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看新技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)新零售變革?

作者:迎婭 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間: 2025-06-10 16:52:55 閱讀量:

 

  據(jù)最新報(bào)道,第八屆中國(guó)浙江商務(wù)服務(wù)交易博覽會(huì)于19日在杭州舉辦,各行業(yè)代表都受邀參與,其中蘇寧云商總經(jīng)理郁義龍受在零售未來(lái)論壇發(fā)表了關(guān)于智慧零售的演講,全方位地闡述了智慧零售的理念和模式,讓人印象最深。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),數(shù)字化應(yīng)用、人工智能、大數(shù)據(jù)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新理念開(kāi)展零售業(yè)提質(zhì)增效專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),發(fā)展智慧商圈,已成為蘇寧最重要的課題。

  郁義龍認(rèn)為,消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力,新技術(shù)正驅(qū)動(dòng)著零售業(yè)變革。郁義龍回顧了中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程,依次是短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的溫飽消費(fèi);規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代,有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的規(guī)模化消費(fèi);現(xiàn)在中國(guó)正經(jīng)歷供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革階段,從數(shù)量向質(zhì)量進(jìn)行轉(zhuǎn)變的品質(zhì)消費(fèi)。他認(rèn)為,未來(lái)消費(fèi)是品質(zhì)消費(fèi)進(jìn)一步提升的服務(wù)消費(fèi),主要是對(duì)時(shí)間消費(fèi)產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的快樂(lè)體驗(yàn)需求,也就是智慧零售。同時(shí)要關(guān)注線上線下一體化的零售O2O。這可以從三個(gè)方面去把握,第一個(gè)是能夠超前地把握消費(fèi)需求,第二個(gè)體現(xiàn)在能夠快速地匹配消費(fèi)需求,第三個(gè)則是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供持續(xù)的價(jià)值服務(wù)。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)給消費(fèi)者提供的商品,越是附加值高的,這種持續(xù)的價(jià)值服務(wù)越是必不可少的。

  而關(guān)于如何推進(jìn)智慧零售,郁義龍表示,智慧零售就是要推行“五智”,一個(gè)是智慧采購(gòu),二是智慧銷(xiāo)售,三是智慧服務(wù),四是智慧渠道,五是智慧業(yè)態(tài)。智慧采購(gòu)在零售運(yùn)作過(guò)程中,可以做到自上而下的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售,也可以自下而上的定制采購(gòu),這是傳統(tǒng)的零售過(guò)程中間,很難實(shí)現(xiàn)的。

  在運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售過(guò)程中,過(guò)去的實(shí)體零售商,更多的是在店面里面守株待兔的接待顧客,智慧運(yùn)營(yíng)可以讓銷(xiāo)售行為可以變得豐富多彩,比如采用零售O2O使線下發(fā)展的會(huì)員和線上培育的用戶(hù)可以雙向?qū)Я?通過(guò)了解消費(fèi)者的需求,個(gè)性化的廣告和產(chǎn)品的推送使得銷(xiāo)售行為在系統(tǒng)助推下更加智能。

  智慧零售還會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品的使用、接收過(guò)程,在智慧的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一系列的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。未來(lái)零售商可以通過(guò)真正感知需求的方式,把人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合起來(lái),在消費(fèi)者所到的情景中間,提供他所需要的不同溫度、亮度的商品選擇與定位。

  跟消費(fèi)者需求相結(jié)合的服務(wù),未來(lái)可能是商品增值最重要的方面。未來(lái)的店面渠道,可以是在POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端,還可以是類(lèi)似于智能機(jī)器人的自動(dòng)售貨店,這些都是不同應(yīng)用場(chǎng)景下的不同介質(zhì)端口的互聯(lián)網(wǎng)的零售渠道。

  對(duì)于零售商來(lái)講,未來(lái)的渠道業(yè)態(tài),是要和所經(jīng)營(yíng)的商品,所服務(wù)的客戶(hù)相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)化、差異化的形式,會(huì)朝著兩極分化的方向去發(fā)展:一個(gè)往大的方向發(fā)展,購(gòu)物中心、游樂(lè)場(chǎng)等提供以時(shí)間消費(fèi)為核心的產(chǎn)品;另外一種往小的發(fā)展,貼近顧客的社區(qū)便利服務(wù)業(yè)態(tài)。

  總之,未來(lái)的零售是朝著生活服務(wù)、生活方式場(chǎng)景發(fā)展。

  零售業(yè)作為一個(gè)既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的行業(yè),如今受到互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能這些因素的影響而變得越來(lái)越“智慧”。2009年蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái),蘇寧始終走在零售變革的前沿,在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和渠道等各個(gè)領(lǐng)域不斷加大創(chuàng)新。

  盡管,智慧零售目前并不是一個(gè)十分清晰的概念,其更像是一種“歡迎變化”的態(tài)度。在郁義龍看來(lái),智慧零售“就是用心去服務(wù)顧客,智慧加善良才是真正意義上的智慧零售,這也是我們零售永遠(yuǎn)有魅力的地方。

  新零售時(shí)代的來(lái)臨,讓線上線下一體化融合成為趨勢(shì),蘇寧作為先行者已經(jīng)為廣大企業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)都開(kāi)始擁抱“新零售”模式,選擇像Hishop旗下友數(shù)門(mén)店通這樣的解決方案,完成向新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型,做一個(gè)智慧零售企業(yè),在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,贏得先機(jī)。

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