客戶管理系統定制有哪些優缺點?
定制客戶管理系統可以更貼切企業的個性需求,從而提高CRM的管理效率,定制的CRM不論是在功能方面還是在數據庫模型方面都會更有利企業的運用,做到滿足各方面的需求,優化企業的業務流程與管理流程。
客戶管理系統有定制的,也有非定制的。有些企業在經歷過一些失敗的信息化經歷之后,也許會萌生定制CRM的想法,寄希望與定制化的CRM能夠落地使用。的確,定制化的客戶管理系統在功能、適用性上都會更勝一籌。但是定制CRM也不是絕對優勢,接下來友數客戶管理系統就來為大家解析一下定制CRM的優缺點。
【優 點】
一、適應企業個性化流程
即使是同行業的企業,在工作習慣、審批流程、訂單流程、項目流程等方面都會有很大的不同。有的企業不需要報價,有的企業不需要合同會簽,有的企業是項目式銷售而非訂單式銷售……這里方方面面的細節,造成了企業間的差異。因此,定制客戶管理系統能夠貼合企業的這些個性化,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。
二、功能可以打破客戶管理軟件常規
客戶管理系統是有針對性的客戶關系管理軟件,主要的對象是銷售部、市場部門,功能的重點也是關于客戶、銷售、服務的,即使每家供應商提供的客戶管理系統千差萬別,也逃不出這些基本的功能。但是對于一些非傳統行業,或者企業管理者的獨特管理思路,會需要到一些框架之外的功能,企業可以用自由發揮的空間,例如一些傳統CRM沒有的功能,或者本不屬于客戶管理系統范疇的功能,做一個整合。
【缺 點】
一、費用高昂
定制化的客戶管理系統不管是自主開發還是委托給第三方開放商,費用都是較高的,軟件費用至少是數十萬元級別,這對于一些剛起步的中小企業來說,是一筆不小的費用,企業信息化成本過高,不十分推薦,土豪企業請無視。
二、構架不成熟
客戶管理系統專業性較強,功能也比較復雜,除了一些可較易模仿的表單、字段之外,還會有很多易用性的考慮和企業管理的思路和構架,隱含了眾多復雜的工作流和權限的設置、分配等,對開發者的要求較高,不僅僅是技術方面的要求。
三、實施周期長
完全自主開發的客戶管理系統的開發周期包含開發期、測試期、試用期、調試期等,大約都在3個月以上,時間成本較高。
四、需求盲目
有的企業只知道標準版本的軟件公司用不起來,但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統又不知道從哪里開始做起,管理者想要達到的預期效果不知道該如何去實現,系統功能怎么去做,是定制中十分困擾的問題。
因此,定制客戶管理系統的優勢體驗在需求的高低,還不是價格上的高低,CRM軟件發展的到現在對所以企業來說,已經不是昂貴的管理代價,任何企業任何用戶都可以根據自己的需求去定制或者購買。