在商超領域中，不管線上與線下的爭奪多么激烈，加入新零售模式是大勢所趨。問題的重點不是誰顛覆誰，而是這個行業可能會重新洗牌，線上與線下的融合是大勢所趨。
    
        2015年，O2O、全渠道成為零售業的關鍵詞，實體零售企業開拓線上渠道，電商紛紛與實體零售企業聯手在線下開辟戰場。進入2016年，O2O的概念逐漸褪去了熱度，眼下則正被“新零售”的概念逐漸取代。
 
        “新零售模式”這個概念最新一次“刷屏”，源于近期馬云在2016杭州云棲大會上的演講，馬云表示，未來的十年二十年，將不再有電子商務這一說法，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的“新零售模式”。
 
        作為馬云新造的詞，盡管目前業內對新零售模式的概念尚無統一認識，但它無疑詮釋了并代表著一種新趨勢，那就是從價格消費時代向價值消費時代的升級。
 
        電商與實體零售的對立
 
        實際上，線上與線下的結合早已是老生常談，不過，目前能夠真正把線上線下零售完美結合的企業少之又少，相反二者還經常被擺到對立面上。
 
        近年來，由于電子商務在我國迅速崛起，傳統的實體商超、百貨等業態被搶走了大量客流，虧損連連，關店潮一輪接一輪。在業績逐年下滑的嚴峻現實面前，實體零售企業紛紛“控訴”與電商之間的不公平競爭，例如電商與實體零售之間不同的稅收、監管機制問題。
 
        在快速騰飛的過程中，電子商務確實享受到了諸多政策紅利，而實體零售業在與電商的競爭中，一直處在價格高、監管嚴的相對劣勢地位，經營業績每況愈下。
 
        目前，電子商務主要的模式有B2B、B2C、C2C三種，從理論上講，B2B、B2C兩種業態的經營者都是企業，本來就在納稅范圍內，不存在稅收問題，沒有納入征稅范圍的只有C2C模式下的個人網店。
 
        不過，事實上，電商行業的稅收問題不只在于尚未對C2C個人網店征稅，部分B2B、B2C模式的企業賣家也存在偷稅漏稅行為。早在2013年兩會期間，全國人大代表、步步高集團董事長王填在接受媒體采訪時就曾表示，網絡購物“不開發票不上稅”已成為潛規則。調查顯示，網購開票金額僅30%，70%未繳納任何稅、費。目前對于電商漏稅規模尚無官方統計數字，但由于監管尚不成熟，電商逃稅、漏稅行為確實比實體零售業更普遍。
 
        除了電商納稅機制不完善外，另外一個被實體零售企業控訴最多的問題就是電商假貨泛濫現象。在實體零售企業眼中，電商平臺上大量的假冒偽劣產品，對整體零售市場來說是一種嚴重的傷害。
 
        根據中國消費者協會數據顯示，去年全國消協組織共受理消費者投訴63.93萬件，其中在2萬件遠程購物投訴事件中，網絡購物占比達95.41%，較上年同期上升3.13%。網絡購物頻遭投訴多因商品質量不合格、假冒現象嚴重以及七天無理由退貨難落實等多方面問題引起，此外，微商、海外代購等新興交易模式，在迅速發展的同時也存在監管不嚴等問題。
 
        對于實體零售業反映的不公平競爭問題，政府層面已經在著手解決，《電子商務法》有望在不久之后出臺，而對于假貨問題，除監管部門外，電商企業自身也紛紛開展了治理行動。
 
        是誰沖擊了傳統零售
 
        實體零售的凋敝是否完全是與電商的不公平競爭造成的？倘若上述不公平競爭現象不存在了，實體零售就能扭轉當前越來越不景氣的局面嗎？
 
        在馬云看來，電子商務并沒有沖擊傳統的商業。電子商務只是把握并用好了互聯網的技術和理念，產生了一種適應互聯網數據時代的商業模式；真正沖擊各行各業、沖擊就業、沖擊傳統思想和傳統行業的是人們昨天的思想，是對未來的無知、對未來的不擁抱。
 
        實際上，除了對電商的“控訴”，不少實體零售企業自身也承認互聯網給整個行業帶來的顛覆性的變革，零售業的未來必然是線上線下徹底的一體化，二者優勢互補，也就是現在所提的“新零售模式”概念。
 
        “純電商時代很快會結束，未來的十年二十年將沒有電子商務這一說法，只有新零售模式這一說法，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售形態。物流公司的本質不僅僅是要比誰更快，物流的本質是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業庫存降到零，只有實現這個目的，才能達到所有的物流真正的本質。”馬云說，在現代都市，很多傳統零售行業受到了電商或者互聯網巨大的沖擊，但這是因為他們沒有把握未來的技術，沒有看未來，只看到昨天。
 
        “如何適應新的技術？如何與互聯網公司進行合作？如何與現代物流進行合作？如何利用好大數據？必須打造新零售模式，原來的房地產模式為主的零售行業一定會受到沖擊，即使今天不沖擊，你活得時間也不會太長。”馬云說。
 
        一直致力于實現O2O全渠道運營服務的湖南友誼阿波羅商業股份有限公司旗下擁有多個電商平臺，其董事長胡子敬認為，互聯網并不可怕，實體零售業沒必要“談網色變”，傳統零售的優勢強于網絡商城，關鍵是傳統行業面對當前的發展態勢，怎么利用互聯網。
 
        “我發現好多電子商務企業都是年輕人在做，他們是網絡高手，但不是商人，他們所謂的的電商，主業還是網絡，而不是商業。我們傳統企業要到線上去，但是始終要記住，我們是商人，我們的主業是‘商’。電商打價格戰，拼命在價格上施法，而實際上消費者對價格的敏感度沒那么高，我們是有優勢的。”胡子敬表示，實體零售企業的出路不是簡單地依靠政策扶持，必須要找到企業實現供給側改革市場化的道路。
 
        用戶商品營銷全面一體化
 
        今年下半年，天貓超市、京東超市紛紛發力，超市快消品領域的線上爭奪戰打響，這讓線下超市也擔心了起來。與3C家電、服裝等品類相比，超市快消品由于消費的即時性較強，線上滲透率并不算高，而線上超市大戰開打之后，超市快消品零售市場的線上與線下格局會不會改寫呢？
 
        電商分析師李成東認為，在商超領域，不管線上與線下的爭奪多么激烈，問題的重點不是誰顛覆誰，而是這個行業可能會重新洗牌，線上與線下的融合是大勢所趨。
 
        “對品牌商來說，線上和線下有不同的價值，品牌商既需要做市場營銷的推廣，又需要打開銷售渠道。從銷售來講，5到10年內線下依然是主導，但是從用戶信息獲取的方式來看，人們都是通過互聯網去了解品牌的信息的，品牌的營銷的重點已經向線上轉移了。所以對品牌商來講，銷售在線下，營銷在線上。因此，線上與線下的融合是大趨勢，現在我們看到京東投資了永輝，和沃爾瑪聯手，未來天貓和京東也可能會開線下店。”
 
        在李成東看來，未來線上與線下商超的融合未必會局限于O2O這種概念上的融合，可能包括用戶、商品、營銷的全面一體化，而不只是賣貨。
 
　　在新零售模式時代，企業將以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。而隨著智能化購物設備的普及，新零售時代的店鋪將融入更多科技元素，實現門店數字化與智能化改造終端，智能終端取代舊式的貨架貨柜，延展店鋪時空，構建更加豐富多樣的消費場景。