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企業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶細(xì)分?

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間: 2025-06-11 17:14:59 閱讀量:

  今天的企業(yè)都面臨著一個(gè)問題,就是如何占有更多的市場份額,市場競爭日益激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化的價(jià)格戰(zhàn)難以維持,要在市場中先人一步,對于企業(yè)來說,只有采取新的方法和策略,才能讓企業(yè)的發(fā)展更有空間,市場的競爭不止是產(chǎn)品的優(yōu)勢,還是對客戶的爭奪,企業(yè)要挖掘更多的客戶,離不開對客戶的管理,對客戶進(jìn)行垂直細(xì)分才是重點(diǎn),企業(yè)往往很難摸清客戶之間的聯(lián)系,而在借助友數(shù)客戶管理系統(tǒng)來進(jìn)行客戶整合,并對其進(jìn)行細(xì)分,也許能幫到企業(yè)更有效地開展?fàn)I銷,為企業(yè)提供更多動力。

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)如何進(jìn)行客戶細(xì)分?

  細(xì)分客戶是更好的了解和滿足客戶需求,提高銷售效益的有效渠道。自動化CRM管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化企業(yè)協(xié)助客戶管理的重要渠道,細(xì)分客戶主要是從客戶特征、地域、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分類,從而擬定可行的營銷方案,提高營銷效益。

  那么,如何借CRM系統(tǒng)提高客戶細(xì)分的能力,從而轉(zhuǎn)動客戶數(shù)據(jù),提高企業(yè)效益?

  首先,齊全的客戶信息是關(guān)鍵。在客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)中,客戶信息記錄的功能是確保企業(yè)保留和記錄客戶信息的方式,通過客戶信息記錄,可以全面掌握客戶的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、地域、需求、溝通記錄及訂單等,然后形成分類統(tǒng)計(jì)表和數(shù)據(jù)表格,提供給企業(yè)管理層查看。

  其次,按需分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集后,需要精細(xì)化的分析,也就是細(xì)分客戶,將客戶分成不同的類別,類別可從客戶行業(yè)、區(qū)域、需求、往來記錄等進(jìn)行分類。整理并分析數(shù)據(jù),找出企業(yè)中最容易成單、價(jià)值最大的20%客戶,然后分析客戶對公司產(chǎn)品的需求及購買歸類,進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。維護(hù)方式可以是定期(特殊節(jié)日)或者不定期的促銷活動、關(guān)懷問候等,以維護(hù)客戶的忠誠度及滿意度。

  合理有效的客戶細(xì)分可以方便銷售進(jìn)行一對一的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,從而提高成交率,是企業(yè)不容忽視的管理規(guī)律。友數(shù) CRM系統(tǒng)的客戶信息管理功能,可以全面、動態(tài)、多維度的記錄客戶信息,實(shí)現(xiàn)360°全方位的客戶信息管理,企業(yè)用戶可以通過pc、移動端隨時(shí)登錄系統(tǒng)查看、記錄客戶信息,滿足現(xiàn)代化移動辦公的需求,提高企業(yè)客戶信息管理、客戶細(xì)分的能力,提高成單率。

  有了客戶管理系統(tǒng),企業(yè)不會無端錯(cuò)失有利商機(jī),在詭譎多變的市場風(fēng)云中能夠及時(shí)洞察細(xì)微變化,及時(shí)采取有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),確保在市場競爭中掌握先機(jī)、快人一步。

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