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成都無人店被爆,購物流程復(fù)雜

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2025-06-10 22:15:37 閱讀量:

成都無人店被爆,購物流程復(fù)雜

  看到新零售或許我們就會想到最近最火的無人店,成都首家無人店被消費者曝光稱流程復(fù)雜,那么下面我們就來看看具體是什么情況。

  9月2日,成都首家也是西南地區(qū)首家無人超市在武侯區(qū)大悅城廣場亮相,開業(yè)時便引來眾多市民及媒體關(guān)注。截至目前,該無人超市營業(yè)已近兩周時間,但仍有不少買家反應(yīng)操作繁瑣、耗時較長、故障頻頻、提示不足等問題。

  進無人超市購物的多是年輕人

  9月12日,天府早報記者實地體驗一番,發(fā)現(xiàn)個別問題確實存在。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,無人超市仍以體驗的形式向市民開放,還不完全具備商用市場需要。全新第二代無人超市系統(tǒng)本月開發(fā)完成,將規(guī)避種種購物麻煩,成都第二家無人超市也將于下個月正式亮相。

  現(xiàn)場

  這家無人超市有一位工作人員

  12日上午9點30分左右,記者來到成都大悅城,很容易在廣場上找到了這家備受關(guān)注的無人超市。這個時間點,廣場上的人還不多,但不少來往的人都被這“新鮮事物”吸引住了,停下腳步多看兩眼。不過,除了“無人超市”四個字吸引眼球外,其盒子的造型并無其它奇特之處,正面被玻璃圍住,可以一覽超市內(nèi)大部分商品。

  雖說是一家無人超市,但記者在現(xiàn)場卻看到了一位在崗工作人員。該工作人員表示,由于目前還處于試營業(yè)階段,在崗的目的是為了現(xiàn)場指導(dǎo),顧客遇到購物問題可以及時解決并上報反饋。

  此外,還有位大爺在超市外巡視,記者詢問后得知,大爺是臨時雇傭的,從早8點到晚8點,主要負(fù)責(zé)超市外圍的監(jiān)管,防止超市設(shè)施受損。

  進門

  三種方式可開門進入超市

  記者剛到時,對如何進入這個無人超市也是一臉懵!超市正面,左右兩側(cè)各有一道門,出入口各不相同,只能左進右出。事實上,進門處張貼有三種開門方式的提示:App二維碼開門、微信二維碼開門、會員卡開門。

  結(jié)賬掃碼

  “App二維碼開門”需要下載一個其獨有的App,首次使用需要注冊后再進行掃碼操作;“微信二維碼開門”需要關(guān)注其公眾號,進入公眾號點擊“我要開門”,生成二維碼并掃碼開門。

  工作人員表示,除了開業(yè)當(dāng)天免費發(fā)放了100張會員體驗卡外,目前不能獲得會員卡,所以“會員卡開門”方式暫不能使用。

  價格

  個別商品價格比一般零售店貴

  記者通過關(guān)注該無人超市微信公眾號,使用“微信二維碼開門”進入了超市。

  盒子造型的無人超市

  據(jù)目測,室內(nèi)面積不超過20個平方米,卻擺滿了包括酒水飲料、休閑零食、日化用品等數(shù)種商品。工作人員介紹,目前有超過100款商品,陸續(xù)還會不定時地更替或增加。

  無人超市減少了現(xiàn)場銷售、收銀員等人力成本,價格會不會便宜些呢?多數(shù)買家表示價格并沒有優(yōu)勢。為了后續(xù)體驗,記者也買了一杯5.5元的拿鐵和一瓶6元的檸檬紅茶。據(jù)記者了解,該品牌的紅茶在外面的一些便利店內(nèi)5元就能買到。

  付款

  耗時長并有買家遭遇商品多刷

  記者體驗發(fā)現(xiàn),覺得最麻煩的還是結(jié)賬了。

  結(jié)賬掃碼時需要出示手機中進門時的二維碼,掃碼后根據(jù)語音提示,移動到商品識別區(qū)。這里有點高科技,商品拿在手里,系統(tǒng)也能自動識別出商品類別及價格信息。確認(rèn)無誤后提示“付款”操作,打開微信或支付寶選擇付款,將付款碼放置于識別區(qū)完成付款操作,同時出口門就打開了。

