定制客戶(hù)管理系統(tǒng)可以更貼切企業(yè)的個(gè)性需求，從而提高CRM的管理效率，定制的CRM不論是在功能方面還是在數(shù)據(jù)庫(kù)模型方面都會(huì)更有利企業(yè)的運(yùn)用，做到滿(mǎn)足各方面的需求，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)有定制的，也有非定制的。有些企業(yè)在經(jīng)歷過(guò)一些失敗的信息化經(jīng)歷之后，也許會(huì)萌生定制CRM的想法，寄希望與定制化的CRM能夠落地使用。的確，定制化的客戶(hù)管理系統(tǒng)在功能、適用性上都會(huì)更勝一籌。但是定制CRM也不是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，接下來(lái)友數(shù)客戶(hù)管理系統(tǒng)就來(lái)為大家解析一下定制CRM的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　【優(yōu) 點(diǎn)】

　　一、適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化流程

　　即使是同行業(yè)的企業(yè)，在工作習(xí)慣、審批流程、訂單流程、項(xiàng)目流程等方面都會(huì)有很大的不同。有的企業(yè)不需要報(bào)價(jià)，有的企業(yè)不需要合同會(huì)簽，有的企業(yè)是項(xiàng)目式銷(xiāo)售而非訂單式銷(xiāo)售……這里方方面面的細(xì)節(jié)，造成了企業(yè)間的差異。因此，定制客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠貼合企業(yè)的這些個(gè)性化，讓軟件去適應(yīng)企業(yè)，而非企業(yè)適應(yīng)軟件。

　　二、功能可以打破客戶(hù)管理軟件常規(guī)

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)是有針對(duì)性的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，主要的對(duì)象是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部門(mén)，功能的重點(diǎn)也是關(guān)于客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)的，即使每家供應(yīng)商提供的客戶(hù)管理系統(tǒng)千差萬(wàn)別，也逃不出這些基本的功能。但是對(duì)于一些非傳統(tǒng)行業(yè)，或者企業(yè)管理者的獨(dú)特管理思路，會(huì)需要到一些框架之外的功能，企業(yè)可以用自由發(fā)揮的空間，例如一些傳統(tǒng)CRM沒(méi)有的功能，或者本不屬于客戶(hù)管理系統(tǒng)范疇的功能，做一個(gè)整合。

　　【缺 點(diǎn)】

　　一、費(fèi)用高昂

　　定制化的客戶(hù)管理系統(tǒng)不管是自主開(kāi)發(fā)還是委托給第三方開(kāi)放商，費(fèi)用都是較高的，軟件費(fèi)用至少是數(shù)十萬(wàn)元級(jí)別，這對(duì)于一些剛起步的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一筆不小的費(fèi)用，企業(yè)信息化成本過(guò)高，不十分推薦，土豪企業(yè)請(qǐng)無(wú)視。

　　二、構(gòu)架不成熟

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，功能也比較復(fù)雜，除了一些可較易模仿的表單、字段之外，還會(huì)有很多易用性的考慮和企業(yè)管理的思路和構(gòu)架，隱含了眾多復(fù)雜的工作流和權(quán)限的設(shè)置、分配等，對(duì)開(kāi)發(fā)者的要求較高，不僅僅是技術(shù)方面的要求。

　　三、實(shí)施周期長(zhǎng)

　　完全自主開(kāi)發(fā)的客戶(hù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期包含開(kāi)發(fā)期、測(cè)試期、試用期、調(diào)試期等，大約都在3個(gè)月以上，時(shí)間成本較高。

　　四、需求盲目

　　有的企業(yè)只知道標(biāo)準(zhǔn)版本的軟件公司用不起來(lái)，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統(tǒng)又不知道從哪里開(kāi)始做起，管理者想要達(dá)到的預(yù)期效果不知道該如何去實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)功能怎么去做，是定制中十分困擾的問(wèn)題。

　　因此，定制客戶(hù)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)在需求的高低，還不是價(jià)格上的高低，CRM軟件發(fā)展的到現(xiàn)在對(duì)所以企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不是昂貴的管理代價(jià)，任何企業(yè)任何用戶(hù)都可以根據(jù)自己的需求去定制或者購(gòu)買(mǎi)。