vip顧客是門(mén)店最忠誠(chéng)的客戶(hù)，但是一旦這些客戶(hù)沒(méi)有得到需求上的滿(mǎn)足，那么也就不會(huì)帶來(lái)新客來(lái)源，這也是為什么現(xiàn)在許多零售門(mén)店及企業(yè)都會(huì)重視在vip顧客的維護(hù)，那么要怎么有效維護(hù)呢?

　　了解VIP顧客的客群特點(diǎn)

　　不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會(huì)有不同的需求;仔細(xì)分析客群對(duì)制定有效的VIP維護(hù)是極有幫助的。

　　例如：

　　通過(guò)折扣讓利的方式對(duì)女性的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，而老年VIP又要比年輕顧客對(duì)健康主題類(lèi)活動(dòng)更感興趣。

　　分析VIP顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄

　　vip的購(gòu)買(mǎi)記錄，對(duì)于大多企業(yè)都是容易忽略的，那么這其中就錯(cuò)過(guò)了很多有效信息，我們這里所說(shuō)的vip顧客購(gòu)買(mǎi)記錄其實(shí)可以歸納為其穿著的尺碼、可接受的價(jià)格段、偏愛(ài)的顏色、喜歡的風(fēng)格、購(gòu)買(mǎi)的頻率以及穿著搭配的習(xí)慣，這些信息看似微不足道，其實(shí)可以讓商家把握住vip顧客的潛在需求，為日后的營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

　　比如，在為新品上市或者促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳時(shí)，有的企業(yè)通常采用的是籠統(tǒng)的群發(fā)消息來(lái)宣傳，這種效果想必是不盡如人意的，但是如果你對(duì)vip顧客有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的統(tǒng)計(jì)時(shí)，你就可以針對(duì)一些人群來(lái)發(fā)送推送消息，這種絕對(duì)是比之前籠統(tǒng)群發(fā)效果好得多。

　　開(kāi)通VIP的特殊權(quán)益

　　坐過(guò)飛機(jī)的朋友們都知道頭等艙的顧客可以享受特殊通道，有獨(dú)立的候機(jī)休息室，有更寬敞的座位和更加可口的餐飲。

　　而對(duì)于許多國(guó)內(nèi)品牌來(lái)說(shuō)，VIP顧客唯一的不同就是擁有一張VIP卡，我在許多品牌中看到VIP顧客對(duì)于特價(jià)商品不能享受特殊的折扣，沒(méi)有特別的售后服務(wù)，付款要像其他顧客一樣排上長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì);顯而易見(jiàn)VIP卡完全成了雞肋;我建議一定要給VIP顧客建立特殊權(quán)益及服務(wù)。

　　例如，在我們友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)中，我們對(duì)于vip顧客的管理就設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)制，通過(guò)等級(jí)升級(jí)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)vip顧客特殊的權(quán)益，從而提高顧客的體驗(yàn)感來(lái)使顧客主動(dòng)參與vip升級(jí)的活動(dòng)，最終提高客戶(hù)粘性。

　　通過(guò)分組管理建立vip顧客檔案

　　當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，許多企業(yè)想必經(jīng)歷過(guò)連最重要的顧客都具體不知道消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)的分組管理，可以為vip顧客進(jìn)行人物畫(huà)像，通過(guò)他們的興趣、特征、愛(ài)好、習(xí)慣、工作、生日以及家人信息等這些維度來(lái)進(jìn)行分組建檔，創(chuàng)造出乎意料的驚喜

　　最常見(jiàn)的分組，　一般可以分為極其重要VIP顧客，常規(guī)VIP顧客和偶然性VIP顧客(僅有VIP卡，光顧的頻率極低);很多店鋪對(duì)于這三類(lèi)VIP的政策與服務(wù)完全采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，顯然是不合理的。

　　懂得分析客戶(hù)流失的原因

　　維護(hù)vip顧客還有一個(gè)關(guān)鍵，就是知道如何找到客戶(hù)流失的原因，比如客戶(hù)為什么會(huì)流失?哪一類(lèi)的客戶(hù)在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶(hù)身上。

　　之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深度挖掘，對(duì)癥下藥。通過(guò)友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析能力來(lái)分析任意時(shí)期的銷(xiāo)售額變化，或者是某件商品的銷(xiāo)量變化，從而看出哪些訂單比較活躍，哪些顧客購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，哪些顧客什么時(shí)候就沒(méi)有訪問(wèn)記錄，這些都可以在系統(tǒng)內(nèi)查看到。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹(shù)立在顧客心目中的品牌形象。

　　綜上所述，vip顧客維護(hù)的技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是懂得分析顧客，如何挖掘顧客的需求，然后分析客戶(hù)流失的原因及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)，友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)，通過(guò)為商家自定義畫(huà)像了解顧客需求，從而制定出對(duì)會(huì)員有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)銷(xiāo)策略，登錄友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)

原創(chuàng)來(lái)自 hishop  原創(chuàng)時(shí)間： 2019/09/20 16:04:50

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