筆者認為，新零售時代發展的核心就是消費者的消費體驗，一個商家或者企業能否得到長足的發展，消費者的消費體驗是首要因素，在以前競爭相當激烈的價格和商品本身已經不再是首要競爭因素了，服務體驗才是商家能否制勝的關鍵。

新零售消費“ 體驗”的核心是由人及產品

新零售的“體驗”在理念上同傳統體驗式購物有本質區別：強調如何為消費者提供需要的產品，而不是如何把已有的產品賣給消費者，這背后需要極為豐富的信息收集融合和以消費者為核心的深度研究。

如，消費者可以線上買品牌新汽車，也可以買二手車或自己組裝改裝汽車，也可以租車，周末短途旅游，租一輛電動車或私家車，自駕旅游深度游;購物時，邊購物邊休息品嘗美食，看廚師如何制作美食，現做現吃。還廚房搬到實體店賣場，用戶體驗主廚烹飪食物過程，分享圖片，文字，視頻。

把消費者價值觀、消費觀、消費心理、情感需求研究透，并與本企業產品、定位及文化相融合，切實從消費者出發提供其所需的產品、服務、購物環境等，才能真正實現“體驗”。

體驗式消費增強企業品牌認同感

在家居零售行業，無印良品可謂“一股清流”。雖然被嘲“性冷淡”，遠離傳統的家居賣場，產品也不便宜，仍然有大批粉絲愿意為“無印良品”四個字買單。而線下實體酒店營銷的形式，幾乎將場景化銷售做到極致。在酒店房間里，可以看到的、用到的、吃到的幾乎都來自于無印良品，讓消費者直接接觸產品，切身體會到品牌所傳遞的生活理念。在這個一站式的購物場景，吃、住、買，你所需要的無印良品都可以提供。

品牌是企業的靈魂和發展的核心動力。通過體驗和服務，讓消費者對品牌有更深層次的認知。而消費者對品牌的認同，意味著企業可以花費較少的成本讓產品和服務具有更強的競爭力，從而獲得更大的消費者認可度。不難想象，體驗之后對品牌的好感印象，又成為其旗下其他店面的消費動力。

線下消費體驗，助力線上發展

電商的出現，不但改變了人類消費模式，亦令不少實體零售店倒閉，商場亦受壓。但網上銷售盈利的黃金時代已經過去，電商企業亟須加強在線線下融合，實現協同。同時電商企業也希望發揮自身在數據挖掘、個性化產品和服務的提供方面的優勢，通過線下體驗式服務，吸引更多客戶，助力在線發展。

零售本無新舊之分，最終都要落到商品和服務上。但新零售最主要新在“重構”，包括重構生產流程、重構商家與消費者的關系、重構消費體驗等。眼下，“新零售”正以多元的形式在國內越來越多的城市落地，從“觸網消費”回到“到店消費”，互聯網、大數據和實體經濟深度融合，正為各大線上平臺開拓了新的消費市場，也為門店顧客帶去了更舒適的消費體驗。

簡而言之，提高服務體驗是當下商家和企業應該首要注意的點，在有了一定的商品和價格保證之后應該把重心放到消費體驗上來，希望以上所述能給大家帶來幫助，若有其他相關咨詢請聯系友數。