賣家須知:淘寶賣家交易流程調整(下)
整個交易調整很多,以下就是剩下的部分。
極速退款業務調整:
2020年2月9日00:00:00起買家填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待商家確認收貨”狀態下的極速退款暫停。
“0秒響應退貨協議”業務調整
2020年2月9日00:00:00起買家申請/修改退貨退款的訂單,暫停0秒響應退貨協議服務(含手機免舉證服務的訂單)。
極速維權業務調整
2020年2月9日00:00:00起,開放前臺“極速維權”按鈕。
過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質保、30天放心退、30天質保、護眼無憂、只換不修業務臨時調整:
2020年2月9日00:00:00起買家申請/修改/商家拒絕的,同上述的“交易流程調整”所述內容。
相關超時規定如下:
A:商家同意退貨協議(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的或買家已退貨,等待商家確認收貨的超時統一調整至20天;
B:其他等待商家或買家確認、修改的超時時限統一調整至10天。
免費上門退服務臨時調整
根據物流公司服務情況,免費上門退-上門取件恢復城市按照各地復工計劃開放,具體以退款頁面顯示信息為準。
手機免舉證退換服務臨時調整
免舉證退換:暫停手機免舉證退換貨服務,恢復時間同大盤另行通知。
三年質保服務臨時調整
家裝類帶有三年質保服務的訂單,由于春節期間商家作息時間變化,2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間的質保發起需求將延后至2月13日開始處理。
延保服務臨時調整
延保服務購買入口正常開放,維修服務申請入口正常開放,服務商接單后24小時響應消費者,預約上門維修時間在元宵節[正月十五]節后,預約可上門日期為:2020年2月17日00:00:00開始。
碎屏無憂業務臨時調整
碎屏、全保、意外保服務購買入口正常開放,手機碎屏維修服務申請入口正常開放,服務商接單后24小時響應消費者;寄修及上門可預約時間為:2020年2月17日00:00:00開始。
以舊換新服務臨時調整
以舊換新服務下單入口正常開放。非湖北區域2020年1月21日-2020年2月10日提交回收訂單的用戶最晚將于2月10日上門取件。湖北區域,基于近期公共衛生與預防的考慮,天貓將配合政府相關單位對防范疫情工作,暫停回收服務,如有更新及時告知用戶。
送裝無憂服務臨時調整
在2020年2月16日23:59:59之前,3C數碼及小電預約安裝服務以及手機上手無憂服務全面暫停,相關24小時內主動電話聯系服務等也將暫停履行。具體安裝時間安排以各服務商實際聯系為準。
本次的調整在2月8日時就已經生效了,今天的內容就到這里希望大家可以喜歡。