在當(dāng)前的環(huán)境下，正確運營好微信社群是一個很重要的手段，社群的運營主要是人的運營，即在人與產(chǎn)品、人與人之間建立聯(lián)系。對于一個社群來說，聚集在一起的成員必須有共同的強烈需求，而社群必須能夠提供服務(wù)來解決這一需求。那么，如何運營社群呢?

　　第一步：建立用戶人群

　　了解用戶的屬性，判斷他們是誰?喜歡?男女比例?有針對性地進行產(chǎn)品優(yōu)化和文案迭代，使產(chǎn)品與用戶具有很強的相關(guān)性。

　　通過分析可以了解其基本特征和共性，如年齡、性別、地區(qū)、收入等;有論壇評論、留言互動等渠道了解其特點，如購買需求、熱點等;通過問卷調(diào)查、留言互動、商品評價等，我們可以了解客戶的需求和偏好。

　　典型描述：

　　用戶多為一線和二線城市20至30歲的年輕女性，習(xí)慣于購買日韓化妝品，購買前往往通過網(wǎng)上推薦了解產(chǎn)品的成分和功效口碑。

　　第二步：開展社群定位

　　一般可分為老客戶群、愛好群和同頻率群。在打開組之前，有必要制定一個類型的計劃。否則，如果只定位為銷售社群，群的活躍度會很低，人們會不端退出群聊。

　　老顧客群體：產(chǎn)生購買行為或體驗產(chǎn)品的群體。以VIP服務(wù)維護為重點，提升整體用戶體驗，推陳出新，打造用戶尊嚴(yán)感，引導(dǎo)購買用戶共享曬單，打造全用戶參與。日常經(jīng)營的主題主要是產(chǎn)品。

　　愛好群：定位是針對感興趣的用戶。目標(biāo)是提高用戶轉(zhuǎn)化率;運營重點第一點是在線路入口提供福利引流;第二點是推出首單折扣和產(chǎn)品銷售的照明點。日常話題主要是群體主題的興趣點。

　　同頻群：是為了某種目的而建立的，如商品的分銷和銷售、政策和利益描述等，目的是給成員一種歸屬感。

　　需要注意的是，社群的進入有障礙，比如支付、邀請碼機制、等級特權(quán)、產(chǎn)品購買等，需要相對嚴(yán)格的條件審核。

　　第三步：促活

　　不同類別、不同行業(yè)在運營細(xì)節(jié)上存在諸多差異，主要表現(xiàn)在客戶獲取、集團規(guī)劃、分工等方面。客戶可以通過朋友圈、微信推特、店鋪詳情頁面、DM卡等方式獲得客戶，如果有一定條件，客服、導(dǎo)購、經(jīng)銷商也可以獲得客戶。

　　團隊規(guī)劃需要一些細(xì)節(jié)。在進入群之前，我們應(yīng)該提前告知他們，明確群存在的意義，以及進入群后我們可以享受的利益，或者有吸引力的地方。進入組后，還應(yīng)包括群名、關(guān)鍵規(guī)則、要求等。

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要進行分工，包括組長(主持人、組長)、客服、專家顧問、人才等，必要時可在組內(nèi)安排馬甲協(xié)助維護。

　　第四步：社群活動

　　為保證團體的活動性，包括活動天數(shù)、發(fā)言次數(shù)、人數(shù)等，可結(jié)合資源、渠道、目標(biāo)等進行設(shè)計。日常互動，比如紅包游戲、免費福利等，都是很好的主動策略。我們也可以從店鋪和商品的特點來引導(dǎo)小組內(nèi)的討論和互動。

　　注意不要讓團隊禁言超過12小時，策劃一些參與性強的活動，如訂單發(fā)布、買家展示等。一些獎勵形式可以用來鼓勵用戶自發(fā)發(fā)布訂單，如訂單截圖、客服回復(fù)、私人聊天和紅包等。高質(zhì)量的買家展將促進整個社群的活動和變革。也可以是會員日，當(dāng)天熱門產(chǎn)品的折扣反饋通常能帶動用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率，也能增強用戶的認(rèn)同感。

　　第五步：復(fù)制和裂變

　　社群發(fā)展一般分為三個階段，即試錯，培養(yǎng)群主，和規(guī)模化擴張。整個過程側(cè)重于支付轉(zhuǎn)化率的評估。當(dāng)付款折算率大于8%時，可以交給群主來做后續(xù)操作折算。

　　此外，它還需要后續(xù)維護，特別是新產(chǎn)品和折扣，這樣可以有效地調(diào)動群體的積極性。