  不過給記者的感受是,識別區(qū)的識別速度有些慢,整個付款過程大致需要2分鐘。

  記者的還算是一次在無人超市成功的購物體驗,而一顧客卻遇到了結(jié)賬麻煩。他買了一瓶4.5元的功能飲料,商品識別區(qū)卻自動掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品,另一款是山藥薄片,總計7元。記者發(fā)現(xiàn),掃描出價格后有60秒的付款時間,而這60秒內(nèi)不能手動取消,也無相關(guān)提示,僅能等待60秒系統(tǒng)退出后才能重新掃描。這也引起了該顧客的不滿:太歪了,這不是耽擱時間嗎?經(jīng)過再一次嘗試,該顧客才成功買到。

  速度較慢

  識別區(qū)的識別速度有些慢,整個付款過程需要2分鐘左右

  流程繁瑣

  除第一次掃碼、下載(關(guān)注)、注冊外,進店成功買到商品還至少需要掃碼三次

  存在多刷

  有人買了一瓶4.5元的功能飲料,商品識別區(qū)卻自動掃描出了包括該飲料在內(nèi)的兩款商品,總計7元

  尾隨逃單

  未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去,一些不良顧客似乎可以借此成功逃單

  感受

  購物流程讓人頭疼 老人不敢輕易嘗試

  當(dāng)日上午,記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),進店光顧的都是清一色的年輕人,部分圍觀的老人都不敢輕易嘗試。或是因為操作還不夠嫻熟,記者體驗了幾次,對麻煩的購物流程仍感到頭疼,除第一次掃碼、下載(關(guān)注)、注冊外,進店成功買到商品還至少需要掃碼三次。

  事實上,現(xiàn)在大部分的商店都支持移動支付,進店選好商品直接到收銀臺進行一次掃碼支付似乎更快容易,而且目前成都已有不少24小時營業(yè)的便利店,可以說線下買東西也不再有時間限制,無人超市的優(yōu)勢又在哪里呢?不過,無人超市卻實實在在讓運營方的人力成本大幅降低。

  需注意的是,未掃碼而緊跟前面一位掃碼進入無人超市的顧客,你可能會被關(guān)在里面。

  記者做了個現(xiàn)場實驗,未掃碼進入后,出門掃碼時門不能正常打開,記者在進門處或其他地方并沒有看到相應(yīng)提醒。另外,未掃碼緊跟前一位掃碼出門的顧客也能成功出去,一些不良顧客似乎可以借此成功逃單。

  回應(yīng)

  第二代系統(tǒng)將規(guī)避相關(guān)問題 第二家無人超市下月亮相

  天府早報記者電話咨詢了該無人超市相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示,無人超市目前還處于試運營階段,仍以體驗的形式向市民開放,還不完全具備商用市場需要。

  關(guān)于價格問題,他回應(yīng),無人超市價格和該企業(yè)在成都開設(shè)的20余家便利店同步,價格并沒有區(qū)別設(shè)置。

  雖是無人超市,目前每天還是會有專人現(xiàn)場指導(dǎo),并且收集顧客在實際操作中所遇到的問題,包括顧客提到最多的商品多刷、逃單、相關(guān)提示不到位等問題。

  “商品多刷往往是顧客在隔離區(qū)自動結(jié)算時,信號或覆蓋到其他商品造成的。遇到多刷情況時,顧客重新刷一次結(jié)賬二維碼是可以馬上取消的,取消后再一次進行自動結(jié)算。”該負(fù)責(zé)人表示,“針對多刷現(xiàn)象,下一步我們會增加隔離等措施。”

  對于逃單,將建立更完善的管理系統(tǒng),建立黑名單制度,通過現(xiàn)場監(jiān)控,對不良買家進行拉黑,其下次將不能正常購物,信用也將受到影響。“下一步,結(jié)算區(qū)將專門設(shè)置隔離門,就像銀行的ATM機,避免想逃單的不良買家尾隨逃單。”

  該負(fù)責(zé)人還向記者透露,該企業(yè)全新第二代無人超市系統(tǒng)本月內(nèi)完成開發(fā),將規(guī)避目前所發(fā)現(xiàn)的所有問題,并投用到下一家無人超市中。當(dāng)記者問到第二家無人超市將開在成都哪個位置時,他表示目前還在論證當(dāng)中。不過可以確定的是,第二家無人超市下個月將亮相成都街頭。

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