定制客戶管理系統可以更貼切企業的個性需求，從而提高CRM的管理效率，定制的CRM不論是在功能方面還是在數據庫模型方面都會更有利企業的運用，做到滿足各方面的需求，優化企業的業務流程與管理流程。

　　客戶管理系統有定制的，也有非定制的。有些企業在經歷過一些失敗的信息化經歷之后，也許會萌生定制CRM的想法，寄希望與定制化的CRM能夠落地使用。的確，定制化的客戶管理系統在功能、適用性上都會更勝一籌。但是定制CRM也不是絕對優勢，接下來友數客戶管理系統就來為大家解析一下定制CRM的優缺點。

　　【優 點】

　　一、適應企業個性化流程

　　即使是同行業的企業，在工作習慣、審批流程、訂單流程、項目流程等方面都會有很大的不同。有的企業不需要報價，有的企業不需要合同會簽，有的企業是項目式銷售而非訂單式銷售……這里方方面面的細節，造成了企業間的差異。因此，定制客戶管理系統能夠貼合企業的這些個性化，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。

　　二、功能可以打破客戶管理軟件常規

　　客戶管理系統是有針對性的客戶關系管理軟件，主要的對象是銷售部、市場部門，功能的重點也是關于客戶、銷售、服務的，即使每家供應商提供的客戶管理系統千差萬別，也逃不出這些基本的功能。但是對于一些非傳統行業，或者企業管理者的獨特管理思路，會需要到一些框架之外的功能，企業可以用自由發揮的空間，例如一些傳統CRM沒有的功能，或者本不屬于客戶管理系統范疇的功能，做一個整合。

　　【缺 點】

　　一、費用高昂

　　定制化的客戶管理系統不管是自主開發還是委托給第三方開放商，費用都是較高的，軟件費用至少是數十萬元級別，這對于一些剛起步的中小企業來說，是一筆不小的費用，企業信息化成本過高，不十分推薦，土豪企業請無視。

　　二、構架不成熟

　　客戶管理系統專業性較強，功能也比較復雜，除了一些可較易模仿的表單、字段之外，還會有很多易用性的考慮和企業管理的思路和構架，隱含了眾多復雜的工作流和權限的設置、分配等，對開發者的要求較高，不僅僅是技術方面的要求。

　　三、實施周期長

　　完全自主開發的客戶管理系統的開發周期包含開發期、測試期、試用期、調試期等，大約都在3個月以上，時間成本較高。

　　四、需求盲目

　　有的企業只知道標準版本的軟件公司用不起來，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統又不知道從哪里開始做起，管理者想要達到的預期效果不知道該如何去實現，系統功能怎么去做，是定制中十分困擾的問題。

　　因此，定制客戶管理系統的優勢體驗在需求的高低，還不是價格上的高低，CRM軟件發展的到現在對所以企業來說，已經不是昂貴的管理代價，任何企業任何用戶都可以根據自己的需求去定制或者購買。