據最新的數據表明，中小企業客戶管理市場的規模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，目前很多企業都體會到上客戶管理的重要性，所以CRM在今后迅速發展是必然的。那CRM究竟會給企業帶來哪些好處呢？

　　近些年來，客戶管理系統的發展一片火熱。有越來越多的中小企業體驗到了客戶管理系統給他們帶來的顯著回報。與此同時，客戶管理系統廠商也紛紛意識到這一市場的巨大潛力。由于大型企業級應用并不適用于中小企業，因此各種定制的CRM解決方案均瞄準了這塊誘人的蛋糕。

　　統計數據表明，中小企業CRM市場的規模目前已達8億美元。在今后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達30%以上。

　　顯見的投資回報

　　事實證明，客戶管理系統給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。

　　大幅改善銷售流程

　　客戶管理系統改善了中小企業的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

　　客戶管理系統能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績，測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創造一個評估銷售流程的平臺，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業的盈利能力。

　　借助數據庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

　　提高企業營收

　　客戶管理系統可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。

　　此外，客戶管理系統還能幫助中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭優勢。它幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效。CRM顯著降低了中小企業的經營成本，節省了時間與可用資源。

　　自定義

　　中小企業客戶管理系統所獨有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現有的商業流程之中。此外，它還能根據商業需求的變化來自定義操作界面與流程，使其更加用戶友好。

　　建立并維護良好的客戶關系，是企業開展業務過程中最重要的一點。如果沒有融洽的客戶關系，對銷售人員成功簽單就會有影響，很難讓他們在銷售過程中成長。這就是為什么實施客戶關系管理系統是如此的有利。

　　此外，客戶管理系統還能幫助中小企業增進客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強自己的競爭等等優勢 。