做電商的賣(mài)家特別是在天貓?zhí)詫毦〇|上的賣(mài)家一定要知道各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則情況，特別是與顧客發(fā)生爭(zhēng)議的規(guī)則規(guī)定!所以今天小編整理了賣(mài)家應(yīng)該要知道的重要的淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則詳情給大家!

　　一、賣(mài)家應(yīng)該要知道的淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則 發(fā)貨規(guī)范

　　1、在沒(méi)征得賣(mài)價(jià)同意的情況之下，對(duì)賣(mài)家的每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單都要單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外。不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。如果買(mǎi)家到時(shí)候簽收的時(shí)候反饋少件商品，賣(mài)家要自行付責(zé)任!

　　2、如果賣(mài)家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，想要賣(mài)家征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。這一點(diǎn)目前有很多的賣(mài)家是沒(méi)有做到!

　　3、賣(mài)家應(yīng)將商品送達(dá)至買(mǎi)家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買(mǎi)家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意。

　　4、如果是雙發(fā)方約定或賣(mài)家承諾采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品，賣(mài)家應(yīng)按照承諾或約定履行。不然是不包郵訂單且買(mǎi)家已簽收商品的，可要求賣(mài)家退還買(mǎi)家已支付的運(yùn)費(fèi)。

　　5、賣(mài)家到付的情況的話，一定要經(jīng)過(guò)買(mǎi)家的同意，不然的話所用的運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)!

　　6、這一條也很重要哦，賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

　　7、上面的規(guī)則都是有利于買(mǎi)家的，那么這條規(guī)則就是有利于賣(mài)家的哦，賣(mài)家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買(mǎi)家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家以賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款，應(yīng)和賣(mài)家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣(mài)家的不正當(dāng)行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。

       簽收規(guī)則

　　1、買(mǎi)家需要變更收件信息的，在征得賣(mài)家同意的情況之下。賣(mài)家同意后實(shí)際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買(mǎi)家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買(mǎi)家無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買(mǎi)家，由賣(mài)家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣(mài)家予以拒簽的，交易支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣(mài)家已簽收商品，賣(mài)家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買(mǎi)家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣(mài)家。賣(mài)家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

　　退貨、換貨規(guī)范

　　1、賣(mài)家應(yīng)該要確保退貨的地址是正確的，不然在買(mǎi)家退貨的時(shí)候，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款買(mǎi)家。

　　2、買(mǎi)家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

　　以上就是賣(mài)家應(yīng)該要知道的淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則了，這里小編只是羅列出了幾點(diǎn)比較重要的規(guī)則而已，想要了解更多的規(guī)則的話，賣(mài)家們還需要上淘寶規(guī)則平臺(tái)好好的了解一下!了解規(guī)則是做好生意的第一步，也是重要的一步!