現(xiàn)在大家都意識(shí)到，門店做好會(huì)員維護(hù)和運(yùn)營(yíng)是非常必要的。在分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，許多門店也表示，做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)對(duì)門店績(jī)效非常有幫助。然而，對(duì)于我們的新手來(lái)說(shuō)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常廣泛的概念，不清楚它是什么。讓我們一起學(xué)習(xí)如何做門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)?

　　事實(shí)上，會(huì)員運(yùn)營(yíng)就是客戶管理。通過(guò)對(duì)門店會(huì)員信息的整理分析，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，通過(guò)有效的行為加強(qiáng)與會(huì)員的關(guān)系，從而增強(qiáng)會(huì)員的粘性。換句話說(shuō)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)也是為了服務(wù)客戶。準(zhǔn)確營(yíng)銷會(huì)員也是一種必要手段。

　　那么，如何成功讓會(huì)員留存下來(lái)呢?

　　激勵(lì)機(jī)制。品牌可以設(shè)置多種積分獎(jiǎng)勵(lì)方式。例如，每次消費(fèi)都可以制定相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，累積的積分可以兌換成產(chǎn)品、商品扣款券或品牌優(yōu)惠券，培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)會(huì)員的粘性。根據(jù)不同的會(huì)員級(jí)別和活動(dòng)級(jí)別，您還可以設(shè)置不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)模式。例如，活躍用戶或高級(jí)會(huì)員的積分獎(jiǎng)勵(lì)更高，折扣也更大。

　　自動(dòng)營(yíng)銷。品牌可以根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽和會(huì)員生命周期制定會(huì)員的自動(dòng)營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的自動(dòng)培養(yǎng)。例如，對(duì)于半年未購(gòu)買的會(huì)員，可以自動(dòng)推送代金券;喜歡嘗試新產(chǎn)品的會(huì)員推送新產(chǎn)品發(fā)布消息，并直接將新產(chǎn)品發(fā)布消息推送至個(gè)人微信或短信。

　　門店導(dǎo)購(gòu)維護(hù)。導(dǎo)購(gòu)可以直接聯(lián)系客戶、會(huì)員和企微好友，并實(shí)施公司的群發(fā)SOP、群建SOP和個(gè)性化客戶關(guān)懷。例如，系統(tǒng)將提醒客戶注意(會(huì)員生日、卡券到期等)根據(jù)會(huì)員的生命周期，會(huì)員積分和卡券推送到導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)微信端，可以聯(lián)系會(huì)員，促進(jìn)購(gòu)買，增進(jìn)感情。

　　使用門店會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)是目前門店會(huì)員運(yùn)營(yíng)最有效的手段。做好門店會(huì)員經(jīng)營(yíng)是門店可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如果會(huì)員管理做得不好，會(huì)員流失的多是門店的重大損失。欲了解更多有關(guān)門店會(huì)員管理系統(tǒng)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)!