隨著大數據、云計算技術的快速發展，傳統的企業管理模式已經不能夠滿足企業的發展需求。隨著企業信息化管理的不斷升級，越來越多的企業意識到，引進一款專業的管理系統，能夠對企業的整體發展帶來非常大的好處。這其中就包括引進一款客戶管理系統，很多企業已經認識到了引進客戶管理系統帶來的價值。接下來我們就談一談，客戶管理系統對企業有什么價值?企業上線客戶管理系統有什么好處?

　　一、客戶管理系統到底是什么?

　　在談客戶管理系統對企業有什么價值之前，我們先來看一下，客戶管理系統究竟是什么。CRM是Customer Relationship Management 的簡稱，其中文名稱為“客戶關系管理”。客戶管理系統不單單是一套軟件和技術，更是一套管理制度。CRM能夠幫助企業縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，能夠幫助企業尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業創造更多的收益。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。

　　二、企業為什么需要一套客戶管理系統?

　　首先，企業的整體運營管理是由很多環節組成的，而這些環節在大多數企業當中都無法形成有效閉環，因此就會導致企業運營管理效率低下。在目前，大多數企業內部都已經建立了財務系統、ERP系統和OA等系統，但是企業還缺少了一款最重要的系統，那就是客戶管理系統。因為這是個“以客戶為中心”的時代，客戶是企業的寶貴資源，客戶的全生命周期數據是企業最重要的數據資源，客戶是唯一能夠給企業帶來利潤的，企業中所有部門的設立，都是為客戶服務的。因此企業運營管理體系中一旦缺失了客戶關系管理板塊，就將會對企業造成重大損失。企業只有形成“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的運營管理機制，才能在未來的市場競爭中立于不敗之地!

　　三、當今企業所面臨的現實問題有哪些?

　　都說現代社會企業難經營，成本居高不下，業績利潤很難提升。那么我們看一下，當今企業都面臨著哪些難以解決的現實問題。

　　1.市場競爭越來越激烈，新客戶開發成本越來越高，如何維護老客戶的持久合作至關重要。

　　2.客戶資源散亂，客戶數據不規范，甚至客戶數據散落在各個部門手中，導致每個部門拿到的都是關于客戶的一部分數據，使得企業很難全面掌控客戶資料。

　　3.銷售周期拉長，甚至中途丟單，企業無法精細化管控銷售過程，因而無法得知是在哪個環節出了問題，使得企業不知該從何下手來解決問題。

　　4.銷售人員每天的工作無法監控，銷售總監很難量化考核銷售人員。

　　5.在售后服務方面也比較被動，很難形成主動回訪的機制，因此客戶忠誠度大大下降，無法形成二次銷售或多次銷售，使得客戶的生命周期大大縮短。

　　6.在市場、銷售、售后各個層面的業務數據都很難集中匯總分析，因此無法為領導決策提供科學依據。

　　……

　　那么引進一款客戶管理系統，能夠解決上述企業的問題嗎?對企業會有什么價值呢?

　　四、客戶管理系統對企業有什么價值?

　　1.從銷售過程的角度來看，每個銷售人員都需要一個有效的“助理”，來幫助他們處理那些繁瑣、重復的低效工作，使他們能夠把最有效的時間用在跟進更多客戶、服務更多客戶身上。而客戶管理系統在跟單過程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了業務人員的工作效率。

　　2.打造移動辦公和移動營銷方式，讓所有銷售人員均可隨時隨地查找客戶、聯系客戶、匯報客戶情況，大大提高每個人的工作效率，從而提高自身銷售業績。

　　3.通過客戶管理系統，如友數客戶管理系統，可以打造企業級的銷售及服務知識庫，沉淀優秀銷售和服務人員的經驗及方法，快速復制新人。

　　4.打造企業客戶數據庫，集中、分類管理客戶資源，使客戶檔案更規范、更全面，避免人員離職造成客戶流失。

　　5.優化、固化銷售流程，幫助管理人員精準把控銷售流程，在銷售流程的關鍵環節給予及時有效的資源支持和指導，避免項目風險。

　　6.沉淀客戶全生命周期數據，方便管理者多角度、多維度、多時間段地快速分析業務數據，實現管理者精準決策，打造企業科學有效的作戰指揮系統。

　　7.通過客戶管理系統搭建科學、有效的售后服務體系，建立主動回訪、客戶滿意度調查、投訴建議等服務機制，提高客戶忠誠度。

　　8.幫助企業實現從售前、售中到售后的線上一體化管理，大大提高各部門之間的協同效率，打造企業高效的業務協同管控體系。

　　五、企業使用客戶管理系統后會達到什么效果?

　　首先，客戶管理系統是站在企業整體信息化規劃的角度，來幫助企業進行管理和業務規劃的。因為從企業的長遠發展來看，打造一套平臺化的客戶管理系統，能夠使得各個部門共享數據信息，避免出現數據孤島和數據冗余。同時通過CRM平臺，可實現企業數據的高效打通及整合分析，真正幫助企業實現以客戶為中心，以企業運營管理流程為主線，以高效、精準的數據分析為決策支撐，從而打造企業高效運營指揮體系!

　　據統計，上線客戶管理系統一年的企業，市場成本降低了5%，客戶滿意度提升了5%，客戶簽單成功率提升了5%，邊際利潤提升了1%，年銷售業績增長了10%。也許有些人看不懂這些數據，那么就來一個綜合的易懂的數據吧，行業內有句話：“一套客戶管理系統，相當于企業10%的人員。”相信這樣大家都明白了企業使用CRM后能夠達到的效果吧。