據最新報道，第八屆中國浙江商務服務交易博覽會于19日在杭州舉辦，各行業代表都受邀參與，其中蘇寧云商總經理郁義龍受在零售未來論壇發表了關于智慧零售的演講，全方位地闡述了智慧零售的理念和模式，讓人印象最深。運用互聯網，數字化應用、人工智能、大數據云計算、物聯網等創新理念開展零售業提質增效專項行動，發展智慧商圈，已成為蘇寧最重要的課題。

　　郁義龍認為，消費成為經濟發展的主要驅動力，新技術正驅動著零售業變革。郁義龍回顧了中國零售業的發展歷程，依次是短缺經濟時代的溫飽消費;規模經濟時代，有價格優勢的規模化消費;現在中國正經歷供給側結構性改革階段，從數量向質量進行轉變的品質消費。他認為，未來消費是品質消費進一步提升的服務消費，主要是對時間消費產生密切關聯的快樂體驗需求，也就是智慧零售。同時要關注線上線下一體化的零售O2O。這可以從三個方面去把握，第一個是能夠超前地把握消費需求，第二個體現在能夠快速地匹配消費需求，第三個則是能夠為消費者提供持續的價值服務。一般來說，當給消費者提供的商品，越是附加值高的，這種持續的價值服務越是必不可少的。

　　而關于如何推進智慧零售，郁義龍表示，智慧零售就是要推行“五智”，一個是智慧采購，二是智慧銷售，三是智慧服務，四是智慧渠道，五是智慧業態。智慧采購在零售運作過程中，可以做到自上而下的預測銷售，也可以自下而上的定制采購，這是傳統的零售過程中間，很難實現的。

　　在運營和銷售過程中，過去的實體零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客，智慧運營可以讓銷售行為可以變得豐富多彩，比如采用零售O2O使線下發展的會員和線上培育的用戶可以雙向導流;通過了解消費者的需求，個性化的廣告和產品的推送使得銷售行為在系統助推下更加智能。

　　智慧零售還會體現在消費者對商品的使用、接收過程，在智慧的配送、安裝、維修、保養等一系列的售后服務環節。未來零售商可以通過真正感知需求的方式，把人工智能和物聯網等技術結合起來，在消費者所到的情景中間，提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。

　　跟消費者需求相結合的服務，未來可能是商品增值最重要的方面。未來的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移動端、電視端，還可以是類似于智能機器人的自動售貨店，這些都是不同應用場景下的不同介質端口的互聯網的零售渠道。

　　對于零售商來講，未來的渠道業態，是要和所經營的商品，所服務的客戶相結合的專業化、差異化的形式，會朝著兩極分化的方向去發展：一個往大的方向發展，購物中心、游樂場等提供以時間消費為核心的產品;另外一種往小的發展，貼近顧客的社區便利服務業態。

　　總之，未來的零售是朝著生活服務、生活方式場景發展。

　　零售業作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業，如今受到互聯網、大數據、物聯網、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”。2009年蘇寧向互聯網轉型以來，蘇寧始終走在零售變革的前沿，在技術、營銷和渠道等各個領域不斷加大創新。

　　盡管，智慧零售目前并不是一個十分清晰的概念，其更像是一種“歡迎變化”的態度。在郁義龍看來，智慧零售“就是用心去服務顧客，智慧加善良才是真正意義上的智慧零售，這也是我們零售永遠有魅力的地方。

　　新零售時代的來臨，讓線上線下一體化融合成為趨勢，蘇寧作為先行者已經為廣大企業樹立了標桿。越來越多的傳統零售企業都開始擁抱“新零售”模式，選擇像Hishop旗下友數門店通這樣的解決方案，完成向新零售企業轉型，做一個智慧零售企業，在未來的商業競爭中，贏得先機。