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線上品牌線下開店的機會和挑戰

作者: 晉輝 來源: [db:來源] 發布時間:2017-06-13 10:37

  2017年6月13日消息,亞馬遜、當當、淘寶和京東紛紛開起了線下店,他們最初就是搞垮了那些實體店贏得了市場,并最終做大、做強了的,卻為何自己又開起了實體店?來聽聽天貓創始總經理、特購社創始人、電商界長老級人物黃若對線上品牌開線下店的機會和挑戰,與大家分享,也歡迎前來討論交流。
線上品牌線下開店的機會和挑戰

  在這個充滿著變數的時代,各種逆轉都會隨時發生。

  互聯網時代,淘寶、京東革了實體店的命。而近期,關于實體店逆襲案例卻越來越多,比如ZARA、7-Eleven、三只松鼠等等,線上品牌開啟了線下開店的熱潮。

  線上和線下結合的出發點:用戶的雙維的,即用戶會在線上購物也會在線下購物。

  商家出于想要更好服務用戶的想法,就去拓展線下店,而且在某種程度上,線下店可以為線上提供獲取用戶的渠道。

  其實,線上零售公司,線上品牌往線下開店,在過去的幾年里也一直有公司在做。

  通過線上店發展線下店這個現象,Hishop有幾點看法。

  一、不論是線上、線下,往另外一個維度發展是必然趨勢。

  首先要認識到用戶是雙維的。舉個例子,乘客可能坐飛機,也可能做火車,如果去賣票,只賣一種的話,無法從兩個維度服務到乘客的。

  就像現在大部分的用戶既習慣于在線下購物,也熱衷于線上購物,所以,線上店開線下店也好,線下店開線上店也好,肯定是必然的趨勢。

  二、不要低估線上企業往線下走的難處。

  在?《走出電商困局》這本書里,講到過對線下開店認識的誤區。

  很多公司認為線下往線上發展通常會很失敗,但線上往線下發展,應該就沒問題,這是非常大的誤區。

  線上和線下其實是兩個不同的業態,兩者對管理的訴求是不一樣的。

  關于線下零售很多關鍵的經營節點、現場管理的能力、實體店突發事件應變能力等等,是電商很少會觸及的,因此,也很有必要學習。

  像實體店的選址就是很大的學問。如何選擇適合自己的實體店面?店面應選在街邊店、購物中心,還是社區內?店面每平方米的效應是怎樣的?店面周圍有沒有大型的人流集散地,如公交車站、地鐵口……等等。

  有預測認為,未來的零售業,強調功能性的店鋪將越來越沒有競爭力,而擁有一流用戶體驗的店鋪,將會脫穎而出。在這個大趨勢下,電商勢必要從線上走到線下,開實體店為消費者提供一個體驗的場所,彌補自己的短板。

  要注意的是,線上和線下是兩個不同的業態,管理的方向也是迥然不同的。

  線上、線下管理差別一:線下零售很多關鍵的經營的節點,電商公司并未觸及過。

  像實體店的選址就是很大的學問。如何選擇適合自己的實體店面?店面應選在街邊店、購物中心,還是社區內?店面每平方米的效應是怎樣的?店面周圍有沒有大型的人流集散地,如公交車站、地鐵口……等等。

  線上、線下管理差別二:現場管理的能力,尤其是多點連鎖業態經營的現場管理能力。

  電商不管做多大,就是一座寫字樓里幾間辦公室,有什么事大家湊在一起就解決了。而線下店可能是在不同的城市,或是一個城市里不同的區域,門店里發生的事情只有迅速反饋到公司,才能得到及時的解決。

  比如,門店缺斷貨的問題,如果是A店商品積壓,而B店商品賣缺的時候,如何處理?或是需要召回商品的時候,電商只要從前端撤下來就可以了。但是線下店如何在最短的時間內從幾十家門店實現商品召回?

  由此可看出,多點的現場管理能力成本要遠遠高于線上。

  線上、線下管理差別三:線下實體店商品結構調整難度大。

  線上電商要進行商品結構、價格的調整很簡單,而線下實體店,尤其是連鎖式的,商品的結構調整、進出貨、售價調整都很復雜。

  比如,不準備繼續出售的商品,電商可以統一清倉處理。線下店就比較麻煩,當商品分布在50店里時,有的店賣完了,有的店卻很多積壓,改如何處理?線上還要不要賣,別的店又如何調撥等等……這些瑣碎繁雜的問題都要有充分的心理準備。

  線上、線下管理差別四:實體店突發事件的應變能力。

  一些突發事件會隨時影響到門店的經營,比如,店面門口封路,或是下雪、下雨等,都有可能影響到日常的經營,像無法發送貨,顧客進不來等等。

  所以,應清醒認識到線上、線下的不同。

  08年的時候,第一個在美國上市的電商企業——麥考林,開了大概1000多家服裝店,不過門店的經營不是很理想。就是因為開店的速度太快,選址也不夠嚴謹,結果導致門店日常管理出現很多疏漏,很多門店出現虧損,最后只能陸陸續續的關門了。

  電商要發展線下店時,一定要有一個正確的心態和清醒的認識。不要認為自己做的很好、有好的產品,向另一個維度發展就是順理成章的事情。

  不僅需要有從零開始打造新企業的心態,最好是組建新的團隊,用懂得線下經營的人從頭開始做這個事。

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