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社區(qū)新零售怎么做?從這四大方面自我提升

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間: 2025-06-10 22:26:13 閱讀量:

  最新消息報(bào)道,新零售在不斷發(fā)展,不少企業(yè)紛紛投入進(jìn)來,社區(qū)零售一直都被大家所關(guān)注,但是并沒有做出太大成績,那么現(xiàn)在社區(qū)新零售怎么做?

社區(qū)新零售怎么做?從這四大方面自我提升

  10月27-28日,在國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、B2B內(nèi)參主辦的行業(yè)盛會(huì)——2017第二屆中國B2B峰會(huì)暨首屆中國B2B博覽會(huì)上,中商惠民董事長張一春發(fā)表了演講,暢談社區(qū)新零售的模式、打法及未來。

  以下是張一春的演講實(shí)錄整理。

  所謂的社區(qū),社區(qū)這個(gè)詞最早來源于拉丁語,意思是什么?共同的伙伴和親密的朋友。整個(gè)社區(qū)在中國的形成大概就幾十年的時(shí)間,隨著中國城市化的進(jìn)程以及我們整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展,中國的社區(qū)也逐漸發(fā)展起來,并逐步催生出整個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)。我們中商惠民是做社區(qū)電商的,也是做快消品這個(gè)行業(yè),所以今天我想針對我們這個(gè)行業(yè)給在座的朋友做一個(gè)分享。

  從產(chǎn)品為主到用戶為王,城市商業(yè)的三次變革

  我們先看整個(gè)中國商業(yè)的發(fā)展,從改革開放前期,1.0到2.0,3.0三個(gè)階段。

  第一個(gè)階段的商業(yè)是以百貨商場為代表,在這個(gè)時(shí)代,滿足的是消費(fèi)者一種什么需求呢?是一種享受,快樂的享受,購物是快樂、享受的。那個(gè)時(shí)候中國空調(diào)不太多,電梯很多人都沒有坐過,去逛商場都是為了坐坐電梯,享受享受免費(fèi)的空調(diào),購物是快樂的,這是商業(yè)發(fā)展的第一個(gè)階段。

  商業(yè)發(fā)展第二個(gè)階段就是以超市或者城市綜合體為代表。這個(gè)階段里面體現(xiàn)的用戶的價(jià)值是什么呢?是自由,我想要什么我買什么,我挑什么。這個(gè)階段我把它定義叫2.0的階段。

  第三個(gè)階段就是現(xiàn)在這個(gè)階段,屬于叫電商時(shí)代,我定義為3.0時(shí)代。這個(gè)時(shí)代里面的一個(gè)重要特征是大家講的用戶為王,這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、電商時(shí)代。

  這三個(gè)階段都有各自的時(shí)代特點(diǎn):

  第一個(gè)階段是產(chǎn)品為王的時(shí)代。改革開放初期,那個(gè)年代里面如果能拿到一個(gè)好的品牌的產(chǎn)品代理,你一定很不得了的,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代產(chǎn)品供不應(yīng)求。那個(gè)時(shí)候叫酒香不怕巷子深,我有東西就不愁賣。

  90年代后期,2000年前期,中國商業(yè)發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)階段,叫渠道為王的時(shí)代。大家可以看到很多的蘇寧、沃爾瑪、家樂福等等的連鎖,都是那里發(fā)展起來的,我們稱這個(gè)時(shí)代為渠道主權(quán)的時(shí)代。不是產(chǎn)品主權(quán),不是廠商主權(quán),是渠道主權(quán)的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里面,任何廠商都要重視這個(gè)渠道。在這個(gè)時(shí)期,就算你再好的產(chǎn)品,如果沒有進(jìn)入好的渠道可能都沒有方法賣出去,這個(gè)時(shí)代叫酒香也怕巷子深。

  第三個(gè)時(shí)代是用戶為王的時(shí)代,用戶體驗(yàn),包括現(xiàn)在很多人講新零售。我想大家也很關(guān)心這個(gè)新零售,到底是什么新零售,我也有我的觀點(diǎn)跟大家分享。在3.0的時(shí)代,社區(qū),社群的回歸是必然的,在這個(gè)時(shí)代就出現(xiàn)了很多宅文化、宅經(jīng)濟(jì),宅男、宅女,對宅文化、宅經(jīng)濟(jì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的需求點(diǎn)變化什么樣子的呢?維度變化了,從5公里變成500米;需求變化了,從最早的簡單需求多,變?yōu)楝F(xiàn)在的三個(gè)“更”:

  第一叫更快。原來在淘寶天貓買東西,一天兩天送到大家都嫌它慢,京東出來一個(gè)半日達(dá),還是有人嫌它慢,再來半小時(shí)達(dá),還有人嫌它慢。那這種“快”的滿足怎么能實(shí)現(xiàn)?我認(rèn)為社區(qū)是實(shí)現(xiàn)的最有效的渠道,也是唯一有可能實(shí)現(xiàn)的通道。

  第二個(gè)叫更全。作為消費(fèi)者我希望能得到更多,更多滿足我所需要的東西,不僅僅是產(chǎn)品,還有服務(wù),還有情感,還有我的個(gè)性。現(xiàn)在為什么會(huì)有新零售?因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)主體已經(jīng)發(fā)生了很大變化,從60后變?yōu)?0后,70后變成80后,90后、00后已成為消費(fèi)主體,這些人個(gè)性鮮明,需求的多元化,催生了各個(gè)行業(yè)的垂直電商,垂直發(fā)展,所以在座各位才有今天的機(jī)會(huì),所以叫更全。

