在商超領(lǐng)域中，不管線上與線下的爭奪多么激烈，加入新零售模式是大勢所趨。問題的重點不是誰顛覆誰，而是這個行業(yè)可能會重新洗牌，線上與線下的融合是大勢所趨。
    
        2015年，O2O、全渠道成為零售業(yè)的關(guān)鍵詞，實體零售企業(yè)開拓線上渠道，電商紛紛與實體零售企業(yè)聯(lián)手在線下開辟戰(zhàn)場。進入2016年，O2O的概念逐漸褪去了熱度，眼下則正被“新零售”的概念逐漸取代。
 
        “新零售模式”這個概念最新一次“刷屏”，源于近期馬云在2016杭州云棲大會上的演講，馬云表示，未來的十年二十年，將不再有電子商務這一說法，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售模式”。
 
        作為馬云新造的詞，盡管目前業(yè)內(nèi)對新零售模式的概念尚無統(tǒng)一認識，但它無疑詮釋了并代表著一種新趨勢，那就是從價格消費時代向價值消費時代的升級。
 
        電商與實體零售的對立
 
        實際上，線上與線下的結(jié)合早已是老生常談，不過，目前能夠真正把線上線下零售完美結(jié)合的企業(yè)少之又少，相反二者還經(jīng)常被擺到對立面上。
 
        近年來，由于電子商務在我國迅速崛起，傳統(tǒng)的實體商超、百貨等業(yè)態(tài)被搶走了大量客流，虧損連連，關(guān)店潮一輪接一輪。在業(yè)績逐年下滑的嚴峻現(xiàn)實面前，實體零售企業(yè)紛紛“控訴”與電商之間的不公平競爭，例如電商與實體零售之間不同的稅收、監(jiān)管機制問題。
 
        在快速騰飛的過程中，電子商務確實享受到了諸多政策紅利，而實體零售業(yè)在與電商的競爭中，一直處在價格高、監(jiān)管嚴的相對劣勢地位，經(jīng)營業(yè)績每況愈下。
 
        目前，電子商務主要的模式有B2B、B2C、C2C三種，從理論上講，B2B、B2C兩種業(yè)態(tài)的經(jīng)營者都是企業(yè)，本來就在納稅范圍內(nèi)，不存在稅收問題，沒有納入征稅范圍的只有C2C模式下的個人網(wǎng)店。
 
        不過，事實上，電商行業(yè)的稅收問題不只在于尚未對C2C個人網(wǎng)店征稅，部分B2B、B2C模式的企業(yè)賣家也存在偷稅漏稅行為。早在2013年兩會期間，全國人大代表、步步高集團董事長王填在接受媒體采訪時就曾表示，網(wǎng)絡購物“不開發(fā)票不上稅”已成為潛規(guī)則。調(diào)查顯示，網(wǎng)購開票金額僅30%，70%未繳納任何稅、費。目前對于電商漏稅規(guī)模尚無官方統(tǒng)計數(shù)字，但由于監(jiān)管尚不成熟，電商逃稅、漏稅行為確實比實體零售業(yè)更普遍。
 
        除了電商納稅機制不完善外，另外一個被實體零售企業(yè)控訴最多的問題就是電商假貨泛濫現(xiàn)象。在實體零售企業(yè)眼中，電商平臺上大量的假冒偽劣產(chǎn)品，對整體零售市場來說是一種嚴重的傷害。
 
        根據(jù)中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴63.93萬件，其中在2萬件遠程購物投訴事件中，網(wǎng)絡購物占比達95.41%，較上年同期上升3.13%。網(wǎng)絡購物頻遭投訴多因商品質(zhì)量不合格、假冒現(xiàn)象嚴重以及七天無理由退貨難落實等多方面問題引起，此外，微商、海外代購等新興交易模式，在迅速發(fā)展的同時也存在監(jiān)管不嚴等問題。
 
        對于實體零售業(yè)反映的不公平競爭問題，政府層面已經(jīng)在著手解決，《電子商務法》有望在不久之后出臺，而對于假貨問題，除監(jiān)管部門外，電商企業(yè)自身也紛紛開展了治理行動。
 
        是誰沖擊了傳統(tǒng)零售
 
        實體零售的凋敝是否完全是與電商的不公平競爭造成的？倘若上述不公平競爭現(xiàn)象不存在了，實體零售就能扭轉(zhuǎn)當前越來越不景氣的局面嗎？
 
        在馬云看來，電子商務并沒有沖擊傳統(tǒng)的商業(yè)。電子商務只是把握并用好了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念，產(chǎn)生了一種適應互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時代的商業(yè)模式；真正沖擊各行各業(yè)、沖擊就業(yè)、沖擊傳統(tǒng)思想和傳統(tǒng)行業(yè)的是人們昨天的思想，是對未來的無知、對未來的不擁抱。
 
