最新消息報道，單純的線上電商購物，下線購物在現在互聯網時代已經無法滿足現在消費者的需求了，所以新零售模式出現了，目前有不少家居品牌都在嘗試著新零售，最后家居新零售到底該如何做呢?

　　什么是“新零售”?

　　然而，有競爭才會有發展。在新經濟新形勢下，許許多多的創業精英在不斷的創新中脫穎而出。在家居行業，家居賣場龍頭老大——紅星美凱龍用他們自己的方式顛覆了人們對馬云“新零售”的這種傳統認知。就在許許多多的商場、超市一家接一家虧損、關門、倒閉的時候，紅星美凱龍卻在不斷擴大它的連鎖陣營。就在今年的“五一大促”，三天銷售額破52億，怒刷紀錄，再創佳績!

　　當電商經濟登上巔峰之后，馬云又提出了“新零售”的理念。什么是“新零售”?馬云指出，未來新零售、新制造、新金融、新技術和新能源這五大變革將深刻影響和顛覆各行各業。“純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是‘新零售’。線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。”

　　但是作為傳統行業，家居行業體量大，分支多，對于新概念謹慎持重，在過去幾年家居行業也在電商等新領域進行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現后，它是否能跟家居行業產生意想不到的反應呢?

　　行業痛點繁多，新零售推動變革

　　有數據表明，在家居產品購買渠道的選擇上，37%的消費者選擇家具專賣店，32%的消費者選擇大賣場以及10%會選擇在百貨商城。僅有21%的消費者選擇網店。

　　中國家裝衛浴市場，此前無論是國外還是國內品牌，均采用“經銷商模式”，即企業對接經銷商，經銷商再面向終端消費者，經銷商擁有定價權，且負責安裝售后服務。

　　在重體驗的家居衛浴行業，新零售顯得格外重要。長期以來，國內市場模式普遍缺乏透明化，導致消費者在選購時，在品質、價格、測量、安裝、售后方面得不到應有的購買體驗和保障服務，嚴重存在消費者需求未被滿足的情況。

　　面對行業痛點，無論是渠道商紅星美凱龍、宜家，以及廠家都在發力新零售，其中，日本衛浴品牌伊奈與天貓合作的新零售模式或許可以成為解決行業痛點的案例之一。

　　5月30日“INAX伊奈品牌發布會-暨伊奈與天貓獨家戰略合作發布會”上，伊奈宣布與天貓現場達成了“獨家戰略合作”。據伊奈方面介紹，此次合作除了會在天貓上開設旗艦店，還將開啟線上線下無縫結合，線上訂單自動分配，天貓特意為伊奈建立了“新零售”生態模式，通過線上為線下提供客流，線下為線上提供體驗場景為消費者提供更簡單便捷的消費體驗，而這種嶄新的商業模式，也能幫助經銷商提升零售銷售的業績和管理，通過大數據分析提高零售運營的效率。

　　Bijoy Mohan認為：“伊奈與天貓合作的新商業模式將秉承‘簡單為你’(企業直面消費者、價格透明、享受顧客一站式購物體驗)的核心理念去解決消費者購買衛浴的諸多痛點。摒棄以往家居衛浴行業繁瑣的步驟，立足互聯網讓用戶體驗得到提升。”

　　天貓裝修建材定制總經理冬一表示：“新零售模式可以很好的解決行業的痛點，以價格不透明為例，長期以來，家居行業經銷商林立，不同的商家價格也不一樣，在商家看來，消費者很多年才裝修一次，對家居的價格并不了解，往往會狠狠宰客。而新零售模式下，我們讓品牌方確立全國統一的價格，通過電商平臺直接面對消費者，線下經銷商門店變成品牌方的線下體驗門店，由品牌方統一規劃管理，這樣，消費者就可以獲得全國統一的價格，不必擔憂被商家忽悠，同時也能得到統一的標準化服務。”

　　新零售概念從最初被提起，到現在引發諸多行業思考甚至實踐，不過短短幾個月時間，以阿里和京東為代表的電商平臺陸續和線下商場開始合作，“新零售”的概念被推到臺前，但實際上這又是互聯網經濟發展積累的結果，并非橫空而出的空談。大數據的累積，線下流量的價值得到重視，云平臺的發展，這些新零售的因素給不少行業帶來希望，這當然包括了家居行業。