  第三個(gè)叫更暖。人性的回歸,社群的回歸,人類的發(fā)展都是這樣的過程。從最早期的原始社會(huì),到現(xiàn)在,一定會(huì)回歸到人的本位,人的本性所在。人的本性的回歸,社區(qū)也是最好的通道。有的時(shí)候我很想說,所謂的新零售,我認(rèn)為就是社區(qū)零售。今天我講的社區(qū)還只是物理上的社區(qū),今天在座各位,我們在這個(gè)會(huì)議室開會(huì),我們也是社區(qū),因?yàn)槲覀冇泄餐臇|西,我們是共同的伙伴,都是2B這個(gè)行業(yè)。

  社區(qū)新零售怎么做?“四大升級”是關(guān)鍵

  可能很多人對我們中商惠民很感興趣,好奇我們惠民網(wǎng),我們的社區(qū)新零售的模式是怎么樣的,我們怎么做到的,我想根據(jù)我們這幾年的發(fā)展,跟大家做一個(gè)分享,我們在做什么,我們在做的過程中都有什么思考。

  我們中商惠民的模式很簡單,就是用整合的互聯(lián)網(wǎng)思維整合全國的這種社區(qū),超市便利店,或者叫夫妻老婆店。通過整合完以后對它進(jìn)行一些賦能,或者幫助他們迎接一些挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@幾年電商的發(fā)展,品牌連鎖的發(fā)展對原來社區(qū)的夫妻老婆店的壓力非常大的。但是他們應(yīng)對這種競爭很多時(shí)候是無能為力的,或者能力不夠,我們在做的就是給他們賦能。

  現(xiàn)在還有許多人探討商業(yè)模式包括方向是否正確。在我看來,不管是直營,還是整合的,還是SAAS的,都是一樣。關(guān)鍵是看你這種商業(yè)模式,是否能夠降低整個(gè)行業(yè)的成本,提高這個(gè)行業(yè)的效率。能不能使這個(gè)行業(yè)的某一個(gè)鏈條產(chǎn)生價(jià)值,創(chuàng)造價(jià)值,如果符合這三個(gè)方面的,你的商業(yè)模式是有機(jī)會(huì)成立的,無非和誰拼的問題,怎么拼的問題,商業(yè)模式一定是通的。

  我們整合完這些社區(qū)超市、便利店之后,主要是對他們進(jìn)行四個(gè)方面的改造:

  第一個(gè)升級叫供應(yīng)鏈的升級。就是幫助他們提升供應(yīng)的效率。從過去的中間有很多環(huán)節(jié),三到四個(gè)環(huán)節(jié)變成一個(gè)環(huán)節(jié)。

  第二個(gè)就是產(chǎn)品的升級,幫他們改變原來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

  第三個(gè)叫服務(wù)升級,讓一個(gè)小賣鋪從原來只賣醬油,賣水的,變成賣服務(wù),可以交水電煤氣,可以賣彩票。

  最后一個(gè)我們叫品牌的升級。幫助我們的社區(qū)超市、便利店,這種夫妻老婆店走向品牌之路,實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)方面的升級。我們通過整個(gè)2B的平臺,打造一個(gè)社區(qū)的綜合服務(wù)的平臺,是這么一個(gè)生態(tài)。

  沒有新零售只有時(shí)代的零售

  大家現(xiàn)在講新零售講的非常多,我也想跟在座各位分享一下我們對新零售的理解。

  在我看來新零售是階段性的,是時(shí)代的零售,我認(rèn)為沒有新零售,只有時(shí)代的零售。要說有,在第一個(gè)階段,百貨商場那個(gè)時(shí)代那樣的零售就是新零售。在連鎖的時(shí)代,在超市這個(gè)時(shí)代,在商業(yè)綜合體的時(shí)代,那個(gè)時(shí)代也是新零售。

  現(xiàn)在的時(shí)代,這個(gè)時(shí)代滿足個(gè)體化、個(gè)性化、社群化需求也是新零售。所以我個(gè)人的觀點(diǎn)是什么?像這個(gè)時(shí)代沒有新零售,只有時(shí)代零售。要說新零售我認(rèn)為滿足三個(gè)方面:更好的效率、更低的成本,最后盡最大的能力滿足消費(fèi)群體,這就是我理解的新零售。

  因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,我再給大家分享我最后一個(gè)觀點(diǎn),就是關(guān)于這個(gè)行業(yè)的一些發(fā)展。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè),這幾年B2B非常火,但是這個(gè)行業(yè)做的并不是很順利,也是非常辛苦的。我們中商惠民號稱獨(dú)角獸企業(yè),我認(rèn)為依然很辛苦,我相信在座各位也很辛苦。但是只要我們商業(yè)模式是通的,方向是正確的,我們堅(jiān)定走下去我相信有機(jī)會(huì)走出來的。

  用《大學(xué)》一句話結(jié)束我今天的演講,叫“知之而后定,后定能靜”。就是有了一個(gè)目標(biāo)以后,我們一定要堅(jiān)持下去。堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)方向之后,不要為外界所動(dòng)。誰家怎么樣?誰家融資多少錢,誰家開什么發(fā)布會(huì),不要為之所動(dòng),堅(jiān)持自己的方向,因?yàn)槲蚁嘈攀糯蟮拇猴L(fēng)一定會(huì)吹向我們這個(gè)行業(yè),一定會(huì)吹向在座各位,謝謝大家!

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