新零售和O2O本質上是有區別的，很多人一直把新零售和O2O放在一起，馬云造“新詞”至今，新零售與O2O的區別，一直是企業熱議的話題。獲取新零售與O2O干貨

　　1.什么是O2O?

　　O2O即Online To Offline(/線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯網信息技術相結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。

　　說得再簡單一點，就是從實體店開到顧客的手機里。線上體驗線上買單，或者線上尋找產品信息引流到實體店體驗買單，因為每個人都已經生活在智能手機里都在過移動互聯生活。但O2O不是簡單的就是線上開個網店往線下實體店引客流。而是將智能手機和線下的實體店一定要貫通融合，形成信息、產品、客戶的交易閉環。線上做展示、傳播、交易，線下做體驗、服務和交易。無論是線上還是線下，都要建立在大數據的基礎上，通過數據收集、分析、計算和應用。為顧客提供精準的服務，加強和保持長期有效、合作互惠互利的合作關系。①、現在很多實體企業對O2O看不到的。移動互聯網是站在傳統企業門口的野蠻人!面對移動互聯網的到來和對傳統企業的洗劫，很多老板尤其是越成功的老板越抗拒，認為大多數顧客還是會選擇實體店的，并以美國等西方發達國家電子商務占比并不高來安慰自己，豈不論中國和國外的商業環境根本就是兩個不同的世界，就單是價格就已經要了實體店面的命了;國外產品價格高是有價值溢價在里面，我們的產品都是同質化品牌度低的產品，體驗環境也打動不了顧客，沒有溢價的空間和能力。一味的抗拒抵觸甚至詆毀移動互聯網、O2O是沒有用的，移動互聯網就像電和蒸汽機一樣，是社會科技時代進步的產物，不是把頭埋進沙子里裝著看不進就可以解決的。

　　②實體企業對O2O 看不懂的。有些企業對電子商務理解非常片面，認為O2O就是開網店做生意，以為在阿里巴巴、京東等開個網店，搞個APP就是電子商務了，僅僅是把O2O當成一個單獨運營的部門，這是完全不懂電子商務，把O2O當成趕時髦的面子工程。運行一段時期后，發現并沒有別人傳說中的那么神奇，費心費力不說還沒有多大的效果，聞著香干者愁啊!然后抱怨疏遠迷茫，于是O2O還沒有開始就被不懂互聯網的人搞臭了。獲取更多O2O干貨

　　2、新零售是什么

　　“新零售”就是阿里巴巴想通過移動互聯網的信息化技術，把人、貨、場等傳統零售要素按照信息化、數據化的要求重構。移動互聯網的到來，讓馬云的阿里巴巴是銷售型的，而移動電子商務是系統性商業系統，是建立碎片化社交平臺上的，讓阿里巴巴感到很大的威脅，但是社交商業平臺已經被騰訊緊緊的控制住了。

　　①、提供一套全新的運營方法和實體店模式給傳統實體店(我認為就是復制亞馬遜的數字化體驗店)，通過專業化、信息化、數據化的運營，全面提高中國零售實體店的經營管理水平。其中走向新零售的核心是，從以商品為核心到以內容為核心的消費轉型，從而觸發傳統零售企業內部的重構，這就是人貨場等傳統零售要素在互聯網時代的重構，這種重構實現的前提是數據驅動，阿里巴巴有著強大的數據分析和信息技術為“新零售”作支撐軟件技術支撐，

　　這也是中國實體店的福音。

　　②、充分發揮阿里巴巴全球化的優勢，把全世界的產品通過“新零售”合作店面銷售出去，讓建立一個全新的線下阿里巴巴。

　　O2O和“新零售”的區別在哪?

　　O2O按照英文的字面解釋是線上到線下，按照維基百科的解釋，指的是通過線上營銷及線上購買，帶動線下(非網絡上的)經營和線下消費的電子商務模式。O2O通過促銷、打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這一模式特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發、攝影及百貨商店等。一言以蔽之，它是單向度的。

　　而在解釋什么是“線上線下融合”之前，讓我們先去找家餐廳吃個飯。

　　如果我感到餓了的那一刻正好走在繁華的商業街上，一眼就看到了我非常喜歡的餐廳，OK，那我直接推門進去就好了。不過大多數人都沒有這么幸運，他們總是需要糾結一個很深刻的哲學問題：今天吃什么?

　　相對幸運的是，這個問題現在可以由手機來回答。掏出手機打開APP，輸入想吃的東西來搜索，或者用定位功能看看附近有什么店，然后選擇一家看起來能激發食欲又評價不錯的，點個“導航”，讓地圖帶你走過去。

　　你可以在路上就點一下“線上排隊”，以免到了之后還需要從頭開始等位;你在落座之后可以選擇看一本厚重的菜單，或者掃描二維碼手機點菜;上菜之后你可能會先用手機拍照來“消個毒”，并曬到微博或朋友圈;吃完了，你可能會根據優惠活動的不同，選擇用線上支付來結賬，或者刷信用卡，甚至現金支付。走出店門，你可能對身邊的朋友評價說“這店不錯，下回叫上某某一起來吃”，也可能在網上打個五星好評，再寫一條推薦。

　　那么問題來了——在這整個消費行為的流程之中，哪些是線上的，哪些是線下的?以及，你真的會關心你究竟選擇了線上渠道還是線下渠道嗎?

　　關于消費中的每一個具體行為發生在線上還是線下，絕大多數用戶都不會有清晰的認知，線上抑或線下，也并不是影響用戶作出消費選擇的關鍵因素。他們甚至可能根本沒在意到線上線下的區別。更重要的可能是這些因素：店有多遠，是否要排隊，好不好吃，有沒有優惠?

　　這頓飯理應給所有截然區分線上線下，并想要“互相導流”的商家以某種啟示。用戶不會遵循“線上”和“線下”的分類邏輯來進行選擇，他們的選擇都是根據當時的具體情境做出的。他們關心的是自己的需求能否得到滿足，而非滿足自己需求的渠道是線上還是線下。為了讓自己的需求更好地得到滿足，他們時常會在各種渠道之間“上躥下跳”。

　　不單吃飯如此，消費者在做其他消費決策，比如買衣服、買日用品的時候也是如此。事實上并不存在線上到線下或者線下到線上的剛需。線上和線下，其實無法界限分明地一分為二。下面這張阿里研究院提供的“消費者全渠道購物路徑”圖，顯示了消費者是如何在不同“渠道”之間“上躥下跳”進行選擇的。

　　O2O的命題之偽，在于它將線上線下一分為二，并讓二者以一種表面和淺層的方式相互結合。“看似結合，實則還是兩張皮”。這也是為什么O2O不能成為新零售的元素，因為新零售所需要的，不是“從線上到線下”，亦或“線下到線上”，而是彼此“融合”。

　　其實，商業本沒有線上線下之分，而是應該全渠道，全盤打通、融合在一起的。無論在線上還是線下，商業所要思考的本質問題，不外乎是在什么樣的場景下，給消費者提供什么樣的服務，創造什么樣的價值。而全渠道的起點則是商業的數字化。

　　其實渠道是傳統零售的概念，是從零售商的視角出發的，但全渠道真正的出發點，應該是消費者的需求動線。消費者懷揣消費需求，根據自身需要自然的在線上和線下切換，甚至在不同的應用端之間做切換，在不同的實體之間穿梭，如前所述，對于他們而言，重要的不是線上還是線下，而是能不能得到想要的商品和服務，滿足自身此刻的消費需求。

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