天貓規則：護眼無憂服務規范     上一篇：天貓規則《電器延保服務規范》

　　2017年4月3日首次生效。

　　一、定義

　　1、護眼無憂服務，是指消費者在天貓購買帶有“護眼無憂”服務標識的商品后，商家承諾在指定30天內，若消費者因使用后引起紅腫、發炎、視線模糊的情形并因此選擇“使用后紅腫/發炎/視線模糊等”原因發起退款或退貨退款申請的，則在消費者提供有效憑證的情況下支持其退款或退貨退款的服務。

　　2、“護眼無憂”服務標識是指：

　　3、指定的30天，是指消費者簽收商品之日起30天(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天)

　　二、消費者保障

　　1、商家應當履行護眼無憂服務但未履行的，需就每個子訂單向消費者支付人民幣100元的服務違約金，該違約金以天貓積分的形式支付至消費者購買該商品的天貓賬戶。

　　2、商家向消費者支付服務違約金后，該未履行護眼無憂服務的情形，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　三、消費者須知

　　1、消費者享受護眼無憂服務須同時滿足：

　　1)消費者購買含有“護眼無憂”服務標識的商品;

　　2)消費者在指定的30天內發生因使用所購買商品引起紅腫、發炎或視線模糊的情形;

　　3)消費者選擇“使用后紅腫/發炎/視線模糊等”退款原因發起退款或退貨退款申請并提供有效憑證。

　　2、根據消費者的信譽評級需提供以下一項或多項有效憑證：

　　a)消費者眼部發紅、發腫、發炎等眼部異常的圖片;

　　b)二級及以上醫院出具的醫療憑證

　　c)其他能有效證明因所購買的商品引起眼部紅腫/發炎/視線模糊等的憑證。

　　所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

　　3.商家有權根據實際退款金額要求消費者進行部分退貨，比如購買訂單中剩余未使用的不影響二次銷售的商品等。如含贈品、發票需一并退回。(若有)贈品遺失破損、發票遺失不影響原商品退貨;贈品破損或遺失可折價(如能估量折價的，以估值折價為準;無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%)、發票遺失按相應退稅點由買家承擔。

　　4、消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發現，天貓有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

　　四、消費者退款路徑

　　1、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后紅腫/發炎/視線模糊等”。

　　2、若商家拒絕履行“護眼無憂”服務的，消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行賠付給到消費者。

　　五、附則

　　本標準中有規定的情形，按照本標準相關內容執行;本標準無特殊規定的，按《淘寶爭議處理規則》執行。

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