        實際上，除了對電商的“控訴”，不少實體零售企業(yè)自身也承認互聯(lián)網(wǎng)給整個行業(yè)帶來的顛覆性的變革，零售業(yè)的未來必然是線上線下徹底的一體化，二者優(yōu)勢互補，也就是現(xiàn)在所提的“新零售模式”概念。
 
        “純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年二十年將沒有電子商務這一說法，只有新零售模式這一說法，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售形態(tài)。物流公司的本質(zhì)不僅僅是要比誰更快，物流的本質(zhì)是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業(yè)庫存降到零，只有實現(xiàn)這個目的，才能達到所有的物流真正的本質(zhì)。”馬云說，在現(xiàn)代都市，很多傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商或者互聯(lián)網(wǎng)巨大的沖擊，但這是因為他們沒有把握未來的技術(shù)，沒有看未來，只看到昨天。
 
        “如何適應新的技術(shù)？如何與互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作？如何與現(xiàn)代物流進行合作？如何利用好大數(shù)據(jù)？必須打造新零售模式，原來的房地產(chǎn)模式為主的零售行業(yè)一定會受到?jīng)_擊，即使今天不沖擊，你活得時間也不會太長。”馬云說。
 
        一直致力于實現(xiàn)O2O全渠道運營服務的湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司旗下?lián)碛卸鄠€電商平臺，其董事長胡子敬認為，互聯(lián)網(wǎng)并不可怕，實體零售業(yè)沒必要“談網(wǎng)色變”，傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢強于網(wǎng)絡商城，關(guān)鍵是傳統(tǒng)行業(yè)面對當前的發(fā)展態(tài)勢，怎么利用互聯(lián)網(wǎng)。
 
        “我發(fā)現(xiàn)好多電子商務企業(yè)都是年輕人在做，他們是網(wǎng)絡高手，但不是商人，他們所謂的的電商，主業(yè)還是網(wǎng)絡，而不是商業(yè)。我們傳統(tǒng)企業(yè)要到線上去，但是始終要記住，我們是商人，我們的主業(yè)是‘商’。電商打價格戰(zhàn)，拼命在價格上施法，而實際上消費者對價格的敏感度沒那么高，我們是有優(yōu)勢的。”胡子敬表示，實體零售企業(yè)的出路不是簡單地依靠政策扶持，必須要找到企業(yè)實現(xiàn)供給側(cè)改革市場化的道路。
 
        用戶商品營銷全面一體化
 
        今年下半年，天貓超市、京東超市紛紛發(fā)力，超市快消品領(lǐng)域的線上爭奪戰(zhàn)打響，這讓線下超市也擔心了起來。與3C家電、服裝等品類相比，超市快消品由于消費的即時性較強，線上滲透率并不算高，而線上超市大戰(zhàn)開打之后，超市快消品零售市場的線上與線下格局會不會改寫呢？
 
        電商分析師李成東認為，在商超領(lǐng)域，不管線上與線下的爭奪多么激烈，問題的重點不是誰顛覆誰，而是這個行業(yè)可能會重新洗牌，線上與線下的融合是大勢所趨。
 
        “對品牌商來說，線上和線下有不同的價值，品牌商既需要做市場營銷的推廣，又需要打開銷售渠道。從銷售來講，5到10年內(nèi)線下依然是主導，但是從用戶信息獲取的方式來看，人們都是通過互聯(lián)網(wǎng)去了解品牌的信息的，品牌的營銷的重點已經(jīng)向線上轉(zhuǎn)移了。所以對品牌商來講，銷售在線下，營銷在線上。因此，線上與線下的融合是大趨勢，現(xiàn)在我們看到京東投資了永輝，和沃爾瑪聯(lián)手，未來天貓和京東也可能會開線下店。”
 
        在李成東看來，未來線上與線下商超的融合未必會局限于O2O這種概念上的融合，可能包括用戶、商品、營銷的全面一體化，而不只是賣貨。
 
　　在新零售模式時代，企業(yè)將以實體門店、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。而隨著智能化購物設(shè)備的普及，新零售時代的店鋪將融入更多科技元素，實現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化改造終端，智能終端取代舊式的貨架貨柜，延展店鋪時空，構(gòu)建更加豐富多樣的消費場景。