在移動互聯網紅利消失的時代，它是幾乎所有零售企業都無法企及的“代名詞”。在“后流行”時代，很多企業和品牌都在探索新的流量洼地。其中，一些品牌企業似乎找到了答案，如羊絨服裝品牌巨頭鄂爾多斯。

　　鄂爾多斯作為傳統羊絨服裝企業已有40多年的歷史，十多年來一直走在中國最具價值品牌的前列。自2016年“榮耀新生”大會宣布集團戰略升級以來，形成了五大品牌矩陣：1436、定義羊絨新時尚的鄂爾多斯、傳承經典品質的鄂爾多斯1980、年輕態度的藍色鄂爾多斯、鄂爾多斯孩子，這是一個高品質的羊絨童裝品牌。

　　即便如此，“盤活存量、拉新、挽留”在鄂爾多斯也是同樣的問題。那么他們究竟是怎么玩的呢？下面一起來看看吧。

　　一、快速撕開新的流隙

　　隨著互聯網紅利的消失，公域流量的價格迅速上漲。為了降低用戶獲取成本，提高用戶的生命周期價值，迫切需要建立自己的私域流量。

　　1、布局智能零售，實現云上轉型

　　為了實現品牌轉型，鄂爾多斯開始大膽嘗試布局智能零售。基于微信系統私域流量的建設，將線上線下會員數據連接起來，提高客戶回購頻率。

　　轉型帶來的成果也非常顯著：3月份淘金節實現了小程序 Gmv突破千萬的目標，打響了智能零售的第一槍;上半年，關店場景訂單增長25%，跨區域訂單增長35%，跨品牌會員擴大70%，小應用創新增量占20%。它不僅提高了收官業績，而且維護和增加了許多品牌成員。

　　10月22日，鄂爾多斯服裝股份有限公司新任零售經理童余杰表示，整體實施以來，解決了傳統零售業門店規模小、訂單預算小的問題。現在，轉型后，門店銷售的商品不僅是門店現有的庫存，而且是小程序中幾乎所有品牌的庫存，導購員都可以銷售。目前，鄂爾多斯羊絨制品產銷已達1000多萬件，占全國的40%，占世界的30%。

　　2、為商店建立個性化IP，并注重內容授權

　　鄂爾多斯服裝股份有限公司新任零售經理童玉杰提到，在智能零售時代，企業要借助數字化構建自己的組織結構，實現品牌的全環節布局。在全環節數字演繹的全過程中，鄂爾多斯建立了四大智能零售平臺：內容平臺、會員平臺、數據平臺和培訓平臺。

　　內容平臺的作用非常核心，因為從實際的數據反饋效果來看，客戶單價并不是唯一的影響因素，客戶往往為更高的質量付出代價。因此，如果你想接觸到更準確的客戶，需要有一定的品牌力。高品質的品牌材料或人氣明星，KOL材料往往能勾勒出一些高消費群體。

　　此外，鄂爾多斯還將注重門店的個性化IP建設，確立自己獨特的品牌角色，每天向各地區、各品牌的導購員發放大量不同的材料，然后根據導購員對顧客的了解，準確發放。

　　鄂爾多斯還有一個會員平臺，可以同步集團所有成員的信息。它可以一鍵通過會員注冊、會員權限和會員積分，會員可以在網上看到自己對應的積分，起到很好的推廣作用。同時，導購員還可以根據不同的會員級別推薦和促銷不同客戶價格的產品，縮短了消費者的決策周期，提高了回購率。

　　數據中心的目的是連接商店庫存、倉庫庫存和電子商務庫存。網上訂單可以通過網店傳遞，更好的轉移網店，提高網店商品的數字化轉化和銷售轉化。最后，為了使導購員更好地與顧客溝通，鄂爾多斯市建立了線下實體培訓和現場演練、在線培訓視頻點評和在線答疑。

　　二、 “導購+企業微信”

　　1、“私域流量+公域聯系”雙線發展

　　鄂爾多斯私域流量建設是以微信系統為基礎，構建品牌閉環，以品牌服務為核心，通過企業微信、小程序、門店微信建立社區營銷，勾勒出自己的私人交通。此外，朋友圈廣告、視頻號、微信搜索等公域人脈和付費流量也有發展空間，有助于品牌定向裂變和傳播。

　　2、以導購為主要動力做私密接觸

　　以導購為主要樞紐。通過導購的統一培訓，將原本集中在導購手中的老客戶和新客戶引入企業微信進行統一運營管理，通過啟用導購，全面提升整個會員的運營能力，從而實現社區的沉淀。

　　此外，店內導購員通過顧客行為進行標識，通過帶有參數的海報、鏈接、專屬優惠券等，準確地將日常及活動中銷售的商品推送給顧客，并將交易納入導購員傭金，鼓勵導購員購物。

　　鄂爾多斯利用200+店、300+社區的微信，搶占私域流量，快速接觸更多潛在消費者，提高導購的網絡營銷技巧和精準推薦能力。同時，線上線下引流也帶動了銷售增長，平均銷售增長20%-30%。

　　3、加強導游培訓提高精準營銷

　　導購是品牌獲得顧客的關鍵渠道，也是智能零售數字化解讀的關鍵要素。企業往往忽視了數字導購的功能，但事實上，只有依靠導購系統才能將顧客從龐大的會員流中檢索到門店或小程序店。

　　鄂爾多斯市高度重視導購培訓工作，從總部構建體系，建立培訓運行機制，統一管理，形成標準，創標桿，快速覆蓋。然后，通過企業微信和小程序賦能終端，快速搭建品牌的私域流量池，搭建營銷場景，使導購員能夠快速在線銷售，與1v1客戶社區互動，建立好朋友關系，同時也方便了客戶的高效管理品牌。

　　從鄂爾多斯的經驗來看，授權終端主導采購，基于數字平臺沉淀下的私流，通過數字工具的培訓和在線服務輔助，讓普通導購店能夠有效開展網上業務，實現新產品和市場活動的快速轉化。這大大縮短了品牌營銷給消費者的時間和成本，提高了營銷活動的實際效果，刺激了消費者消費，增加了品牌收入。

　　鄂爾多斯服裝有限公司新任零售經理童余杰說：“數字化平臺和系統工具可以幫助零售企業在技術上實現數字化轉型，但組織變革才是數字化轉型的真正成功。”

　　企業尤其是高端品牌，在打造私域流量的同時，要注重內部的制度建設和渠道布局。數字工具只是“錦上添花”。只有建立一個完整的品牌組織體系，使流量數據能夠引導終端進行準確的營銷，然后將數據反饋給在線運營，才是真正運行私域流量的關鍵。