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　　新零售&家居之趨勢：前途光明，道路遙遠

　　樂安居副總經理竹俊：最近這幾年，輿論經常爭議的一個話題：誰取代誰!仿佛這是一個非此即彼的游戲。一方說電商終究取代實體，一方又講實體終究屹立不倒，將兩者拉到了對立面上。實際上時間是最好的裁判，至少到現在爭議平復的主要原因，是大家在實踐中充分驗證了線上線下二者不可分割、互為有益補充的關系，也就是新零售所提出的線上服務、線下體驗重塑業態結構的定義。

　　從這個意義上來講，新零售的提出和指路都可以說是恰逢其時的。

　　對于家居行業來說，新零售的外延如云平臺、新物流、人工智能這些深度應用深度融合還為時尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

　　例如家居消費中大數據的導入，個體消費者的消費習慣和消費記錄被讀取分析并利用，就會讓消費行為更精準和科學，商家的銷售行為無疑更為有利。當然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業模式徹底顛覆，這種改變在家居行業同樣感受至深。

　　再則，如今移動互聯經濟空前發展，“永遠在線”已經成為事實。它帶來的是對時間和空間局限的突破，家居消費信息的獲取、對比、互動、關聯、服務等都來得更加便捷。這對商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價值從產品與店鋪變成服務與體驗。

　　而本身家居行業具有低頻消費、高客單價、重體驗性特征，消費者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個“服務與體驗的轉變”要求至高。

　　跟前些年相比，如今深圳家居行業日子要難熬很多，但不得不承認服務水準提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場新形勢正在倒逼家居行業快速跟上形勢，如何構建線上體系，如何改善線下體驗?我們能夠感受到行業企業的不斷嘗試，雖然現在的階段還比較初級，要走的路依然遙遠，但終究會看到光明前景。

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　　新零售&家居之現狀：不要慌，先把品牌建設好

　　創詣維度咨詢華南區項目總監張翊：“新零售”在當今社會已不是一個新興詞匯，在互聯網的沖擊下，消費者的購買習慣已經發生變化，因此許多大企業都紛紛向互聯網電子商務轉型。

　　馬云將新零售總結為“線上、線下+物流”這種銷售模式。從品牌的角度來說，家居行業無疑是一個流通渠道品牌強于制造渠道品牌的行業，家居行業以往的銷售途徑是廠家(制造商)-經銷商(流通渠道)-消費者(客戶)，消費者往往只記得在哪里買的這個沙發、椅子、床……不記得這個產品是哪個品牌生產、制造的。而現在隨著新零售的興起，物流的發展，是否能催化傳統家具廠商的轉型，促發家居新零售呢?答案是肯定的。

　　在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經銷商的中轉過程，直接與消費者達成購買行為，縮短了品牌與消費者之間的距離。同時還有可能催發新的行業如安裝公司、運輸公司等的興起，以及一些傳統行業(經銷商、裝修公司)的合并轉型。

　　產品購買線上線下并行，能夠減少消費者對網上產品質量問題的憂慮。線下門店主要抓住“體驗式消費”，讓消費者的體驗欲望得到滿足，宜家家居的場景還原、體驗式模式很值得借鑒。

　　當今消費者對家居生活的品位與要求越來越高，門店可以嘗試利用多媒體科技、與藝術家合作，營造沉浸式的藝術場景，讓消費者流連忘返，把家居產品買回家享受。

　　無論是什么行業，都要做好品牌建設。這里的品牌建設不是指簡單的商標、VI等基礎設計，而是要從客戶角度出發，以人為本，關注消費者心理，找到需求痛點，并想辦法滿足這些需求。品牌推廣要“從內到外”做到兩手兼顧。

　　“從內”是指做好品牌和產品內容本身，才能擁有良好的口碑，長期運作下去。“到外”是指抓住目標消費群體的需求，才能在變幻莫測的時代洪流中順勢而行，又不至于隨波逐流。

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　　新零售&家居之應對：一部分家居先“新零售”起來

　　家居行業評論員韓磊：要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個古老的行業，它的本質在于在一種特定的情境下，消費者用滿意的價格或者好的體驗去購買到所需要的物品或服務。新零售仍舊無法擺脫這個本質，只不過在互聯網的帶動下，購物的場景變化了，有了大數據、云平臺、支付方式改變等等，場景可能更貼近消費者需求。

　　不過零售也是一個極寬廣的概念，家居行業當然是其中一大分支。然而家居行業本身的特點卻又讓它在零售中顯得特別，通常來說家具、家紡等產品購買的周期長，遠遠超過一般的零售商品，盡管隨著經濟進步，在中國家居品購買周期也已經縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級別的消費。

