【深度好文】O2O多門店會員管理方案,幫你打開新零售的大門!
新零售時代,線上線下融合趨勢加強,O2O多門店經營管理工作的重要性愈加突出,尤其是線上線下數量眾多的連鎖門店經營。那么,傳統商超如何借著O2O模式脫穎而出呢?
首先,我們來了解一下傳統商超有哪些痛點:
①經營類目多,難配送(如生鮮產品的配送就很難保證新鮮送達)
②門店太多,難監管
③商品SKU多,難統一
那么,該如何解決這些痛點呢?
當移動互聯和微信公眾號來臨之際,一種本能的直覺讓我義無反顧的迅速跳下河摸O2O這塊大石頭。而這種堅決源自于對會員營銷認識的多年沉淀,移動互聯技術必將為會員營銷突破原有瓶頸打開一片全新的未來。會員營銷是一種基于會員個體的營銷方法,商家通過將普通顧客變為會員,分析會員消費信息,挖掘顧客的后續消費力汲取終身消費價值,并通過客戶轉介紹(口碑傳播)等方式,將一個客戶的價值實現最大化。
門店管理工作至關重要,它關系著工作的效率、團隊的協作、店鋪的銷量,甚至是店鋪的生死存亡。在新零售爆發、線上線下深度融合的O2O發展關鍵期,合理的門店會員管理也是企業商家所需要的,也是需要給予更多關注的重點運營焦點。
實現O2O營銷模式的基礎是線上線下一體化的會員營銷系統。幫助企業以極低的門檻打開O2O營銷的大門。
會員營銷離不開大數據分析和客戶分析。
客戶分析主要針對以下四個方面:
會員消費占比:如果會員消費額不足總銷售額的50%,商家可以將更多普通消費者發展成忠實會員,或者通過各種營銷等方式刺激會員消費,會員消費占比越高,說明商家利潤在增長。
會員等級劃分:根據二八定律,20%的顧客創造80%利潤,商家可以根據累計消費情況區分會員價值,消費金額高并且總是購買那些高利潤商品的顧客往往價值更高,商家可以用更低的折扣和價格吸引折這些客戶,讓他們保持忠誠。
會員熱銷商品:通過此項統計,商家可以知道用哪些商品做促銷能夠激發會員的消費熱情,提高會員忠誠度,刺激其反復消費。那些受到會員追捧的商品其實就是商家店內的特色,可以作為品牌賣點。
零售熱銷商品:通過此項統計,商家可以知道用哪些商品做促銷能夠吸引普通顧客,提高普通顧客轉化為會員的概率。
銷售分析:通過對一段時間內的銷售情況進行分析,商家可以預測未來的銷售趨勢。對不同種類商品的銷售情況進行統計,商家可以預測未來熱銷的商品,調整進貨,有效減少庫存積壓。
有效的數據分析能夠幫助商家管理一線銷售人員,對每個銷售人員的業績進行統計,計算提成,是商家調整人員的重要依據。
通過會員營銷商家可以達到以下目的:
1、了解顧客;
2、了解顧客的消費行為;
3、根據會員信息和消費行為將會員分類,進行更加針對性的營銷和關懷。
4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。
5、將促銷變為優惠和關懷,提升會員消費體驗。
6、提升客戶忠誠度。
以各種推廣工具、平臺活動獲得更多的曝光和展現機會,從而引導客戶入店消費,此舉似乎已習慣性地成為眾多商家,為店鋪引流最常用的方法。