（友數報道）　　零售業和老百姓的生活息息相關。大到家具家電，小到針頭線腦，零售業的發達程度直接決定了人們的生活質量。近年來，隨著移動互聯網、人工智能、大數據等技術的發展與滲透，零售業正經歷著一場深刻的變革。在日前舉辦的第十三屆中國零售商大會上，中國商業聯合會會長姜明表示，零售業應深化供給側結構性改革，引導企業主動適應經濟新常態、市場新變化、消費新變局，持續推動零售業創新發展和轉型升級。同時，加快線上線下互動融合與跨界合作，培育壯大消費新熱點，以消費升級驅動推進零售業的高質量發展。

網購蓬勃發展

今年1至5月，我國網購金額超過了3萬億，增速繼續保持在30%以上，占社零總額的比例達到16.6%。“電子商務已成為我國商貿流通近年來的新亮點，網購金額占零售總額的比例已居于世界的前列。”中國商業聯合會原會長張志剛表示。會議上，中國商業聯合會、中華全國商業信息中心共同發布了“2017中國零售百強”報告。其中顯示，百強企業中的7家電商的銷售規模達到3.57萬億元，同比增長41.2%，占百強整體銷售的比重為58.7%。7家電商對百強的貢獻率連續兩年在83%左右。

其中，天貓作為中國最大B2C零售平臺，2017年銷售規模達到2.11萬億元，在百強中排名第一，銷售規模同比增長43.9%。2017年，天貓一方面大力發展云計算、物流、導航、人工智能、人工協同等信息技術，一方面積極收購實體零售和服務企業，同時也加快發展自已的實體新零售業態(盒馬鮮生、無人貨架、天貓小店)，促進線上消費電子和快消品的快速增長，促進線上服裝等傳統產品銷售額的增長。“當前，消費和零售業已經成為我國最早實現數字化的一個領域。

” 萬達商管集團招商中心總經理王銳認為，這背后的推動力是中國消費者的數字化體驗，以及來自于移動網絡的吸引力。根據中國互聯網信息中心的統計，我國移動購物占網絡購物規模當中超過70%，網民在線下消費使用手機網上支付比例更是提升65.5%。同時，約有45%的國內零售商開發了線上銷售渠道，而在2014年，僅僅只有25%。所以這進一步促成了用戶使用互聯網消費的一個習慣。王銳說示，目前，高達85%的中國消費者已經成為全渠道的消費者。以手機為主的智能設備為消費者的衣食住行構筑了各種個性化、智能化的應用場景。線下零售店作為主要銷售渠道的功能正在退化為商品體驗的場所。實體商業迫切需要重構更緊密更牢固的商業鏈接，滿足多元化和個性化的消費需求。

聚焦高質量發展

“當前，我國零售業正處在一場深刻的變革之中，而這場變革是源于居民日益增長的物質需求與我國零售業高品質商品供給不足之間的矛盾。”中國商業聯合會副會長、中華商業信息中心主任王耀分析認為。

如何提高零售業商品質量，加大高品質商品、高性價比商品、創新性商品(包括綠色、信息、智能等新理念、新科技、新功用的商品)的供給，顯得尤為重要。在過去我國模仿型、排浪式的消費環境下，零售業發展的一個突出特點是標準化和模板式。在今后個性化、多樣化消費漸成主流的新形勢下，“模版式”發展已不能適新形式、滿足新消費，必需加快新技術、新業態、新模式創新。

王耀認為，首先，要解決消費者追求差異化的商品、服務和零售商提供標準化、模版式經營之間的矛盾問題;其次，零售商要掌握商品的定價權，要擁有自己獨特的商品，以取得市場上的優勢。在新業態、新模式創新方面，中小零售企業是創新的主體、生力軍，國家在政策上也要重視占市場主體90%以上的中小零售企業的創新，通過全行業的積極主動創新推動我國零售業更高質量發展。國務院發展研究中心市場經濟研究所所長任興洲認為，隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的穩步提升，消費需求將更加多元化，品質消費繼續升級。“我們消費能力巨大的提升，實際在于我們支付能力的增強，消費者將更加注重品牌化、高品質的商品。”“高質量發展應該是創新的發展，人們對美好生活的向往以及個性化、便利化、高性價比的需求，為智慧商業的發展，為零售業創新發展，都提供了廣闊的空間。

現在的關鍵是要加快立法，促進電子商務健康發展。”張志剛說。有關專家表示，無論零售業發展的形式和手段怎么變，都離不開商業的本質和基本法則。隨著行業的發展，線上線下的邊界將越來越模糊。對于未來的零售業而言，競爭將不再是線上線下的“你死我活”，而是要合力回歸“提供高質量服務消費者”的本質。誰能做好消費升級背景下新需求的供給者，誰就將贏得市場。擁抱新零售2016年雙11結束后，阿里巴巴董事局主席馬云曾提出，電商即將消失，新零售將要到來的觀點。新零售的概念由此進入人們的視野。

在阿里研究院發布的新零售的研究報告當中，將新零售解讀為以消費者體驗為中心的數據驅動的半零售形態。螞蟻金服資深行業專家顧善良認為，新零售實際上可以理解為數字化提效。“比如，一位顧客進入一家實體店的時候，營業員不認識你，不知道你買過什么東西，無法推薦你喜歡的商品，這些其實都是沒有被數字化。而新零售是將消費者、商品和服務以及供應鏈在數字化的基礎上實現數據流動、串聯各個消費場景，將實體與虛擬零售在各個環節的全面融合，提供給消費者覆蓋全場景無縫的消費體驗。將來，可能是通過物流或者自提柜去代替到店購買。”顧善良說。王耀認為，傳統零售和新零售之間的最大區別在于效率。當前，在信息化浪潮的推動下，傳統零售商開始紛紛擁抱新零售，運用人工智能、大數據等技術手段改造傳統流程，提升整體效率。2016年，國務院辦公廳出臺了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，提出促進線上線下融合。建立適應融合發展的標準規范、競爭規則，引導實體零售企業逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局。

據了解，目前，線上線下的巨頭已經開始謀求強強聯合，新零售領域風起云涌。2017年11月，阿里巴巴28.8億美元入股高鑫零售，成為中國規模最大及發展最快的大賣場運營商的股東，也印證了這一思路。2018年6月7日，沃爾瑪中國公司方面宣布，將與騰訊共同宣布正式結成深度戰略合作關系。有關專家表示，由傳統行業向電商行業轉型的單純線上模式，到發展至現今線上與線下相結合的新零售模式，正在不斷為市場提供新的產品服務，創造新的消費者需求，為國內電商行業的發展不斷注入新活力。