　　另外，家居行業的零售體驗性更強，正是因為使用頻率高，更換周期長，消費者對待這些產品更謹慎。

　　而新零售目前表現出來的無人值守，自助購物等特點，和家居行業的特點還沒有完全咬合。當然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開局面。

　　家居新零售：消費方式逆向牽引生產變革

　　從模式上看，傳統零售主要是技術引領生產變革，生產變革引導消費方式變革;而新零售則是消費方式逆向牽引生產變革。從2016年家居消費數據就可看出，家居消費已經凸顯一些新特點：消費群體呈年輕化趨勢，場景化的體驗式消費趨勢明顯;高品質化的產品逐漸成為家居家裝消費主流;家居家裝產業鏈條資源整合，一站式服務需求將呈現增長模式。

　　家居形態的升級帶動了整個家居行業格局轉型升級，零售新格局逐漸清晰。家居新零售強調以互聯網技術推動線上線下大融合、以大數據驅動門店和用戶的精細化運營、以場景式體驗觸發消費者購買欲、以一站式服務增強行業競爭力。

　　家居場景式營銷，深入打造消費體驗

　　線上與線下的融合是新零售的最大特點，為消費升級下的用戶提供新的購物體驗成為新零售一大使命。在目前消費者對于家居整體性搭配要求越來越高的趨勢下，真正的場景化家居搭配則能在很大程度上提升客戶的消費體驗。而優家購目前的免費3D效果圖體驗模式正好對家居新零售進行了詮釋。作為中國整體家居新零售電商平臺，優家購在打造線上平臺的同時，也在積極部署線下體驗館，通過真實的家居空間，加強與消費者的互動與體驗。

　　為了增強消費者線下體驗感，優家購除了在店鋪擺場上注重場景化設計以外，還自主研發了一套“圖形化訂單系統”門店寶。利用其中的3D設計器，可以幫助消費者免費設計效果圖，省去專門找裝修公司做圖所需的額外開支。據了解，從2月份推出免費3D效果圖服務以來，優家購已為線下體驗館免費設計了數千套全屋效果圖，客戶在提出全屋搭配需求當天，即可收到全屋效果圖，預覽到未來新家的整體搭配效果。據優家購內部人員透露，浙江杭州的一位客戶就因為3D效果圖享受了一站式置家服務。客戶在門店提交需求當天收到效果圖后十分滿意，當即便定下了效果圖中包括建材、家具、燈飾等在內的所有產品，省去了奔波于多個家居市場所耗費的時間、精力，以55萬的價格完成了從家裝到家居布置的所有流程，輕松實現了“所見即所得”的完整家居購物體驗。

　　“技術+實體”是家居新零售大勢所趨

　　完整的用戶體驗自然離不開互聯網技術的支撐，科技能夠改變零售場景、提高銷售效率，“技術+實體”將產生無限的想象和增量空間，是家居新零售大勢所趨。傳統家居店鋪受面積大小、經營形式等影響，不能將包括建材、家具等在內整體搭配效果得以展現，而優家購則憑借成熟的互聯網技術支撐，實現了以戶型為核心的整體家居搭配，其3D設計器中涵蓋了全國各地超過87萬種戶型，可以直接定位到客戶家，幫助客戶完成全屋搭配，快速打通全品類產品與家的連接，實現一站式置家。新零售一大核心特征即以心為本，掌握數據就是掌握消費者需求。傳統家居實體店通常只是一味靠所謂的爆款產品來吸引客流，而優家購則運用互聯網大數據分析采集消費者喜歡的風格、款式，通過個性化、智能化推薦，幫助門店打造一站式整體家居服務，實現供應鏈組織方式的升級再造。

　　不過家居行業品類眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒有很清晰的界限，那么新零售可能會優先在這些家居門類中出現，例如像宜家這類種類產品模塊化很強的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

　　有數據顯示，國內家居市場規模已達5萬億元，而淘寶、京東等互聯網平臺在家居行業的銷售額僅為1000億元，因此，互聯網+家居勢必會引爆一個巨大的市場。面對新零售時代的來臨，對于家居行業而言，都需要思考一個真正的問題，那就是如何以消費者為中心，讓消費者的購物體驗做到極致。

　　HiShop新零售系統，是為傳統零售企業專業打造的新零售解決方案，幫助企業快速搭建新零售平臺，實現線上線下門店，會員統一管理，統一營銷。