營業(yè)額的0.1%為優(yōu)秀員工活動經(jīng)費，此經(jīng)費專供每個月產(chǎn)生的優(yōu)秀員工的專項活動經(jīng)費，由公司安排活動時間及細(xì)則進(jìn)行消費，此經(jīng)費不得轉(zhuǎn)為他用，也不得套現(xiàn)。

單項獎

為激勵大家更好的工作，公司特設(shè)定以下單項獎，具體獎項如下：

1、銷售冠軍獎：參選資格為當(dāng)月績效考評總分及規(guī)定級別任務(wù)全部達(dá)標(biāo)的正式員工，每月產(chǎn)生1名，當(dāng)月營業(yè)額最高者獲得，獎金為300元。

2、最佳進(jìn)步獎：參選資格為所有業(yè)務(wù)人員，每月產(chǎn)生1名，當(dāng)月業(yè)績額較上個月業(yè)績額增長比例最高者獲得，獎金為200元。

3、最佳創(chuàng)意獎：參選資格為公司所有員工，每月產(chǎn)生1名，當(dāng)月個人建議最佳者獲得，一經(jīng)采用，視為公司直接或間接創(chuàng)造利益程度大小可獲得100-10000元獎金。

4、團(tuán)隊超額營業(yè)獎：參選資格為公司所有員工，團(tuán)隊當(dāng)月營業(yè)目標(biāo)超額完成50%以上（含50%），公司將支出5000元作為團(tuán)隊獎金，若超額完成100%（含100%），公司將支出10000元作為團(tuán)隊獎金，以此類推。此獎金由公司所有員工平均分配。

個別說明：數(shù)字不代表什么 關(guān)鍵是框架 每個公司的情況不同 所采取的制度也不同 最后還是強(qiáng)調(diào) 人最重要，人留不住 其他都是浮云！財聚人散，人聚財散，道理就這么簡單