新零售時代的“三新”是什么
無論是做實體的還是搞電商的,無論是做零售還是商業地產的,“新零售”都是2017年的最熱話題。于是,有人興奮,好像發現了下一個藍海;有人迷茫,到底啥是新零售,和我又有什么關系;有人恐慌,生怕自己不懂新零售而被淘汰。
我們覺得新零售總結起來是三新,新成本、新效率、新體驗,如果你想進新零售的嘗試,請一切務必記得這三點,如果你的創新不是圍繞這三點創新的話,請你一定要看清楚再下手。大家說老成本是什么?老成本,當我們覺得線下實在難受的時候我們想挑戰線上,線上賺不賺錢我不想說大家都清楚,如果不是線上的流量成本到今天已經像北京的房價一樣飆漲的時候,今天也不會有這么多人要做新零售。我們覺得新成本是不是有一些機會?有,線上線下聯動,一定會帶來新的產業效率。我們覺得技術的每一次更接近于產業,一定會帶來新的產業機會,重構真的沒有辦法不這樣做,因為客單價漲的前提下,大家不尋求創新能行嗎?所以我們覺得這是一條必經之路。
老的效率是什么?以前我們說做營業額一千萬以上,一堆人說要幫你做saas,現在夫妻店都有人說給你做saas。好的預測不等于好的決策,好的決策不等于好的執行。原來是人指揮saas的時代,所以新的效率應該是saas指揮人,其實業績把所有這些行為交給更聰明的,可能是人工智能可能是其它。
我們再說,這個過程當中還有一個痛,曾經接待一個客戶,5分鐘搞定他,他的營業額絕對在百億以上級別,他說我要抱你一下,因為你說的都是我的心里話。什么是最痛的點?因人而產生的摩擦系數,你會發現沒有辦法讓團隊百分之百產生合力,非常難,所以這個過程當中如果能去掉這個摩擦系數,你的效率一定比別人高。
接著講體驗,一個是消費者的體驗,00后沒事就把懶癌掛嘴上,其實他們是需要新的體驗、新的參與感,這一定是新的體驗的需求。老的,這屬于陳詞濫調,不再解釋。新的體驗一定為消費者需求,一切皆可娛樂,一切皆為懶癌而生。
這些客戶也需要新的體驗,基于原來的管理效率、管理成本,基于90后可能連辭職報告都不會打的情況下人就已經跑了。你是不是可以給我除了賣給我軟件之外的新的體驗,你的產品成熟了你來找我,因為我不會為任何一部不成熟的東西買單。
回到新零售的一個很有趣的話題,誰能把線下的客戶資產幫助客戶更快、更有效的組織起來,這種線下的流量有沒有機會以工業化的速度導到線上去形成規模?這是一個話題,獲客,獲客,還是獲客。所以小編覺得獲客,主動獲客、精準獲客、降低獲客成本,很多商家想的就是這個事。
其實渠道是傳統零售的概念,是從零售商的視角出發的,但全渠道真正的出發點,應該是消費者的需求動線。消費者懷揣消費需求,根據自身需要自然的在線上和線下切換,甚至在不同的應用端之間做切換,在不同的實體之間穿梭,如前所述,對于他們而言,重要的不是線上還是線下,而是能不能得到想要的商品和服務,滿足自身此刻的消費需求。友數門店通,線上線下一體化新零售系統