據(jù)商務部公布的輿情數(shù)據(jù)顯示，2017年我國零售市場銷售總額為36.6萬億元，同比增長10.2%，其中網(wǎng)購銷售額5.5萬億元，同比增張28%。通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)雖然網(wǎng)購銷售額在2017年實現(xiàn)了28%的增長，但從2008年開始，我國網(wǎng)購銷售額的同比增幅便呈下行趨勢，已經(jīng)從2008年117%下降到2016年的24%。 　　線上消費紅利的見底也迫使各電商平臺通過新的途徑謀求發(fā)展，“新零售”便應運而生。“新零售”最早由馬云在2016年10月的云棲大會上提出，馬云當時在演講中講道：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。”
　　對于“新零售”的定義和表現(xiàn)形式，各方莫衷一是，但以消費體驗為中心、通過大數(shù)據(jù)和新技術更好地滿足用戶的消費需求幾乎是各方對“新零售”發(fā)展目標達成的普遍的共識。
      其實在新零售時代做運營不是買流量，而是確保資源都是那么少，但是KPI落地一點都不能少。戰(zhàn)略其實就是資源方向選擇，策略其實就是資源落地優(yōu)化的選擇。對于零售和品牌搭建，運營能力和管理戰(zhàn)略和方法才是道，道對，隨著工具，信息，速度，用戶習慣的改變，甚至模式的改變，道還是道。有些牌子活得很好，有些牌子卻早就消亡。
      其實觀察每一個用戶的需求不等于用戶洞察。到底你要滿足用戶需求還是引領用戶需求，這本身就是一個問題。用戶洞察不與業(yè)務發(fā)展關聯(lián)，就是意淫。有人說做用戶運營需要靠命，但是這份運氣是自己可以把握的。如果用戶洞察和業(yè)務發(fā)展沒有基于公司自身的價值觀和使命，就一定不會長久。我們不要僅從商業(yè)角度思考用戶洞察，公司的使命、愿景、價值觀一定會在最深層次產(chǎn)生影響。
     零售與原來零售本質存在很大區(qū)別，新零售的核心是以客戶價值為驅動的，傳統(tǒng)零售業(yè)里面是成本驅動。“新零售早期商品不完善，短期經(jīng)濟效益不是很理想這是必然的趨勢，盒馬也是花了一年多的時間才迭代。友數(shù)門店通，線上線下一體化新零售系統(tǒng)。